【税务她力量】巾帼撑起半边天 绩效理念展风采

广东政策君

【税务她力量】 第10期

国家税务总局肇庆市鼎湖区税务局纳税服务股（办税服务厅）坚持践行“干多、干好、干出彩”的绩效理念，高质量推动纳税服务工作，以绩效管理推动妇女工作，塑造真抓实干、向上向善、追求卓越的巾帼队伍。该局纳税服务股女性占比超过70%，税务女干部们努力营造奉献社会、争创一流的良好氛围，以实际行动彰显巾帼力量，持续提升纳税人缴费人获得感、幸福感，获得社会一致好评。
重视实绩 促进服务提升


一直以来，该支巾帼队伍把绩效考核作为提升服务效能的有力抓手。严格落实“绩效管理抓班子，数字人事管干部”的绩效体系，强化绩效考核管理和数字人事两个系统的运用和联动。用好绩效分析平台，每季度定期分析绩效短板，通过找差距、补短板，不断提升纳税服务水平。针对便民办税春风、满意度、服务效能提升等重点工作，建立专项工作团队绩效考核标准，通过绩效考核手段促进重点工作的高效完成。在个人绩效管理上，结合《纳税服务规范》《征收管理规范》《国家税务总局广东省税务局办税服务厅管理规范》等管理细则，分岗位编写个人绩效指标，并定期依托数字人事定期开展个人岗责考核，切实推动重点工作任务落实落细、出新出彩。2021年第二季度，鼎湖区税务局办税服务平均等候约3.8分钟，平均办税时间约10.1分钟，与第一季度相比，平均等候时间下降约78.41%，平均办税时间提速约70%。
鼓足干劲 提振干事激情


鼎湖区税务局纳税服务股将“干多、干好、干出彩”绩效文化核心理念融入队伍建设中，持续深入开展学习教育，不断提升干部职工的综合素质。依托每月集中学习日和每周办税服务厅晨会制度、“学习兴税”平台打造“线上+线下”无死角学习模式，有针对性地组织开展数字人事“两测”知识、税收业务交流、专题答疑和热点难点税收业务培训，打造“业务过硬，服务高效”的队伍；鼓励人员参加数字人事“两测”考试、“岗位大练兵、业务大比武”、报考“三师”，以考促学促提升。建立健全奖惩机制，通过每季度评选表彰“纳税服务”之星、约谈教育末段人员，正反向持续激发干部队伍办实事、开新局活力。
追求卓越 创新创优服务



积极发挥绩效考核指挥棒作用，聚焦纳税人缴费人需求和优化税收营商环境要求，不断打磨纳税服务精品，创新性推出系列服务举措。她们以深化税收领域“放管服”改革为主线，在全市率先推行办税“一次不用跑”改革，进一步推进税务注销简化办，推出了“注销管家”服务，推进了税务注销全流程“网上办理”；以便捷高效服务为抓手，全面推行“非接触式”办税费模式和“全预约办税”机制；以贴心暖心服务为出发点，为纳税人提供可以“私人订制”的税务“蓝朋友”专属服务，打造优秀省级“爱心妈妈小屋”示范点，增设办税厅“长者服务通道”“莲花税务所便民办税服务点”，彰显人文关怀。2021年以来，聚焦绩效考核“创先争优”专项指标中的“我为群众办实事”领域，开展“我为纳税人缴费人办实事”暨纳税服务体验师体验活动，组建“我为纳税人缴费人办实事”先锋队和志愿服务队，广泛收集意见改善服务，系列便民惠民举措，得到上级部门和广大纳税人缴费人的肯定。
在做好纳税服务的同时，税务女干部们积极参与疫情防控、卫生整治、交通引导等志愿活动，助力地方社会建设，以实际行动彰显巾帼税花之美，以爱心奉献社会，展现了税务部门的风采和贡献，有力彰显新时代税务女性的引领示范作用。
  供稿：肇庆市税务局考核考评科
编发：肇庆市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）

海报制作：国家税务总局肇庆市税务局
  国家税务总局德庆县税务局