蛇口税务在行动 | 您的非常满意，是我们的无限动力！

广东政策君

“我们党的一百年，是矢志践行初心使命的一百年，是筚路蓝缕奠基立业的一百年，是创造辉煌开辟未来的一百年。”
“民惟邦本，本固邦宁”
回望百年岁月，无数的中国共产党人用初心践行了“为人民服务”的铮铮誓言。
“强国有我，不负人民”
立足新兴时代，蛇口税务人以敢为人先的勇气、办实事解难题的担当，为下一个百年目标奋勇前进！
升级办税环境软硬件
窗口办税“零等待”

绿色办、快速办、容缺办、集中办
预约办、错峰办、先收后办、及早办
预约号、现场号“随取随叫”“随叫随办”
纳税人平均等候时间不超过30秒
基本实现办税“零等待”
安静大厅智能叫号

全市首个办税服务厅智能叫号系统
实时查询排号进度、业务类型、叫号窗口
有效解决传统广播叫号导致办税环境嘈杂
纳税人容易过号和走错窗口等问题
提供更“有感”的办税体验
小屏幕大文章

全市首个办税窗口“智慧双屏”系统
同步显示
叫号信息、流程指引
政策宣传、窗口信息
新增业务办理同屏展示
和白板演示批注功能
定制展示宣传内容
征纳沟通更高效，办税环境更整洁
办税服务标准化

《蛇口局服务规范标准手册》
规范礼仪，优化流程，配套措施
打造精准专业的标准化服务
以“小切口”提升办税“温度”与“美貌”
提升远程服务质效
听得见的纳税服务


打得通、答得准！
用心的咨询服务
创新的服务品牌
12366纳税服务热线
涉税难题我来帮！
再也不要说12366打不通啦！
用心服务二十年，砥砺前行再出发
（点击查看推文内容）
加强税企沟通交流


扩容升级税企微信咨询服务群
功能更强大
不仅每日推送政策解读、流程指引、
操作手册等学习资料
更有专人实时解答纳税人的疑难问题
快速响应，在线答疑

蛇口税务邀请您加入群聊
（点击查看推文内容）
“深圳蛇口税务”服务品牌
微信公众号


微办税、微指引、微公开
三大功能模块
涵盖消息推送、业务办理
涉税咨询、意见反馈等功能



创新推出“冰冰细数个税热搜”
“税政周周汇”“您说我听”
“青税小课堂”等原创栏目
简洁明快的排版风格
生动活泼的案例解读
让您轻松 get 最新政策
冰冰细数个税热搜top10
【税政周周汇】请查阅秋天的第一份蛇口局周报
（点击查看推文内容）
微信客服

对话框里
点一点
涉税问题
有人帮

操作更简便，回复更及时！
一分钟教你如何快速@蛇口税务局
（点击查看推文内容）
及时响应涉税诉求
春风行动 春雨润苗
直播间里学政策


01
春风行动
积极落实 “春风行动”100条举措
开展“春雨润苗”和纳服体验官活动
进一步优化税费服务体验

02
问需走访

主
动
上
门
走
访
主动上门走访海雅集团、富安娜、
恒裕实业、南油外服等重点企业
认真听取意见建议

“税法进百企，服务惠民生”
走进南玻集团等企业
及时宣讲税收新政
03
绿色通道

为辖区内“小巨人”企业
【国赛生物】开辟办税绿色通道
提供“一对一”精准服务
蛇口税务局走访全国“两会”代表

蛇口税务局大力推进“我为纳税人缴费人办实事”活动

蛇口税务局深入走访涉税专业服务机构

问计问需，优化服务——蛇口税务局召开涉税专业服务机构座谈会
（点击查看推文内容）
积极推动“智能审核”

● 严格落实“一次性告知”制度，实现98.53%事项一次性审核
● 细化“审核意见”、发送短信提示，主动告知相关政策，积极解决“用票难”
● 限时办理类注销事项审核时长平均 2.18天，相比规定时限提速82%
● 提高涉税业务审批效率，实现出口退税5个工作日内到账
畅通投诉反馈渠道

24小时服务投诉渠道
“扫码我帮您”线上意见建议反馈平台
我们承诺，3个工作日内电话联系你解决！
精细服务精诚共治
探索创建国际化税务服务街区
涉外税务服务中心


与招商、蛇口街道办
共建国际化涉外公益税务服务中心

为外籍人士提供国际化税务
宣传培训、咨询辅导、业务办理等
“一站式”服务
蛇口税务局联合招商街道办共建国际化街区涉外公益税务服务中心
共建共治共享新探索：国家税务总局深圳市蛇口税务局涉外税务公益服务中心正式运营
（点击查看推文内容）
多语种服务



成立“多语种”涉外人才服务团队
打造“双语”国际化办税服务厅
为外籍人士提供 “一对一”“无障碍”的
专业涉税服务


双语化宣传


梳理外籍人士常办业务
流程指引，推送图文、发放折页
拍摄宣传片等
方便外籍纳税人学习查看
Guidelines for Foreigners to Printout Tax Payment Online
打完疫苗的我悟了，预约才是王道 | Instructions on Online Appointment
“志愿牛仔”&“蛇口税官”的talk show！
（点击查看推文内容）
“红马甲”与“税务蓝”

组建税收专业
志愿者队伍
税企沟通好桥梁
纳税服务好帮手

每月办税高峰期
为纳税人提供线下辅导、线上咨询
税法宣传、申报辅导等志愿服务
点击上方图片，加入我们
忆往昔，一路艰辛勇开拓
看今朝，与时俱进谱新篇
向未来，志存高远创辉煌
我们将继续坚守
“为人民服务”的初心
牢记“为国聚财
为民收税”的使命
以实际行动和崭新业绩
谱写蛇口税务新篇章！
百年恰是风华正茂，
未来仍需风雨兼程。

前行不忘来时之路，
初心不改梦归于处。
  来源：深圳税务
供稿：蛇口税务局
编发：纳税服务和宣传中心