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2020年是税务接手灵活就业保险费的第一年,因与以往现金缴费的方式不同,税务窗口的咨询量、业务量都相当之庞大,我们税收人员每天都在迎接新的挑战、解决新的问题。
在12月的18日,一位老人向税务窗口缴纳灵活就业养老保险金,缴款方式为POS机刷卡缴纳,缴费成功并取得银联小票。12月28日,老人路过政务大厅打印社保费缴费证明,发现无法打印。经窗口工作人员查询,在税务系统中显示未缴费成功。老人没工作过、也不识字,接待老人的工作人员尽力安抚老人情绪,承诺一定会把问题解决,同时大厅负责人第一时间与市税务、市银联、省银联沟通,发现了问题所在,但灵活就业缴费已于12月25日截止,只能在21年的7月开始新一年的缴费时再补缴。工作人员尽力向老人解释原委,并互留联系方式,在20年12月到21年7月这六个多月时间内,随时回复老人问题,大厅负责人也定时向市局确认补缴时间并及时告诉老人,保证老人心里踏实。
21年7月,灵活就业缴费工作又展开了,老人终于可以补缴20年的灵活就业了。正当我们高兴之余,却发现社保基数变更,21年补缴的费用比20年多了1200多元。大厅负责人知道,老人的这个问题是收费单位造成的,虽然多交的1200元是老人自己享受,但并没有让老人自己垫付,而是与市局、省银联多次沟通,确认费用由银联补偿。工作人员通知老人这个消息时,老人明显有些吃惊,他问:这么简单就给我补了吗?不用我找领导批吗?差下的钱有人给出了?得到了肯定的答复后,老人高兴的笑了,连说,我老汉没有文化,要不是遇见你们,这事儿都不知道咋办呐!你们真是给群众办实事呀!
16日,老人拿着锦旗和感谢信来到窗口,略显腼腆的给工作人员和大厅负责人送上,并合影留念。这面锦旗我们挂在了大厅墙上,时刻将“不忘初心、牢记使命、热情服务、为民解难”作为我们的工作目标!

图文:朔州市税务局
编辑:朔州税务
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