【图文】“不忘初心、牢记使命、热情服务、为民解难”

山西政策君

2020年是税务接手灵活就业保险费的第一年，因与以往现金缴费的方式不同，税务窗口的咨询量、业务量都相当之庞大，我们税收人员每天都在迎接新的挑战、解决新的问题。

  在12月的18日，一位老人向税务窗口缴纳灵活就业养老保险金，缴款方式为POS机刷卡缴纳，缴费成功并取得银联小票。12月28日，老人路过政务大厅打印社保费缴费证明，发现无法打印。经窗口工作人员查询，在税务系统中显示未缴费成功。老人没工作过、也不识字，接待老人的工作人员尽力安抚老人情绪，承诺一定会把问题解决，同时大厅负责人第一时间与市税务、市银联、省银联沟通，发现了问题所在，但灵活就业缴费已于12月25日截止，只能在21年的7月开始新一年的缴费时再补缴。工作人员尽力向老人解释原委，并互留联系方式，在20年12月到21年7月这六个多月时间内，随时回复老人问题，大厅负责人也定时向市局确认补缴时间并及时告诉老人，保证老人心里踏实。

  21年7月，灵活就业缴费工作又展开了，老人终于可以补缴20年的灵活就业了。正当我们高兴之余，却发现社保基数变更，21年补缴的费用比20年多了1200多元。大厅负责人知道，老人的这个问题是收费单位造成的，虽然多交的1200元是老人自己享受，但并没有让老人自己垫付，而是与市局、省银联多次沟通，确认费用由银联补偿。工作人员通知老人这个消息时，老人明显有些吃惊，他问：这么简单就给我补了吗？不用我找领导批吗？差下的钱有人给出了？得到了肯定的答复后，老人高兴的笑了，连说，我老汉没有文化，要不是遇见你们，这事儿都不知道咋办呐！你们真是给群众办实事呀！

  16日，老人拿着锦旗和感谢信来到窗口，略显腼腆的给工作人员和大厅负责人送上，并合影留念。这面锦旗我们挂在了大厅墙上，时刻将“不忘初心、牢记使命、热情服务、为民解难”作为我们的工作目标！

图文：朔州市税务局
编辑：朔州税务