精细化服务“新举措”，带来便捷办税“新体验”

总局政策君

  为认真贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，税务部门聚焦精细化服务，通过推出“无感”办税模式、落实“无申请退税费”服务、开通刷脸登陆功能等方式，持续为群众提供更加便利、快捷的办税缴费方式，提高纳税人缴费人的获得感与满意度。

“打包式”办税服务
纳税人缴费人秒办不排队
  今年以来，国家税务总局佛山市禅城区税务局深入开展“我为纳税人缴费办实事暨便民办税春风行动”，推出28项具有当地特色的举措，包括广东省首创“无感”办税模式，全流程不到1秒，省去以往排队等候、认证核对、叫号纸打印等常规取号步骤。
  
  在疫情防控常态化背景下，禅城区税务局运用大数据、云计算、人工智能等前沿技术，将办税服务的主场转移到“线上”“掌上”“云上”，持续扩展“非接触式”办税缴费范围。全省首创“无感”办税模式，以智能人脸识别技术为核心，实现纳税人无感进厅，系统后台自动完成无感认证、智能取号、信息推送、风险提醒等“打包式”服务，全流程不到1秒。


图为禅城区税务局运用大数据、云计算、人工智能等前沿技术，将办税服务的主场转移到“线上”“掌上”“云上”，持续扩展“非接触式”办税缴费范围。
  
  同时，禅城区税务局还逐步以智能柜台取代人工窗口，纳税人可在智能柜台远程视频连线后台税务人员，纳税辅导和业务办理过程均实现可视化。目前，通过智能柜台已累计办理业务近30万笔。此外，上线优化版V—Tax远程可视化办税系统，线上办理税费业务超4万笔，推动办税缴费更加便利化、智能化。
  
  佛山电器照明股份有限公司财务负责人汤琼兰表示，公司主要涉税事项都在电子税务局办理，即使在疫情期间办税也十分便捷。疫情期间，禅城区税务局推出发票免费邮寄到家服务，并在微信群保持线上互动交流，服务令人暖心。
  
  此外，禅城区税务局还与区行政服务中心、不动产登记中心等部门联合开创“两部门一窗口一次办”的服务先河，打造“登记—缴税—发证”三环节联动办理模式，实现业务办理时间缩短60%以上，业务资料精简80%以上，有效解决住权与产权脱节矛盾，保障购房人的合法权益；深化“银税互动”，帮助企业解决融资难题，今年以来已累计发放贷款超8亿元，惠及企业超500户次。

无申请退税费 一键“免申即享”
纳税人无须填写资料全程在线审核

  “我上午到电子税务局确认的退税信息，下午钱就到账了！”7月12日，国网湖北省电力有限公司神农架供电公司财务人员张彭琦欣在收到24628.02元退税款后，对新的退税体验赞不绝口。
  
  自今年6月起，国家税务总局神农架林区税务局松柏税务分局落实“无申请退税费”服务，主动向符合条件的纳税人推送退税信息，纳税人登陆电子税务局一键确认退税信息，全程在线审核。无须填写资料、现场确认，退税到账时长也由十几个工作日压缩到1个工作日，大大提升退税体验感。


  
  “无申请退税费极大地方便了我们纳税人，一方面不需要我们提供纸质资料，来回跑路；另一方面，由税务部门通过大数据筛查后，向我们提出退税，避免了我们因工作太忙而导致忘记退税的情况，能让我们更好地享受到税费优惠政策。”张彭琦欣说。
  
  据了解，“无申请退税费”实施范围包括个人所得税扣缴义务人手续费退付、小微企业年度汇算清缴多缴税款退税、小规模纳税人和小微企业普惠性税收减免退税、因税务机关原因误收产生的误收退税，以及省级税务机关明确规定的其他退税事项。全区符合条件的纳税人均可在网上全程办理退税，不再需要提交任何纸质退税材料，同时电子税务局支持退税流程实时查询，过程更加清晰明了。
  
  林区税务局松柏税务分局以党史学习教育为契机，围绕“高效办成一件事”，全力推进“无申请退税费”，简化退税流程，提高办税效率，持续优化税收营商环境，把学习教育成果真正转化为纳税人的获得感、满意度。下一步，林区税务局松柏税务分局将持续推进“无申请退税费”业务，加强数据筛查，主动、靠前服务，让纳税人缴费人能享受到更优质、便捷的税务服务。

电子税务局刷脸登录
省时省力办税更便捷

  企业登录密码记不住？想重置企业密码却不知道怎么操作？日前，国家税务总局深圳市税务局发布消息，电子税务局联合@深税小程序推出了扫码登录功能，企业和纳税人只需要通过手机扫码即可轻松登录电子税务局。这也是深圳市税务局积极探索数字化、信息化建设和持续优化税收营商环境的重要创新举措之一。
  

图为深圳市宝安区税务局工作人员辅导纳税人通过电子税务局办理涉税业务。

  根据深圳市税务局在官方微信发布的@深税刷脸登录新技能的操作指南，企业和纳税人只需用手机微信扫描网页二维码，在手机上进行扫脸验证后，即可实现移动端和网页端身份互认，两端同时登录。不需要再输入企业密码和更多的人员选择操作，且网页端二维码单次有效时间为5分钟，操作时间更为充分。
  
  目前，@深税移动办税平台企业用户已超101万户，个人用户也超过71万人，共开发上线功能共120余项，包括办税缴费功能50余项，通用功能70余项，涵盖申报缴款、税务登记、发票业务、文书查询、证明开具等多项高频业务。疫情期间，@深税向纳税人推送了税收减免、申报期延长等多项优惠政策通知，以快捷、环保的移动办税方式为深圳地区办税人员提供便利。

  来源：南方日报、人民网、深圳特区报
责任编辑：赫琦