优化服务不止步 惠企便民有新招

陕西政策君

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优化服务不止步
惠企便民有新招

今年以来，我省税务部门把党史学习教育成效，转化成为纳税人办实事的具体行动，聚焦企业涉税需求，坚持“服务超前、全程贴身、精准到位”原则，为其提供便利化、智能化、个性化涉税服务，精准对接，落实落细各项税费优惠政策，大力提升办税服务质效，持续提升群众获得感、满意度和办事服务体验。


01 专人陪同办业务 倾心服务零距离

国家税务总局铜川市税务局第二税务分局开展“角色翻转走流程、倾心服务零距离”主题活动。办税服务厅值班领导随机选择一名事业单位社保经办人员，陪同在办税窗口完成养老保险申报、社保缴费等业务办理，掌握业务办理中的“堵点”；窗口业务办理结束后，值班领导以经办人员的“角色”，登录社保费管理客户端体验系统具体操作，直到完税凭证成功打印，记录系统操作中的“难点”；陪同办理结束后，由值班领导向经办人员推送电子调查问卷，了解纳税人缴费人办税需求的“痛点”。
“这种角色互换的‘陪同式服务’让我感到耳目一新，没想到媒体上宣传的‘一窗受理’‘一窗办结’离我们是这么的近、这么的真实，这种服务方式真是太好了！”刚刚办理完社保的刘女士高兴地说。
这种角色翻转的“体验式服务”，既能获得纳税人缴费人“第一手”的问题、诉求，倾听经办工作人员的意见建议，又能培养税务干部的服务“同理心”，有效提升了社保经办服务水平，切实增强人民群众的满意度、幸福感。


02 志愿服务进大厅 便民办税再升级

“您好，我是税务志愿者，请问有什么可以帮您的吗？”
在自助领票机前，一名志愿者帮助纳税人领到了二十份发票；在网上办税区，一名志愿者用手机教授纳税人如何开具发票；在ARM自助办税终端前，一名志愿者指导纳税人申报车辆购置税，不到2分钟就缴纳完成；看到一位阿姨抱着小孙子办税，一名志愿者赶紧上前陪孩子玩，闹腾的小家伙很快安静下来。原来，这些业务熟练、热情便民的税务志愿者也是当地企业的财务人员或涉税专业服务机构工作人员。
国家税务总局神木市税务局依托中国志愿服务网发布志愿项目，招募志愿者进大厅辅导日常办税缴费业务。从“被服务者”变为“服务者”，志愿者们积极主动的参与进来，为纳税人缴费人办好事、解难题，做“税务贴心人”，帮助税务部门持续改进工作。
谈到义务参加志愿服务的初衷，税收中介机构的高小燕说：“作为第三方专业从业者，发挥所长、主动融入税收工作中来是一份社会责任，也能让自己更加精准的了解市场需求，对企业后续发展有很大帮助，是一个三赢的行为。”
税务志愿服务开启了“税务主导、社会参与”的协同服务崭新局面，效果显著、可操作性强。神木市税务局负责人表示：“当前电子税务局使用越来越广泛、智能设备不断上线、人工窗口逐渐减少，对导税的要求越来越高。通过招募有经验的企业办税人员进大厅导税，可以提供既有速度又有温度的服务，同时还能加强税企的交流与理解。”





03党史学习树航标 服务群众重行动
将身份证放在感应区—选取企业、点击办理业务—人脸识别—选择申领发票—输入购票数量—读取保存信息—取发票，在发票申领自助终端机旁税务人员的辅导下，韩城市汇丰企业管理咨询有限公司办税人员杨雪不到一分钟就拿到了发票。“现在办税真的太方便了！”杨雪说出了韩城市广大纳税人的心声。
相比汇丰公司，作为A级纳税人的陕西省隆凯物资运销有限公司财务主管程婷更是享受到了足不出户发票到手的便利。
针对A级纳税人，国家税务总局韩城市税务局与邮政速递合作，推出网上申领发票免费配送服务，截至今年6月底，累计为辖区1125户企业配送发票227730份，这个服务在让纳税人体验到便利的同时，让纳税信用更有含金量。
同时，国家税务总局韩城市税务局坚持“网上大力推广电子税务局移动端第三方支付渠道缴纳税费业务；开通了“便民办税小呼中心”；陆续同当地工商银行、农业银行等多家金融机构共同建立了信用信息共享机制，合作推出“银税互动”金融产品，缓解了小微企业融资难、融资贵的问题。
国家税务总局韩城市税务局通过简化办税程序、简化涉税资料报送、简化注销程序等措施，持续压缩纳税人办税时间，达到实体办税即来即办，等待时间一般不超过2分钟，平均办理时间缩短到2分3秒，从办理登记到领购发票事项全程办结用时10分钟左右，办税质效得到大幅度提升。




04 开启“绿色通道” 让服务更有温度
国家税务总局淳化县税务局办税服务厅再推新举措，为老年人、残疾人等特殊人群开设办税缴费快速办理通道，坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，在做好线上服务的同时持续优化线下服务，安排专人为行动不便的纳税人进行全程陪同引导，为特殊人群提供全程“零等候”“一对一”的服务。
一位老人在淳化县税务局办税服务厅办理免税农产品增值税发票代开业务，经办税人员的耐心沟通与了解，老人为淳化石桥阿豪农副产品直销店法人张玉豪的父亲。作为残障人士的张玉豪经营着一家农副产品店铺，因其身体状况自身不能到办税服务厅办理相关业务，故委托其父亲代为办理相关业务。在知晓了其特殊情况之后，办税人员简化办税流程，为其代开了公对公的免税发票，在辖区方里税务分局的协助下送票上门，为特殊人群“送服务上门”。