省税务局办税服务厅标准化管理试点工作正式启动

贵州政策君

贵州省办税服务厅标准化管理试点工作



5月26日，贵州省办税服务厅标准化管理试点工作在云岩区税务局河西路办税服务厅正式启动。启动会上，省局纳税服务处李金锋处长与贵阳市税务局郝荣军总经济师发表讲话,要求云岩区税务一是要“软硬兼施”。开展办税服务厅标准化建设，硬件建设是基础，但要充分发挥人的主观能动性，在软件建设上多下功夫，真正做到软件硬件相互促进，形式内容相得益彰。二是要“一视同仁”。在保证纳税人各项涉税事项高质效办理的同时，也要关注办税服务厅工作人员的压力状况和情绪管理，不能只紧盯纳税人的满意度，而忽略了工作人员的幸福感。三是要“敢为人先”。要有改革创新的精神，敢于打破原有的思维模式和既有标准，不固步自封，因循守旧，而是大胆设想、谨慎求证，科学决策、精心实施，进一步改进办税服务流程，优化业务运转机制。



云岩区税务局党委书记、局长周永胜表示：此次试点工作中，将聚焦“为民服务解难题”，尤其注意收集纳税人的意见、建议，力争在需求与改进之间划等号，通过软件、硬件“两手抓”，能力、素质“双提升”，从根部解决不满，从源头消除投诉。“试点工作作起点，纳税服务无间断”，将秉承“抓党建、创文明、提质效、优服务”这十二字管理标准，争做“优秀答卷人”。

启动会后，5月26日——5月29日，云岩区税务局河西路办税服务厅开展标准化服务驻厅辅导。为期一周的系统培训中，河西路办税服务厅工作人员在培训教师的细心指导下，从服务环境、服务形象、服务礼仪、服务思路四个方面查找办税服务厅建设和纳税服务过程中存在的不足和短板，强化服务理念，改进服务举措，提升服务质效，稳步推进办税服务厅标准化各项工作落地。

办税服务厅从规范晨会入手，将服务规范化、标准化理念深植于每一名窗口工作人员的内心。通过晚课导入，白天纠偏的培训方式固化“窗口服务六步曲““ 导税服务7字流程”，引导工作人员在日常工作中严格落实为纳税人提供更加标准化、规范化的办税服务。在厅开展应急演练，明确突发状况发生时管理人员与前台人员岗位职责，增强工作人员处置突发事件能力，完善演练预案。并以办税服务厅标准化建设为契机，加强办税服务厅工作人员团队意识和服务意识。以开展“服务从心开始”、服务明星评选等团队建设活动为抓手，不断增强办税服务厅工作人员的集体荣誉感，激发干部职工的工作热情，不断凝聚税务干部职工的向心力。

接下来，云岩区税务局将按照开展办税服务厅标准化管理试点工作的要求，结合“文明在贵州，满意在黔税”等文明创建活动，扎实推进，有效开展，力求打造全省一流示范大厅，打好全省标准化管理办税服务厅的“首仗”
编辑设计：贵州税务
来源：国家税务总局贵州省税务局