架构“微”电子交互平台 助力征管效能再提升

江西政策君

为进一步推进智慧税务建设，国家税务总局江西省税局结合自身实际，依托腾讯公司技术，组织开发了“微”电子交互平台（赣税通），通过利用微信的社交及平台化能力，建成“四个覆盖”（即覆盖纳税人端、税务人端、移动办税端、移动办公端）的基础性平台，以解决当前税企交互渠道不畅通、消息推送不精准不规范、基层日常管理服务工作自动化不高等问题，从而构建移动端快捷便利、PC端业务全面的电子税务局格局。

税费政策精准送。一是千人千面，政策推送更具针对性。充分运用云化、组件化、平台化的技术架构，全面对接大数据智慧服务平台，运用申报、开票数据，对纳税人分类标签，“微”电子交互平台能够精准绘制纳税人缴费人肖像画，差异化、个性化将税费政策推送至个人微信、支付宝等App，变“千篇一律”为“千人千面”。截至6月30日，江西省共有53.46万户单位纳税人使用该平台，关注率达76.29%。二是私人定制，政策获取更具自主性。强化订制式交互体验，纳税人缴费人能够根据自身需求，自主定制政策推送菜单，第一时间获取“税费政策”、“纳税申报”、“缴款提醒”等高频业务信息，确保税费政策直达快享、应享尽享，变“人找政策”为“政策找人”。截至6月30日，共推送47.76万条税费消息，其中：政策宣传类18.89万条，申报及缴费提醒类28.63万条。三是全天服务，政策答复更具实时性。通过对接12366智能咨询，实现12366智能机器人、人工坐席咨询、业务专家咨询、在线留言、即时通讯等功能，确保“7×24小时”不打烊，自动答复政策咨询与释疑解惑，全天候守护纳税人缴费人的急切需求。截至6月30日，共有1.94万户在非工作时间办理了7.15万笔业务。

税费业务掌上办。一是功能齐全，业务办理更具完整性。全面落实总局“非接触式”网上办税缴费事项清单，针对纳税人缴费人实际需求，实现了“纳税申报”、“税款缴纳”、“社保缴费”、“票种核定”、“信息确认”等高频业务功能，涵盖了常用税费业务功能，极大提升纳税人缴费人满意度。截至6月30日，已组织开发100个功能模块。二是随时随地，业务办理更具便捷性。通过“非接触办税”的方式，让数据多跑网路、群众少跑马路，纳税人缴费人足不出户，随时随地就能掌上办理税费业务。截至6月30日，已办理26.69万笔业务。三是条分缕析，业务办理更具说理性。通过对纳税人的低风险事项、扣分事项、注意事项等进行详细分析、客观展示、精准推送、温馨提醒，让纳税人清清楚楚了解自己的涉税风险情况，明明白白掌握纳税信用状况，由纳税人进行自我管理、自我完善，助力纳税人纳税信用升级。

征管服务网上干。一是精确执法能力再增强。税务人员可将催报催缴、电子文书送达等工作，按照统一规范要求，精确推送给纳税人，提升征管效能的同时，最大幅度规避执法责任风险。截至6月30日，全省税务人员已关注1.97万人，关注率达88.64%。二是精细服务水平再提升。税务人员可在手机上随时随地审核税收业务、查询纳税户数据，第一时间回应纳税人需求，点对点提供个性化咨询服务。三是精准监管体系再完善。全过程记录、数字化归集税务人员的税务执法、税费服务、税务监管行为等工作情况，自动化考评税务人员的工作绩效，促进征管质效持续提升。




  来源：国家税务总局江西省税务局