基层 | “心”服务展现“新”体验 锦江税务创响纳税服务品牌

四川政策君

今年以来，锦江税务继续秉持以人民为中心的发展思想，认真落实深化“放管服”改革各项要求，扎实开展党史学习教育，以学史力行为落脚点，以进一步深化税收征管改革为契机，结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，推动全局干部职工转变服务理念，树立“人人都是服务员”的意识，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，进一步完善利企便民措施，不断提升纳税人满意度和获得感，持续打造市场化、法治化、国际化营商环境。
以“锦税在线，服务无限”的服务理念，打造“锦税e家”服务品牌，构建完善以天府宝座综合办税服务厅、税费服务支持中心、福字街24小时自助办税厅、12366热线、征纳互动平台五位一体的办税服务格局，将实体办税服务和线上办税服务进一步有机融合，让纳税人办税集成办、容易办、轻松办、快捷办，着力构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，服务举措不断升级给纳税人缴费人带来了实实在在的即时便捷新体验。

锦江税务24小时自助办税厅，服务不打烊
“这个24小时自助厅真是自助办税‘太古里店’，不管是地理位置还是24小时不打烊都非常贴心。与朋友在太古里聚餐后还能步行过来取发票，完全不耽误事。”四川盈熙建筑劳务有限公司的财务人员刘婷说道，她表示有几次她正在太古里商圈与朋友聚会，临时接到公司用票需求后，步行前往锦江区税务局24小时自助办税厅申领发票，方便快捷地完成了业务办理。

据悉，锦江税务为进一步满足纳税人缴费人自助办、网络办的需求，按照“少而优、小而精”的原则，倾力倾情打造了24小时自助办税厅，该厅由自助办税区、网上办税体验区、等候休息区、导税区四个功能区组成，提供发票领用、发票代开、纳税记录开具、电子税务局各项业务及涉税事项办理，配有专人提供操作辅导和办税咨询服务，切实增强服务支撑，为纳税人带来了更为即时、便捷的服务体验。

税费服务支持中心为纳税人提供后台支撑，服务零距离
“最大的变化肯定是从在外跑路变成了‘动动手指’，以前要办退税，时间就耽误在路上和资料准备上。现在在公司甚至在家，一键就能申请退税，实在是太方便了。”成都瑞迪成建自控设备工程有限公司公司的财务人员柏婉秋说道。

2021年，锦江税务建立税费服务支持中心，进一步优化征管流程，整合各部门交叉事项，将以前需多部门处理的票种核定、行政处罚、退（抵）税等高频业务事项前移至办税服务厅或税费服务支持中心，有力避免了纳税人多头跑、往返跑，切实有效地提升了纳税人办税效率。集成“宣传培训、信息推送、系统操作咨询、后台流转事项办理、需求管理、运维处理”六项职能，能快速响应纳税人线上线下办税缴费服务需求。

敬老爱老爱心卡，绿色通道暖人心
“我印象最深的是两个叫谢洪豆、任意的女娃娃，我来缴社保，不晓得咋弄，她们都主动带着我把事情办好了，还给了我一张爱心卡，我现在来这里缴费就不用排队了。”来自成都市锦江区狮子山路的曾玉平大爷高兴地说道。他口中的谢洪豆、任意分别是锦江区税务局大厅导税组组长、综合服务窗口组组长，也是该局“金牌服务师”的典型代表。导税台是纳税人进入大厅的必经站，引导、取号、答疑、分流，一站就是一整天；综合服务窗口需要对每个政策、流程对答如流，且重复回答百遍千遍也不厌倦，这对体力和意志都是极大的挑战，但以谢洪豆、任意为代表的锦江税务大厅服务团队却从未抱怨，一如既往的真心真诚服务纳税人缴费人，成为众多纳税人缴费人眼中的“老面孔”“贴心人”。

由于社保费缴费群体涉及各年龄段人群，时常会有老弱病残孕等特殊人群前来办理缴费，为更好地服务缴费人，弘扬中华敬老爱老传统美德，锦江税务创新向特殊人群发放“爱心卡”，持卡可通过“爱心绿色通道”办税缴费，此举获得了无数纳税人缴费人好评。

纳税人伸大拇指点赞锦江税务窗口工作人员
“每次来办税都有新体验，比如电子申报台、窗口整合等等，窗口工作人员也非常专业、规范、高效，为他们‘点赞’。”古驰（中国）贸易有限公司成都大慈寺分公司的办税人员倪云虹说道。

办税服务厅是直面纳税人的窗口单位，也是各种改革的“前沿阵地”，各项工作的最终“落脚点”，日常工作繁杂，责任重、压力大。但是，锦江税务人从来不惧困难，敢于勇攀高峰，作为大厅领头羊的锦江区税务局第一税务所所长周利萍说：“我们坚持以真情换取纳税人满意，用实干让纳税人感到温暖，专程邀请政务服务专业机构实施‘打造标杆办税服务厅专项行动’和‘金牌税管训练营’，从服务意识、标准、内容等方面全面提升服务水平”。

锦江税务对窗口人员进行服务礼仪标准化训练
不仅如此，锦江税务还根据当前纳税人缴费人“多走网路”的办税新形势，进一步优化大厅功能布局，增加网厅辅导人员、后台审核人员、导税咨询人员，着力推进“一窗通办”，全力为纳税人缴费人提供更加优质的办税缴费服务。

近年来，锦江税务办税服务厅获得了省级青年文明号、市巾帼文明岗、市国际化营商环境建设先锋班组、市青年突击队标兵等众多荣誉，还获得了许多纳税人缴费人赠送的锦旗、感谢信等等，沉甸甸的荣誉就是一份份沉甸甸的责任，锦江税务人将沉甸甸的荣誉化为奋勇前行的强大动力，尽心尽力，尽职尽责为纳税人缴费人做好办税服务！


锦江税务第一税务所荣誉墙
“心”服务展现“新”体验，站在新的起点，锦江区税务局将一如既往地“想纳税人缴费人之所想，急纳税人缴费人之所急”，以真诚换信任，以实绩换支持，进一步深化税收征管改革，推进办税缴费便利化，擦亮锦江税务服务品牌，持续打造市场化、法治化、国际化营商环境，不断增强纳税人缴费人满意度和获得感。

来源：中国网