小呼热线大服务，倾情解忧保满意 ——安康市税务局便民办税小呼中心开展“满意服务主动访”电话回访活动

陕西政策君

连日来，安康市便民办税小呼中心结合纳税人满意度调查，在认真总结省局下发的《安康市2019年高频来电纳税人信息》的基础上，综合考虑12345便民服务热线涉税投诉问题及小呼中心成立以来解答次数高、来电次数频繁的信息，深入开展“满意服务主动访”电话回访活动。对我市重点行业、重点纳税人逐一进行电话回访，对各类焦点问题主动了解、主动解答、主动服务，着力破堵点、解难点、纾痛点，进一步补强纳税服务的短板和弱项，通过提高纳税服务底线来提升纳税人满意度的高线，持续优化税收营商环境。

本次活动共回访纳税人191户，主要涉及建筑业、制造业、批发和零售业等9个行业，涵盖全市11个县（区）。
在电话回访中，坐席人员既密切跟踪纳税人历史咨询问题进展情况和满意状况，又在线解答了纳税人关心关注的减税降费政策、个人所得税汇算清缴、个税APP实操、企业所得税扣除、发票代开、疫情防控期间税收优惠政策等200余个具体问题。坐席人员以至诚、至臻、至优、至信的专业服务赢得纳税人的高度肯定，超过97%的被访纳税人在电话中对主动回访表示感谢。