滨州税务：“移动办税微厅”实现远程在线帮办

山东政策君

为提升纳税人缴费人的智慧办税缴费体验感，持续缩小服务半径，满足远离办税厅、自助厅税户的办税缴费需求，滨州市税务局将“智能微厅”搬上移动办税服务车，拓展办税渠道“线上”“线下”并行，为全市纳税人、缴费人提供了新选择。
“微而不小”， 一次办好
“微厅办”是“大厅办”“网上办”“掌上办”等模式的有益补充，实现了办税厅“窗办”业务的全面移植和智能整合，涵盖了新办纳税人信息确认、发行认证、发票申领、发票代开、社保缴费等7大类27项业务功能。移动办税车能查询、能咨询、能办理、能流动，运用人工智能和大数据技术，实现了窗口业务自助化、自助办税信息化、信息统计智能化、智能辅助远程化。

今年3月份“移动办税微厅”第一站设在了小微企业聚集的万达商圈。为进一步检测服务效果，滨州市税务局结合“税收营商环境体验师”活动，邀请体验师以“质检员”身份，对“移动办税微厅”进行试用，根据试用情况和意见建议完善发票申领、税费申报、社保缴费、退税申请等涉税业务。目前全市移动办税微厅共发行税控盘800余个，领用发票15.2万余份，代开发票3.2万份，为全业务办理提供了坚实的“智税”保障。
远程帮办，办税省心
移动办税微厅不仅是实体办税厅的下沉，也是线上办税缴费方式的宣传教学。“移动办税微厅”集自助业务办理与远程可视化人工交互功能于一身，利用双目摄像头和语音识别器，实现人像识别和语音语义识别，更能利用电话听筒、手写输入的交互方式将信息通知税务人员。


“一对一”的远程辅导、在线帮办，让“移动办税微厅”应用没有“空间障碍”。滨州和诚筛网有限公司位于滨州经济技术开发区里则办事处，距离办税厅较远，“移动办税微厅”应用后，可以依托屏幕左侧的电话，跟税务人员视频联线，实现业务能查、能办、能听、能问，切实满足了偏远地区纳税人家门口办税的诉求。
远程监控，服务提质
为实现前后台紧密衔接，滨州市税务局综合运用“大智移云”技术，布设远程监控服务指挥系统和智慧税务云脑后台，作为整个智慧办税体系的中枢，强化远程审核、动态数据分析、远程监控、远程指导等“非接触式”后台服务，实时应答纳税人端需求呼应。通过微厅实时传回的分析数据，对设备的运行情况进行监控，合理配置服务资源。

办税“不见面”，服务“不打折”。滨州市税务局将微厅与15个办税延伸点、39个社会化便民服务中心、113个发票代开点、13处24小时自助办税厅、318台自助办税终端、30处“税邮E站”连“点”成“线”，连“线”成“网”，形成覆盖全域、交叉互联的网格化智慧服务格局。下一步，我们将对移动办税微厅的应用效果作综合评估，合理部署投放场所，不断加大投放量，全面提升服务效能，让群众家门口办税缴费更方便，更舒心！