钦州税讯 | 用我"非常努力" 换您"非常便利"

广西政策君

用我“非常努力”换您“非常便利”
■  办税服务厅是连接征纳关系的最前沿，是接受广大纳税人检验的首发阵地。为进一步提高纳税人满意度，灵山县税务局借力“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，以提升税务干部服务水平和业务能力为突破口，从纳税人实际需求出发，不断升级办税体验，打造一支专业、优秀、充满活力的纳税服务队伍。
聚焦礼仪标准化

■ 从5月10日开始，灵山县税务局第一税务分局变革晨会制度，利用上班前半个小时，通过练习税务礼仪、讲解最新税收政策等措施，提高税务人员的服务水平和专业知识能力，为纳税人提供更优质、更到位的服务。

推动业务快速化
■ 由灵山县税务局业务股室和第一分局的专业骨干组建“复杂涉税事项办理专区”，纳税人到厅办理税务注销、非正常户解除、更正申报、逾期申报、多业户业务等办理时间长、难度大的业务，由咨询台判定后直接引导到专区办理，不仅节约了时间，对前台正常业务的影响也降到了最低。

确保服务优质化
■ 办税服务厅利用下班后的时间，集中全体窗口人员，通过各自讲述当天遇到的办税难点、痛点问题，由业务骨干进行操作详解和经验总结，同时对近期新政策、新业务的实操进行考试和考核。一叠叠的操作记录和考核评语记录了灵山税务窗口人员一点一滴的成长经历。

■ 通过全体税务人员的不懈努力，逐渐树立起灵山税务的品牌形象，赢得了纳税人的口碑。到厅纳税人的平均等候时间从4月份的25.1分钟，提高到5月份的14.7分钟，再到6月份的5.5分钟，纳税人的办税体验得到了看得见的提升，税务干部的服务态度和办税效率也得到了充分认可，在5月至6月的纳税人“好差评”当场评价中，灵山县税务局取得了100%“非常满意”的好成绩。
■  下一步，灵山县税务局将继续以“非常努力”的服务姿态，全力打造让群众“非常便利”的涉税服务，推动纳税人满意度再提升，助推灵山税收营商环境再优化。