真心服务 非常满意 | 罗湖税务12366在前行

广东政策君

导语
深圳税务12366纳税服务热线，二十年来一直秉承“用心倾听，真诚服务”的宗旨，致力于让咨询更畅通、让解答更精准，协助纳税人缴费人解决实际问题。目前，12366拥有400人以上的服务团队，接通率达到98%，满意率达到99%以上，获得了纳税人缴费人的普遍认可，并先后荣获国家级“青年文明号”“巾帼文明岗”等称号。2019年，为进一步提升热线服务质效，提高问题解答精准度，深圳市税务局成立了12个区局12366纳税服务热线分中心。为便于广大纳税人缴费人了解12366区局分中心的运作，我们将陆续开展12366区局分中心巡礼。今天让我们走进罗湖税务12366。

■ 您是否有拨打过12366热线呢？
■ 您是否想知道为您答疑解惑的12366热线是怎么成长起来的呢？
■ 12366热线每年、每天有多少业务量呢？
■ 坐席岗人员又是怎么进行学习的呢？
想知道这些的话，就阅读下文，与罗湖区税务局12366的幕后小伙伴们来次“亲密接触”吧！


12366的业务量知多少
Part 1


12366远程坐席人员是怎样炼成的
Part 2

启动培训学习方案，梳理建立“易查阅、便学习、勤更新”的政策业务知识库体系。对坐席人员业务进行专题培训，通过每日学习、测试、业务辅导,确保做到每人学有所得。强基固本，教学相长，以岗代培，实施导师培训制度，强化坐席人员的业务知识水平。
利用晨会或下线后时间
开展“每日一学”
开展“每周一测”线上业务测试
组织人员每月参加两次
市局组织的业务考试


每日学习
定期测试
建立“测试成绩+业绩数据”双指标考核，落实末位淘汰，加大激励措施快速提升接线人员业务能力和岗位素质。
双指标
业务考核体系
制定完善12366坐席岗位职责、工作流程、服务标准、人员培训等制度规范，严肃工作纪律，明确热线运行业务流程，保证接通率、准确率、出勤率等达到总局监测标准和市局考核要求。确保不断提升纳税服务质效，提升纳税人满意度。
完善制度
规范标准
现在是不是对于罗湖税务12366有了更深的了解呢？

真诚服务二十年，砥砺前行再出发！罗湖税务12366将推出更多的“便民、利民、惠民”的服务举措，为纳税人提供更便捷的办税体验~

来源：深圳税务