【学党史?实践学】“税立方百项系列行动”特辑（四）12366热线在行动

上海政策君

今年是中国共产党成立100周年，杨浦区税务局为了把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，把学习成效转化为“我为群众办实事”的工作动力，开展了“学党史·税立方百项系列行动”，第四税务所12366热线也紧跟步伐，积极行动，结合“便民办税春风行动”，解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题。
压实责任勇担当，化解矛盾在一线
4月2日，12366热线接到纳税人庞女士关于个人所得税纳税记录问题的投诉，联系企业问题一直没有解决，纳税人情绪激动，语气激烈。为尽快解决问题，第十九税务所领导和第四税务所领导多次研究商量解决方案，经过多次沟通，最终由两个所的领导一同与企业沟通，向企业讲解相关政策依据。经过一个多小时的讲解，企业最终同意更正申报，当天便完成更正，解决了庞女士的问题。

部门协作解难题，群众利益无小事
4月15日，第四税务所青年专家王立彬收到了杨浦区某学校老师的个人所得税退税的相关问题工单。王立彬收到工单后，第一时间与纳税人进行了联系，详细了解情况，根据自己参与个税清算团队的工作经验，发现了纳税人反映的问题的原因，便主动向相关科、所反馈，个人所得税科对情况进行核实后汇报至市税务局。经市局研究，最终问题得到了解决。

小微企业有诉求，精准辅导来疏通
经营一家网红餐厅的沈女士通过12366来电咨询电子发票问题。12366热线工单处理人员陈红妤在了解了纳税人的诉求后，立即与第五税务所进行联系，针对该企业的情况进行分析核实，为便于纳税人了解相关政策，第四税务所的青年税务专家联合第五税务所业务骨干对该纳税人开展了电子发票专项辅导，告知该纳税人涉税事项的具体流程及所需的材料，成功帮助该纳税人办理相关事项。


群众之事无小事，群众的利益高于一切。在党的百年华诞之际，第四税务所学党史、践行动，在各科、所的支持下，紧紧围绕“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的各项要求，面对海量的咨询解答任务，坚持简单问题不过夜，复杂问题两天内回复，“急难愁盼”问题由专家解决。今年以来，已帮助纳税人解决“急难愁盼”问题50余件。