【锦小税※留意】辽宁：服务在“最后一公里”

辽宁政策君

为进一步优化税收营商环境，让为民办实事更接地气，落到实处，辽宁税务部门瞄准纳税人“痛点、堵点、难点”，把脉会诊，抓住纳税人的需求点和工作发力点，对症下药，在纳税服务的“最后一公里”上下足功夫。
“上门问需”拉近与群众的“最后一公里”

“东哥，来啦！正好，上次你说那个用手机缴保险咋整来着，再教教我。”走在通往查干哈达村的路上，吴振东被手里抱着捆树枝，赶着羊群放牧的村民叫住，两个人就站在小路边的田埂上交流起保险的缴纳问题。吴振东是国家税务总局阜新蒙古族自治县税务局东梁税务分局的一名税收管理员，因为入村服务的次数太多了，他对辖区内每一个蒙古族村的情况都如数家珍。
查干哈达村所在的阜蒙县佛寺镇是一个蒙古族村民占全镇人口总数85%的蒙古族聚居镇，村中有许多中老年人只能用蒙语交流。对于这部分村民来说，国家出台的这些便民缴费举措如果没有人手把手教授，甚至多次重复讲解，就达不到便民的效果。了解到这一情况后，阜蒙县税务部门立即行动，指派精通蒙语的税务干部深入基层，为村民服务，吴振东这个土生土长的佛寺人，自然在列。在城乡居民医疗保险集中征缴的那段时间，吴振东几乎扎在各个蒙古族村里，他主动充当起了“移动的民族服务窗口”，不厌其烦帮助村民下载安装APP，一遍遍讲解微信小程序缴费流程。吴振东说：“纳税服务最后一公里我们基本解决了，对于这些蒙民来说，他们差的只是最后能懂这一厘米，我就是想破解这最后一厘米。”
“这些税务干部总来我们这讲课，还帮我们解答问题，上次用手机办理个人所得税申报就是他们帮我弄的。”说起国家税务总局辽阳市太子河区税务局的税务干部们，景尔屯村村民刘大姐频频竖起大拇指。据了解，由于乡村网络办税使用度不高，这里的村民大多对税收政策了解不够全面。为了改变这一现状，近日，国家税务总局辽阳市太子河区税务局开展了税法进乡村系列活动。税务干部通过上门发放政策大礼包，现场针对大家关注的发票领用代开、保险缴纳、个人所得税缴纳等问题进行解答等形式，让群众切实了解税费优惠政策和办税缴费服务，把减税红利实实在在送到纳税人手中。
上门辅导，主动问急、问需、问难，税务干部用服务拉近与群众的“最后一公里”。
“就近办”缩短办税距离的“最后一公里”

办税缴费的距离问题一直是税务部门关注的重点。
“之前为了办理涉税业务我经常是两头跑，现在好了，办税就在家门口，我可以利用工作时间自由安排涉税业务办理，实在是方便极了！”在营口市人力资源服务产业园“微税厅”窗口代开发票的纳税人胡女士这样说。
营口市人力资源服务产业园是由营口市站前区人民政府打造的现代化、专业化、多元化的园区。日前，为了给园区企业提供更加优质、精准的服务，国家税务总局营口市站前区税务局在人力资源产业园办公楼内建设了一个“微税厅”，配备两个全功能办税窗口，配置自助办税终端，实现综合查询、税务登记、发票申领、发票代开、开具完税证明等业务办理，每天有两名税务人员驻守窗口随时提供涉税事项办理和咨询服务。据了解，“微税厅”窗口平均每天办理涉税业务30余个，有效解决了园区146户企业“最后一公里”的办税问题，使企业办税人员足不出户、自由安排工作时间办理涉税事项，也减轻了办税服务厅窗口的压力。
“这次公司临时需要增加领用增值税普通发票100组，有了驻企服务办公室的协调帮助，前后只用了不到半个小时，我们就顺利拿到了发票，这才是真正的办税足不出户，简直太方便了。”刚刚解决了公司临时增领发票的问题，中国石油辽阳石化分公司财务处工作人员感慨道。之前由于业务多，公司的办税人员每个月都因为抄报税、领发票的问题多次往返办税服务厅，且由于企业员工数量多，在申报个人所得税时，往往需要几天才能办完，耗时耗力。国家税务总局辽阳市宏伟区税务局了解到企业这一情况后，创新性提出驻企服务理念。通过在中国石油辽阳石化分公司内部设立驻企服务办公室，设置办税服务窗口，配备自助办税机，使之具备办税服务厅的全部功能，让企业足不出户就可办理纳税申报、发票领用、税款缴纳、认证、个税完税凭证打印等涉税事项，满足了企业的办税需求。
近两年来，为了打破距离壁垒，让办税缴费更加便捷，省内各级税务部门主动作为，包括沈阳、阜新、朝阳在内的各市税务系统动作不断，通过设立财税咨询服务站，建设自助办税厅，打造“十分钟办税服务圈”等方式，尽可能缩短纳税人的办税距离。
“快递上门”打通税收宣传的“最后一公里”

近日，在葫芦岛市南票区，穿梭于大街小巷的快递“顺风”车，变成了移动的“税收政策宣传站”，快递小哥则化身“税收宣传大使”将一份份贴着“税务名片”，承载税务心意的包裹送进千家万户。在这小小一张“税务名片”上，除了印着“税收惠民办实事，深化改革开新局”等税收宣传口号，还有“辽宁税务”、“葫芦岛税务”等便民办税二维码以及个人所得税、辽宁移动办税等app下载二维码，纳税人和缴费人只需扫一扫便可及时关注相关公众号接收各类税费政策解读信息，轻松实现“掌上学”、“掌上知”、“掌上办”。与此同时，在快递代收点、快递车等处还粘贴标有国家税务总局葫芦岛市南票区税务局便民办税热线电话的宣传画、发放宣传手册。
今年，为进一步扩大税收宣传力度，确保政策红利充分释放，国家税务总局葫芦岛市南票区税务局与南票区多家快递点合作，借助快递行业流通快、覆盖广、服务各行各业的资源优势，将税收宣传大礼包浓缩成一张“税务名片”粘贴在快递包裹上，以最快捷、无接触、不打扰的方式送到纳税人和缴费人身边。
与此同时，在锦州，国家税务总局锦州市义县税务局还为快递员、外卖员佩戴税收宣传绶带，通过快递员派送快递和外卖员配送外卖将印制的宣传资料传递到千家万户，让税收优惠政策及税收知识以这种接地气的方式送到市民手中。
上门沟通需求、拉近办税距离、贴近生活宣传，辽宁税务系统深入挖掘纳税人缴费人需求，精准发力，有效畅通服务的“最后一公里”，让税务蓝为纳税人护航到底。

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  来源：辽宁税务