万荣税务：纳税服务加速度 跑出群众满意度

山西政策君

为进一步深化税务系统“放管服”改革，更好地优化税收营商环境，国家税务总局万荣县税务局主动出击，紧盯重点，开展“提升纳税人满意度”行动，以此提高纳税服务质量，提升纳税人的满意度和获得感。
一是精心组织，全员出动。为了让活动更具有效性，万荣县税务局成立专门领导小组，组建了一支由纳服、征管、税政、税源和社保等部门组成的团队，充分收集纳税人诉求。同时按照“班子成员包片、业务股室下沉、办税大厅协助、税源管理部门主责”的模式，通过实地走访、交流座谈、电话访问等形式为企业提供更加精准的服务。
二是倾心互动，答疑解难。为了更好地解决纳税人的痛点难点堵点，万荣县税务局通过线上微信、QQ或线下走访等方式，对纳税人开展有针对性的宣传辅导，挂表推进，逐一解决。对于当场无法解决的，将问题报送至专家团队，限期给出答复。专家团队无法解决的，按日收集汇总及时请示上报，力争为纳税人解难题、办实事。
三是舒心服务，闭环跟踪。以问题为导向，建立“发现问题、识别问题、解决问题、跟踪问题”闭环跟踪机制，定期回访，动态管理。同时发布《关于为纳税人缴费人解难题办实事的公开承诺》，督促各税源管理单位守土有责、守土尽责，把功夫下在平时、把问题解决在基层。
下一步，万荣县税务局将以终为始，深挖服务潜力，创新服务方式，深入开展“我是税务体验师”等互动活动，让纳税人“走进来”，以此提升服务水平，跑出群众满意度。
  编辑设计：运城税务
来源：国家税务总局运城市税务局