带您与罗湖区税务局12366纳税服务热线来次“亲密接触”

广东政策君

12366
用心聆听
真诚服务

不知不觉
深圳税务12366纳税服务热线
已与纳税人相伴20年了。
还记得上一次带大家“探访12366”的vlog吗，
是不是对于我们“12366咨询中心”的便捷高效有了深刻的印象？
那么在这里考考大家几个问题~





■ 您是否有拨打过12366热线呢？
■ 您是否想知道为您答疑解惑的12366热线是怎么成长起来的呢？
■ 12366热线每年、每天有多少业务量呢？
■ 坐席岗人员又是怎么进行学习的呢？
想知道这些的话，就阅读下文，与我们罗湖区税务局12366纳税服务咨询热线的幕后小伙伴们来次“亲密接触”吧！

12366的发展历程全知道
Part 1
2010年4月
罗湖作为深圳市123661纳税服务热线远程坐席首批试运行单位开设第1条咨询热线。
2012年4月
市12366纳税服务热线远程坐席直线拨打功能开通。罗湖增设咨询热线至2条。
2019年
增设纳税服务咨询热线至8条。
2020年5月
设立12366区级分中心，咨询热线坐席规模扩增至16条。

12366的业务量知多少
Part 2


12366远程坐席人员是怎样炼成的
Part 3
启动培训学习方案，梳理建立“易查阅、便学习、勤更新”的政策业务知识库体系。对坐席人员业务进行专题培训，通过每日学习、测试、业务辅导,确保做到每人学有所得。强基固本，教学相长，以岗代培，实施导师培训制度，强化坐席人员的业务知识水平。
利用晨会或下线后时间
开展“每日一学”
开展“每周一测”线上业务测试
组织人员每月参加两次
市局组织的业务考试


每日学习
定期测试
建立“测试成绩+业绩数据”双指标考核，落实末位淘汰，加大激励措施快速提升接线人员业务能力和岗位素质。
双指标
业务考核体系
制定完善12366坐席岗位职责、工作流程、服务标准、人员培训等制度规范，严肃工作纪律，明确热线运行业务流程，保证接通率、准确率、出勤率等达到总局监测标准和市局考核要求。确保不断提升纳税服务质效，提升纳税人满意度。
完善制度
规范标准
现在是不是对于我们“12366”纳税服务咨询热线有了更深的了解呢？
真诚服务二十年，砥砺前行再出发！“12366”纳税服务热线将推出更多的“便民、利民、惠民”的服务举措，为纳税人提供更便捷的办税体验~

原创内容，转载请注明出处