“不满意，请找我” 广州税务便民办税出实招

广东政策君

今年5月，广州市税务局为切实解决纳税人、缴费人堵点、痛点问题，开展“不满意，请找我”、“我为群众办实事”专项活动。纳税人如遇到对政策不理解、业务办理不顺畅等问题，可以在全市任意办税服务厅的“不满意，请找我”专窗进行反映。


广州市荔湾区税务局第一税务所党支部党员 胡茹萍

“不管是纳税人遇到什么问题，即使是不是我们部门能够解决的问题，我们也都尽快去帮他协商帮他解决，要站在纳税人的角度去想纳税人所想、急纳税人所急，就是全心全意为纳税人服务，他们的需求就是我们的工作职责。”
目前，广州市税务局“不满意，请找我”活动已经在全市40个综合性办税服务厅、95个税源管理所以及广州税务官方网站普及开来，并设置了专属的形象立牌、三角牌、二维码等，做出明确指引，极大地方便了群众办事。


（黄埔区V-Tax平台办理业务场景）

“您好，请问您办理什么业务？（我办理个人社保信息登记修改。）那您要填写一个修改个人信息表，然后上传到平台上来。（好的。）”
V-Tax平台是广州市税务局创新打造的远程可视化自主办税系统，前台业务远程就能办理，这也是“不满意，请找我”活动中的创新服务方式。

在黄埔区办税服务厅，原先人来人往的实体大厅现在稍显冷清，工作人员也从台前转到了幕后，但服务质量却更高了。


企业代表

“带来我们的优惠政策，就是有两个，一个是房产税，一个土地增值税（城镇土地使用税）。如果靠我们自己的话就没有那么及时了，然后我们还看到网上有一些相关问题的话，我们才可以问到他们，他们才给我们反馈这个问题。但是现在她就很了解我们企业，感觉就服务真的是有到家，然后真的是办了很多实事。”
为了进一步方便企业办税，广州市税务局还成立了服务企业的党员先锋队，针对企业的难事琐事，开展“送政策上门”一对一的服务，为“不满意，请找我”活动打通税务服务的最后一公里。


广州市税务局纳税服务处党支部副书记 陈宏佳

“公开件件有回应、事事有落实的这么一个服务承诺，同时建立登记台账、限时办理、跟踪问效，用我们广州税务人的百分努力去换取纳税人缴费人的非常满意。”
从“民有所呼”到“主动作为”，从“专窗服务”到“云端智能”，广州税务系统的基层党员干部们说，“不满意，请找我”不是一句简单的口号，而是对纳税人、缴费人作出的庄重承诺。通过办好一件件实事、为纳税人解决一个个难题，让群众在办税缴费中有更多更直接更实在的获得感。



  来源：广东新闻频道社会纵横
  国家税务总局广州市税务局



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