全省最美税务人｜曹惠：韶华不负税务蓝

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  22年从税生涯，平凉市崆峒区税务局机关党委专职副书记曹惠始终牢记“为纳税人服务”的初心，用扎实过硬的业务水平、无私忘我的奉献精神、敢说敢管的工作作风、兢兢业业的行业操守锻造着一名共产党员对税收事业的忠诚。
  参加工作以来，她60余次荣获省市区各级表彰奖励。被授予甘肃省“三八红旗手”、平凉市“劳动模范”；三次荣立公务员“三等功”；2018年当选甘肃省第十四次妇女大会代表；2020年，被甘肃省委、省政府授予全省“先进工作者”荣誉称号。以她名字命名的“曹惠工作法”在当地被广泛推广。她带领的部门先后获评全国三八红旗集体、全省青年文明号、全省行业系统优秀抗疫青年文明号集体、全省税务系统先进集体、全省五星级办税服务厅、公务员集体嘉奖、集体三等功等多项殊荣。

服务大厅的“全能柜员”
曹惠常说：“浮沙上筑不起高台”。通过自学和自我加压，她苦练业务技能，以优异成绩被表彰为全省税务系统“税收管理能手”“办税服务能手”“税收征管及纳税服务标兵”。入选全省纳税服务人才库、全市兼职教师库，四次被抽调省局制定全省纳税服务规范、电子税务局等业务流程。被省局录用为全省税务系统税收专业领军人才。
  15年办税厅工作，曹惠一直冲锋在一线，是服务大厅的“全能柜员”。每天一上班，她便开始用脚步“丈量”服务，穿梭在各个功能区查看窗口服务质效、了解纳税人需求与期盼，每当窗口出现问题，一声呼唤，她都会及时出现，帮助纳税人协调处理各类办税难题，一一“对症下药”。
  “最耗费心力的工作是解决各种征纳矛盾，每天回到家都很累，梦里常是大厅里嘈杂的场景。一觉醒来，又要调适好状态开始新的一天。”曹惠说。多年来，她累计接受纳税人咨询数以万计，为纳税人处理各类疑难问题十万户次以上。

“娘子军”的领头雁
曹惠所负责的第一分局有64人，其中54名是女职工，是一支名副其实的“娘子军”。她带着这支“娘子军”肩负起平凉市区两级35000余户纳税人、缴费人的税费征收服务工作，年受理业务量30万余户次，年征收税费30多亿元，是全市税务系统业务量最大、服务对象最广的“前沿阵地”，也是平凉市区政务服务改革的“旗舰店”。
  工作中，她注重调查研究，着力解决服务和业务中存在的问题，用情用力解决群众“烦心事”“操心事”。导税岗分流引导、咨询台辅导预审、服务窗口兜底办结，智能办税机器人、智能办税呼叫系统、办税服务QQ群，小班教学、远程操控，智税“云交互”办税，办税小便条、纳税人体验中心、新办爱心注销专区等一系列首创便民办税举措由她创新推出，辖区纳税人满意度不断提升。
  2019年、2020年，中央及省委主题教育督导组，省委常委、组织部主要负责人现场观摩后均对分局工作给予了充分肯定。自2018年入驻政务中心后，接待省内外各级各类观摩学习团320余次。2019年，被列为当年全省税务系统纳税服务质效提升现场会唯一看点。2020年，分局“智能办税”一体化快速通道模式、“不来即享”经验做法在全省被宣传推广。《经济日报》《人民网》《人民日报》等媒体多方予以报道。

我是党员我顶上
最是担当见精神，在金税三期系统上线、全面营改增推行、减税降费政策落实、国税地税征管体制改革、整体搬迁入驻政务中心等每一次攻坚阶段，面对几乎被打爆的办公电话与手机，现场里三层外三层咨询政策办理业务的纳税人，曹惠既要组织模拟操练、制定岗责、理顺流程、衔接前后台，又要忙于谋划业务需求、制定应急预案，做好人员调配与岗位培训、解决纳税人疑难问题等。千头万绪的工作累得她眼睛发黑、手脚发软、噪音发哑，甚至因免疫力下降患上带状疱疹。可住院治疗没几天，她又忍着疼痛回到了工作第一线。“大家都在忙，我怎么能休息？”她朴实的话语感动着身边每一个人。
  2020年伊始，新冠肺炎疫情爆发。“我是党员，我顶上!”关键时刻，曹惠主动请战，第一时间通过办税服务QQ群、微信朋友圈、税企交流群等平台发布《致崆峒辖区纳税人的办税提示》、税收业务办理“干货”等，及时公布各类业务办理途径，并把自己的手机号公告为办税预约电话。
“协调处理的事，我做最合适！”她的手机成了办税热线，接电话做辅导、忙协调做记录、写预案做人员调动，1600多通电话，记录了她那时的忙碌。“坚守岗位就是我的战疫任务！”疫情期间，她所负责的办税服务厅业务一天都没有停办，保障了辖区企业的复工复产。
  曹惠的爱人曾驻村扶贫三年，常常十天半月都回不了家，“妈妈还在忙，忙完就回来给你做饭，乖，先写作业！”这句话成了她对孩子说得最多的话。多少个加班的夜晚，陪伴她走出大厅的是深深夜色里的灯与月。
  二十多年来，紧张繁忙的大厅，是曹惠的阵地；纷繁复杂的数据，是她的精神食粮。每天在税务窗口，与一串串“数字”相伴，肩负着“为国聚财、为民收税”的使命，在服务台的方寸之地服务于民，曹惠乐此不疲。她说：“只要在这个岗位上，我就要服务好每一天，让纳税人满意！”

曹惠获奖感言

一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有把自己和集体事业融合在一起时才最有力量。在建党百年之际，能获得“最美税务人”这项荣誉非常荣幸，感谢单位提供给我成就自我、体现价值、实现梦想的平台，感谢多年来在工作、生活中帮助过我的各级领导和同事们，正是有大家的支持与厚爱，才能让我在税务这个大家庭中感受到奋斗的快乐和成功的甘甜。这份荣誉将时刻激励鞭策自己始终初心不改、步履不停，在实现税收现代化的征程中勇往直前、再立新功！

来源：甘肃税务