【铜川税讯】角色翻转走流程 倾心服务零距离

陕西政策君

角色翻转走流程
倾心服务零距离


“这种角色互换的‘陪同式服务’让我感到耳目一新，没想到媒体上宣传的‘一窗受理’‘一窗办结’离我们是这么的近、这么的真实，这种服务方式真是太好了！”刚刚办理完社保的刘女士高兴地说。
为办好惠民实事，推动社保经办流程再优化，切实提高纳税人缴费人的服务“获得感”，国家税务总局铜川市税务局第二税务分局扎实开展“角色翻转走流程、倾心服务零距离”主题活动。
主题活动中，办税服务厅值班领导随机选择一名事业单位社保经办人员，陪同在办税窗口完成养老保险申报、社保缴费等业务办理，掌握业务办理中的“堵点”；窗口业务办理结束后，值班领导以经办人员的“角色”，登录社保费管理客户端体验系统具体操作，直到完税凭证成功打印，记录系统操作中的“难点”；陪同办理结束后，由值班领导向经办人员推送电子调查问卷，了解纳税人缴费人办税需求的“痛点”。
铜川市税务局第二税务分局负责人表示，社保申报与人民群众切实利益密切相关，通过角色翻转的“体验式服务”，既能获得纳税人缴费人“第一手”的问题、诉求，倾听经办工作人员的意见建议，又能培养税务干部的服务“同理心”，有效提升了社保经办服务水平，切实增强人民群众的满意度、幸福感。


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