【真心服务 非常满意】12366推出“为民办实事”七项举措！

广东政策君

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12366
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为民办实事七项举措
「 为喜迎中国共产党百年华诞，深圳税务12366热线开展了“学党史、办实事”系列活动，以党史学习坚定初心使命，践行“全心全意为人民服务”的宗旨，不断为纳税人缴费人提供更专业、更高效、更便捷的服务。近日，12366热线推出了“为民办实事”七项举措。」

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01
技术咨询 解决问题
“非接触”办税添助力
深圳税务建设技术咨询中心，从纳税人缴费人在线办税需求入手，提供电子税务局等涉税系统的操作指导，助力“非接触式”办税。
02
工单革命 优化流程
快答准答质量高
开展工单革命，规范需求管理，制定多维度多层级咨询问题目录树，借助大数据智能分析实现对服务诉求的高效接收、准确分类、快速定位、精准解答、按责流转、限时办结、评价反馈、分析研判、统一考核，提高12366服务工作的效率。
03
实用指南 统一口径
办税缴费不犯愁
加强知识建设，完善12366市区两级知识架构，创建区级个性化办税模块，及时收录更新各区局差异化事项形成12个区局《实用办税指南》，进一步促进全市咨询答复口径的统一，让纳税人缴费人到前台办税轻松不犯难。
04
百问百答 “大狮”释疑
热点知识易掌握
每日提取12366咨询热点TOP3通过官网、官微发布，官微同时提供“税税念”语音服务；汇编热门问答录制“百问百答”税大狮系列短视频，每期一个小知识让纳税人缴费人轻松实现从“小白”到“大师”的华丽转身。

05
精细服务 主动作为
分级分类更贴心
开展纳税人缴费人画像分析，通过开设咨询服务专线、建立特定纳税人服务专群、提供大企业面对面咨询等线上线下相结合的方式，实现从无差别服务向个性化的转变，持续提升咨询体验。
06
精准推送 懂您所需
税费优惠早知道
对12366咨询大数据进行深入挖掘、梳理、分析、预判，通过5G短消息、@深税、电子税务局对不同纳税人缴费人精准推送税费政策和每日热点，让纳税人缴费人及时了解最新资讯、享受税费红利。
07
区域联动 广深直播
便民惠及大湾区
加强广深两地12366服务联动，精选区域性办税渠道、政策解读、系统操作、焦点释疑等内容开通广深直播间，两地讲师远程连线同步开课，与纳税人缴费人在线互动，将惠民办实事惠及整个粤港澳大湾区。

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真诚服务二十载
砥砺前行再出发
深圳12366将不忘初心，牢记使命
为了您的非常满意而不懈努力
来源：深圳税务服务号