【税闻】苏家屯区税务局推出纳税服务十项承诺

辽宁政策君

建党百年

“只用了10分钟，税务局同志就帮我们解决了问题。真的要为税务局高效暖心的服务点赞！”近日，沈阳市苏家屯区兴起粮食加工厂负责人刘东斌将一面印有“高效办公鼎力助，情系企业暖人心”的锦旗送到了苏家屯区税务局。
刘东斌说：“前两天，我们给购货单位开具了两千余万元的增值税专用发票，但购方企业始终无法进行认证抵扣，直接影响了我们的资金结算，我们急的焦头烂额，急忙到区税务局请求帮助。区税务局了解情况后立即抽调专人为我们解决问题，并且一直有工作人员陪在我们身边安抚我们的情绪。”
据悉，该局始终以纳税人、缴费人为中心，致力于打造最优税收营商环境。在建党100周年来临之际，该局把“党史学习教育”和“我为群众办实事实践活动”相融合，围绕纳税人、缴费人关注的“痛点、堵点、难点”问题，郑重地向纳税人、缴费人做出十项承诺，包括“优惠政策坚决办、进入大厅陪您办、缺少资料容缺办、窗口事项计时办、疑难问题帮您办、足不出户线上办、新政新事教您办、多家事项联合办、轻微违法提示办、所有事项廉洁办”。十项承诺，句句展现着该局务实求变、积极进取的决心和态度，同时也是他们为全面构建优质营商环境的自我鞭策。
7月2日，沈阳市苏家屯区肖参建材店财务人员熊博志在该局办理完个体工商户登记业务后感慨道“他们局推出的这十大承诺太接地气了，每一项承诺都是掷地有声，而且他们在服务观念和服务质量上的提升是我们纳税人有目共睹的。原来办理个体户登记信息录入至少需要40分钟,现在只要15分钟就能办完。就算遇到棘手的问题也会有人第一时间帮我们解决，既便民又贴心”。
走访包保解人意、精诚服务连民心
自2021年以来，该局以纳税人需求为导向，面向不同类别纳税人、不同层级社会团体、不同规模涉税服务机构陆续开展调研走访20余次，其开展的“春风解意、税企连心”走访包保活动涉及纳税人3800余户。一系列走访活动充分收集到不同类别的意见建议104条。针对收集到的意见建议，该局积极整合各类资源，通过充分论证及反复试验，健全完善了“以靠前服务、引导服务、链条服务为主，线上线下双渠道”的办税服务体系，有效推动了纳税服务质量的升级。
容缺办税减负担、精细服务暖人心
进入该局大厅，最直观的感受就是服务人员的高效和热情。高效的原因在于该局不断优化办税流程，积极推进“容缺办理”，针对退抵税等常见业务简并审核环节，切实减轻纳税（缴费）人的办税负担。其办税大厅综合类业务办结用时相比全市平均水平减少20%，累计有83名纳税人体验到“容缺办理”带来的便利。热情的感觉来自于该局自行组建的“办税小管家”团队，“小管家”全部都是业务骨干，并且经过专业的礼仪培训，都会以服务自家亲人的标准为纳税人提供“一对一”服务。
专家团队解难题，精湛服务获好评
当纳税人办税遇到难题时，该局的“税事通工作室”专家团会安排专人为纳税人答疑解惑。其通过场景化办税手段，将纳税人所有的办税事项串联在一起，并搭建了“疑难问题数据库”。目前该局“税事通工作室”日均解决纳税人实际问题30余件，累计处理现场纳税人疑难问题110余件，解决疑难杂症604件，均获得纳税人一致好评。
此外，该局“税事通工作室”还承担着该局纳税服务的“中枢神经”的作用。其日均接听纳税人电话120余次，通过与纳税人的密切交流，积极引导纳税人“多跑网路、少跑马路”。进一步解决了纳税人办税慢、咨询难、多头跑的问题。
信息技术建平台，精准推送提效率
纳税人对最新的税政资讯不了解、非工作时间想要咨询业务怎么办？别着急，该局的“税企通APP”和新媒体工作室会给纳税人答案。为畅通与纳税人之间的沟通，该局通过“税企通APP”搭建了与纳税人之间的桥梁。目前，该局“税企通APP”有3400余个活跃用户。该局利用APP智能推送功能，累计精准向纳税人推送了各类问题解答215条。同时为了进一步方便纳税人在APP上查询问题，该局与软件开发公司合作，利用“疑难问题数据库”单独开发上线了“苏小税”智能沟通机器人，纳税人可以通过模糊查询，精准找到所需的问题和答案，既提高了数据库的使用效率，又高效解决纳税人普遍存在的同类问题，还实现了24小时的不间断咨询服——线上宣传形式多，便民办税有诀窍
为了方便纳税人及时了解最新的税收资讯，该局成立新媒体工作室，最大限度的发挥了网上互动平台的作用。新媒体工作室主要负责线上课堂、短视频、小程序三项业务。利用短视频平台，以直播课、短视频、情景剧的形式，开展税收宣传，将最新的税政资讯化繁为简，最大限度的方便纳税人学习掌握。该局新媒体工作室成立以来，开办网络课堂25次，制作直播课程720余分钟，发布视频作品7条（累计播放量2万余次）。其自主研发的“小税教你办业务”微信小程序累计用户超过4万。在疫情期间，“小程序”凭借其简单、全面、易操作的特点，帮助3万多纳税人足不出户的解决了电子税务局操作问题。相关事迹得到了多家媒体的报道。
心系企业办实事、外联服务展风采
该局始终将服务好地方企业发展作为构建优质营商环境工作中的重要一环。想企业之所想、急企业之所急。4月26日，该局成功举办了苏家屯区首届“税企银”互动融资推介会，为苏家屯区企业解决了“融资难、融资贵、融资慢”的急切问题。推介会上共有211家企业明确了融资意向，参会的9家银行收到意向融资累计1.42亿元。截至目前，9家银行通过“税企平台”完成企业融资200余笔，融资金额共计3000余万元。针对苏家屯区重点项目、重点企业的服务管理工作，该局联合区内相关部门，牵头制定了《苏家屯区重点企业和重点项目税收服务和管理办法》、《苏家屯区税务局重点企业和重点项目税收服务和管理工作操作指引》。密切围绕全区亿元以上重点项目和101户重点纳税人，为其提供务实、集中、便捷、灵活的税收服务，及时协调和解决重点项目在引进、建设和生产经营中遇到的涉税问题和困难，指导和帮助重点企业和重点项目防范税收风险。
未来，该局将继续深入开展“我为群众办实事”系列活动，围绕“十大承诺”，推动其纳税服务工作往深里走、往实里走，贯彻落实“优惠政策落实要给力，“非接触式”办税要添力，数据服务大局要尽力，疫情防控工作要加力的“四力”要求，结合其工作实际不断找短板，优结构，着重打通纳税人办税“堵点”，消除纳税人办税“痛点”，解决纳税人办税“难点”，以税务干部的“全心全意”换得纳税人的“非常满意”，为打造更加优质高效的营商环境全力以赴，用实际行动向建党一百周年献礼。
来源：人民日报客户端辽宁频道


扫 描 二 维 码
关 注 沈 阳 税 务
微博
微信
头条



温馨提示：本文不作为政策执行的依据！纳税人具体执行前，请详细咨询主管税务机关！