【我为群众办实事】“走流程”疏堵点 流程顺了 体验好了

黑龙江政策君

“脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情”。为了深入落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，畅通纳税人缴费人需求诉求有效收集、快速响应和及时反馈的渠道，日前，黑河市税务局着眼纳税人缴费人最关心、最直接、最现实的问题，开展纳税服务“走流程”工作。11位联系点局领导带头下沉基层，以办税缴费“懂不懂”，工作流程“通不通”，过程体验“好不好”为标尺，共体验办税流程23个，查找整改问题17个。疏堵点，解难点、谋对策。

黑河市税务局领导干部深入五大连池市办税服务厅“走流程”
亲身体验 换位思考
在“走流程”工作中，市局联系点领导带头深入基层一线，站在纳税人缴费人的视角，以普通纳税人的身份，“网上办 窗口办 自助办”全程体验，“亲自办、陪同办、代理办”全程跟踪，实地感受业务流程、服务举措、政策宣传、制度落实和办税环境等方面的情况。同时，主动向纳税人问难点询痛点，查不足、补短板，着力在办税缴费中找痛点、攻难点、疏堵点。
查找问题 回应有声
奔着问题去，瞄准问题改。将群众办事难的“问题清单”，转变为服务高效、体验顺畅的“满意清单”，不断走出纳税人缴费人新期待，走出纳税服务新活力。第一时间与黑河市营商局协调，当场解决了纳税人反映的签订《信用承诺书》堵点问题；对部分纳税人不习惯“非接触”办税缴费，提出改进优化措施；实地办理增量房、存量房业务，专题调研百姓关注的二手房交易业务；对不能当场解决的问题，梳理政策，向上报告，做到及时跟进，回应有“声”。

黑河市税务局领导干部深入北安市税务局“走流程”
日日精进 共促发展
下一步，黑河市税务部门将持续开展好领导干部“走流程”工作，站在服务企业、方便群众角度制定、改进和优化措施。不断前置服务关口，找准问题症结，实现从“接诉即办”到“未诉先办”，从“群众找我办实事”到“我为群众主动办实事”的转变。同时，常邀“办税体验师”走进办税厅，征求意见建议，“零距离”感受办税缴费新变化，共促流程顺、办税简、体验新、感受好。
撰稿：张艳洁
摄影：李晓婷
  侯润雨
  制作：关 琳
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