绥阳县税务局：以评促改 “好差评”促服务质量优化

贵州政策君

“请您对我们的服务给予评价，感谢您对我们工作的支持！感谢您的评价，欢迎您再次办理！”业务办理结束后，绥阳县税务局办税服务厅窗口工作人员引导纳税人进行政务服务“好差评”。

为深化“放管服”改革理念，持续优化税收营商环境，落实纳税服务“好差评”制度，绥阳县税务局建立了以评价、反馈、整改、监督、考核五项内容为核心的评价监督机制。通过办税业务结束后纳税人的“好差评”来深入了解纳税人的办税需求，提升纳税人对于纳税服务工作改进的认可度和参与度。同时通过纳税人“好差评”倒逼税务工作人员对纳税服务工作进行改进，将“好评”化为工作持续动力，将“差评”化为工作改进动力，促进纳税服务质效稳步提升。

据了解，“好差评”评价按照“一次一评”“一事一评”原则开展服务评价，办税服务厅窗口工作人员在为纳税人缴费人办理完业务后会引导他们给予“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级评价。通过评价，税务部门可全面及时了解纳税人缴费人的办税缴费体验感和诉求，持续优化服务。

“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”。自2020年8月至今办税服务厅总评价28362人次，好评率达99.8%。截至今年6月中旬，国家税务总局绥阳县税务局依托"好差评"系统已实现差评处理率100%，查实问题整改率100%。在此基础上，该局不断提升纳税服务质效，继续秉持和践行“以纳税人为中心”的工作理念，努力夯实纳税服务工作基础，持续打造优质纳税服务。

来源：遵义税务、绥阳县税务局 赵珊珊 申少良（供稿）