春风送真情 便民暖人心——2021年南明区税务局“春风行动”专报

贵州政策君

一年一度的“便民办税春风行动”在这生机盎然的季节里如约而至，国家税务总局贵阳市南明区税务局继续坚持以纳税人缴费人为中心，以“优化执法服务·办好惠民实事”为主题，针对性推出10大类77项125条具体措施，打出便民“组合拳”，下好服务“先手棋”，切实将便民办税“春风”送到纳税人、缴费人的心坎上，提升了纳税人、缴费人的满意度和获得感。
优惠政策广宣传 志愿服务送上门

国家税务总局贵阳市南明区税务局开展第30个全国税收宣传月活动。积极营造税收宣传氛围，
一是制定区局税收宣传月工作方案。区税务局从实际出发，把握新发展阶段，贯彻新发展理念，服务构建新发展格局，围绕第30个全国税收宣传月确定的活动主题，制定符合区局实际的税收宣传方案。
二是开展税收志愿服务活动。2021年4月6日上午，南明区税务局开展了税收服务志愿者活动宣誓仪式，出席本次宣誓仪式的有区局班子、各部门负责人及志愿者代表。南明区局成立注册了一支税收服务队伍，注册人员有132人。组织税收志愿服务队伍通过纳税人学堂、“进园区、进校园、进社区”等形式开展公益性宣传活动。
三是张贴税收宣传资料。在各办税服务厅、税源管理部门、各社区公告栏张贴税收宣传资料。通过张贴税收宣传资料，宣传“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，税收优惠政策在惠及民生方面，非接触办税等便捷服务措施的积极意义。
四是深入社区实地走访。2021年4月7日，各税源管理分局“社区宣传组”深入走访社区，张贴税收宣传海报，并逐户对周边纳税人开展税法宣传活动。认真聆听纳税人需求疑问的同时有针对性地解答纳税人疑惑，真正做到站在纳税人的角度思考问题、解决问题，为提升南明区税收营商环境打下坚实基础。
拉近税企心距离 积极召开座谈会

6月2日，南明区税务局召开以“优化执法服务?办好惠民实事”为主题的税企座谈会；本次座谈会聚焦全国第30个税收宣传月和“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的重要安排和活动内容，面对面倾听企业发展所面临的问题和挑战，进一步增进理解支持，营造良好税收环境，推动南明区税收事业又好又快发展。
本次座谈会邀请了辖区内47家涉税中介机构参加。座谈会上，我局向企业代表介绍了2021年“便民办税春风行动”的相关情况，以及2020年以来我局提升纳税人满意度的落实措施。业务科室负责人解答了企业现场提出的8个问题，并与企业代表交流企业在生产经营中面临的涉税问题、困难和诉求。
对于企业代表提出的宝贵意见建议，能够现场解决的税务部门当场解决落实，需要进一步研究的则一一梳理形成问题清单，进一步研究、跟踪、落实，及时回应企业的诉求，做到事事有回应、件件有落实。
制作企业宣传单 温馨提示纳税人

为进一步优化税收营商环境，提升纳税人满意度，国家税务总局南明区税务局为新办纳税人提供 “温馨提示”服务，信息采集、领取发票、申报纳税、优惠办理，网上报税操作，新办纳税人的这些事项十几分钟轻松搞定，大大提升纳税服务质效。
新办纳税人温馨提示有“邮寄发票”服务、“最多跑一次” 清单、185项“非接触式”办税清单等18项内容，涵盖了新办纳税人的须知涉税事项，同时，就税企互动平台，关注激活，非接触式办税，专票电子化等工作进行同步辅导。“实名认证”“银行开户信息”“财务会计制度案”“票种核定”……关于落户的资料清单一目了然。新办纳税人在办税服务厅会获得一份“新办纳税人温馨提示”表单，上面重点标注了纳税咨询、投诉举报和税务干部违纪违法举报热线电话。“温馨提示”相当于事先告知事项，纳税人按图索骥就能明白所有的日常业务办理流程。
纳税人可通过扫描“温馨提示”表单上的二维码，轻松了解办税流程。可全程网办、代办、邮递办理等措施，办理设立登记、税收优惠政策备案、增值税申报、办税业务查询等项涉税业务，让办税“零”跑动，实现了新办纳税人多跑网路、少跑马路的需求，大大减少了新办纳税人的办税时间，提高了办税效率，提升纳税服务质效。
便民服务暖人心 问计问需零距离

深入开展2021年纳税人缴费人需求问卷调查，为了进一步了解纳税人、缴费人所需所想，我局制作《国家税务总局贵阳市南明区税务局2021年纳税人缴费人需求调查问卷》，通过微信群、QQ群、税企互动平台、在办税服务厅公告栏、广告机上张贴公布等途径，向辖区内广大纳税人、缴费人展开需求采集及意见建议收集，积极回应纳税人缴费人所需所盼，将从源头上解决问题，扼制同类问题的再次发生。
对纳税人、缴费人提出的需求及意见建议进行回访。由纳税人、缴费人对应的税源管理部门开展回访，从税收执法、政策辅导、服务质量、廉洁自律四个维度进行了回访，认真聆听纳税人对税务工作的意见建议，宣传税收政策，当下解决并给出纳税人回复，对当下未能解决的问题做好详细记录，回访结束后与相关业务科室进行联合探讨，查找相关文件并再次回复纳税人、缴费人。回访了解了企业对纳税服务的真实感受，及时解除了纳税服务中存在的误解，补足纳税服务最后的盲点。
助力微企新发展 “春雨润苗”在行动

一是深入社区，排忧解难。税收宣传入社区，通过细微的关怀一是向社区各位工作人员宣传税收新政、税收优惠、税收新态势，让每一位社区的工作人员成为深入群众、融入生活的“税收小喇叭”、“税宣传声筒”；二是向社区内的居民们普及税收知识，解决生活中或易或繁的税收小问题，打造税务系统新形象，税收征纳新形势，征纳关系新平衡；三是信息化为先导，“非接触式办税”为依托，将新形式、新办法、新设备向群众进行宣传，在巩固防控疫情中促进经济事业的新发展，争取群众的更多理解与支持，保障税收事业稳中有升的不断发展。
二是实地服务，打通痛难点。我局工作人员来到贵阳市南明区青蓝教育培训中心有限公司，了解企业经营的基本情况，在实际申报纳税环节和税收政策上有没有困难，把企业税收的困难解决落实到实处，打通纳税环节的痛点难点，并向企业宣传到最新税收政策及各项便民措施，让企业在生产经营中得到最大税收优惠。在实际沟通交流中，企业符合《财政部 国家税务总局关于暂免征收部分小微企业增值税和营业税的通知》，及时在今年享受了相关优惠，征前减免3006.51元，小微企业发展得到进一步支持。
我局工作人员来到贵阳麦迪格眼科医院有限公司，了解到企业存在印花税误缴的情况，了解核实完相关资料后，当场向企业宣传电子退税政策，并将相关注意事项与企业进行宣传，并向企业发放税收宣传大礼包，了解企业在实际生产经营过程中的特点，有针对性的对企业的对外支付，日常办税的困难，企业表示对相关服务宣传非常满意，最终印花税在三天内退税完毕，企业高兴的说：没想到退税竟然这么快，服务太棒了！
我局工作人员还向企业发放了税收宣传册，并认真听取了企业负责人对企业生产经营情况及税收缴纳情况的介绍,了解企业的纳税服务需求及企业当前面临的涉税疑问,诚恳地征询纳税人对当前纳税服务方面的意见建议，更加精准的对企业 痛点、难点开展服务,真正做到为纳税人办实事，努力用我们的“辛苦指数”换来企业的“发展指数”和“幸福指数”，实实在在的增强纳税人的获得感和满意度。
领导干部“走流程”真抓立改见实效

为深入贯彻落实党中央、国务院、省委省政府关于深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署，及时解决纳税人的具体涉税需求，查找领导干部自身及工作机制、工作流程中的漏洞和不足，南明区税务局领导班子成员在2021年“走流程、找差距、抓整改、促提升”活动中，将常态化“走流程”作为发现问题解决问题的工作载体，以切实解决纳税人、缴费人伴随缴费环节中的痛点堵点难点问题为目标，促进税收营商环境进一步优化，提高利企服务水平。
4月21日，南明区税务局党委委员、副局长胡峻雄带领南明区发改局副局长施文鸥深入到第一税务分局，化身普通纳税人，开展走流程，以进门咨询为起点，细致询问了资料准备，业务办理，叫号等待，办理时长等相关问题。在自助办税服务区，通过电子税务局体验了纳税申报流程。活动中，胡峻雄局长与办税群众和工作人员交流互动，向纳税人询问对纳税服务的意见建议，与第一税务分局的分局长共同梳理了办税流程，查找办税流程可优化之处。此次活动体验过后，发现部分纳税人对电子税务办税流程掌握不熟练，要继续安排专人加大对纳税人的辅导力度，提升电子税务局的使用率。
4月25日，夏冬副局长坐在南明区税务局办税服务厅22号窗口开展“走流程”体验活动，随后，夏冬副局长率市局业务科室、南明区局等一行来到贵州烟叶复烤有限责任公司调研，实地参观企业生产车间，了解烟叶接收、挑选整理、品次分类、复烤、装箱、收入确认、仓储工艺等全流程并召开座谈会，贵州烟叶复考有限责任公司财务总监张兴林、财务部、贵阳复烤厂等负责人参加。
5月20日，南明区税务局开展了领导班子“走流程”活动，南明区税务局党委委员、副局长王显春以前台税务工作人员的身份体验办理注销登记业务。领导班子通过现场看、直接做、具体办、跟踪问，亲身体验办税窗口的服务态度、办税流程、办事效率、便民措施、服务评价等方面的情况，及时了解窗口部门在办税服务环节存在的不足。
6月23日，南明区税务局邀请了涉税专业机构企业代表贵阳万鑫顺达财务服务有限公司前往我局开展“走流程、找差距、抓整改、促提升”活动。活动以“办好一件事”为目标，当好监督员，通过采取亲身版、代理版、陪同办、辅导办等形式，进行全流程体验，邀请企业代表从中发现办事不便、效率不高等问题，在活动过程中，企业代表体验了电子税务局网上申报税费及社保费，网上申领发票，第三方支付，自助终端代开发票，税视通服务、税企互动平台等涉税涉费业务。
（来源：南明区税务局）
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