“春风送暖，服务交心”系列报道（三十三）：春雨润苗三部曲，小微企业添活力

黑龙江政策君

“春风送暖，服务交心”系列报道
（三十三）
春雨润苗三部曲，小微企业添活力
利民之事，丝发必兴。小微企业是社会经济活力的“晴雨表”，是吸纳就业的“主力军”，也是关系到千千万万个家庭民生问题的“稳定器”。大庆市萨尔图区税务局立足地域实际，围绕小微企业经营操心事、发展揪心事、办税烦心事，奏响政策惠苗、服务助苗、纾困护苗“三部曲”，送政策、优体验、助成长，用税苑春风化雨，润油城小微之苗。
有策必达“税平台”，唱好政策惠苗“精准曲”
为确保税收政策红利以最快速度、最准精度直达市场主体，萨尔图区税务局创新开发了“优化营商环境网格化服务平台”，为纳税人、缴费人提供“一键呼叫”“咨询秒回”服务，第一时间发送最新税收政策及配套解读，向小微企业精准推送优惠政策信息，为小微企业提供点对点宣传，一对一辅导。同时依法利用大数据筛选应享未享税收优惠小微企业，对符合减税降费条件的小微企业通过平台进行申报前主动提醒、申报期实时监控、申报后风险预警等举措，实现从“以票管税”向“以数治税”分类精准监管转变。自平台应用以来，累计推送各类政策十余万次，解答各类问题2000余个，提供直联服务1000余次，形成运行高效、循环畅通、执行有力的工作体系，打通纳税服务的 “最后一厘米”，让“末梢服务”成为回应纳税人、缴费人关切，畅通税收治理的服务新方式。

有需必帮“税帮办”，奏响服务助苗“暖心曲”
针对在办税方面有困难的小微企业经营者，萨尔图区税务局推出了首席导税员“引导办”“陪同办”和“教会办”服务。66岁的周春秀就是“帮办服务”的受益者。当她在导税员的指导下一步一步完成电脑操作后，她激动地说：“别看我是这个公司的法人，可这电脑办税的事儿我根本就不懂，以前这些事儿都是孩子帮着办，现在孩子去了南方，只能硬着头皮自己来，我还寻思这不定得多难呢，没想到税务局的工作人员这么快就带着我做完了，我会办税了，这回我家孩子就可以放心了！”
在大厅工作了十余年的首席导税员周丽影说：“我们经常会遇到像周春秀这样的办税群众，年纪有点儿大，对税务专业性的东西缺乏了解，也不会自助操作，所以我们推出了‘陪同办’服务，耐心引导帮助他们操作各种办税软件，免去他们的后顾之忧。”



萨尔图区税务局还为小微企业提供新开办“套餐服务”，印制了新办企业提示卡，列出操作指引、税收知识与风险提醒等应知应会事项，并与最新的税费优惠政策共同组成“新手大礼包”，及时送达到新办小微企业手中，为小微企业走上发展快车道增加税收助力。
有难必解“税管家”，谱写纾困护苗“进行曲”
萨尔图区税务局深化精细服务，把“税网格”建设作为基层税务治理的关键环节。普及开展“税管家”——网格联络员挂牌公示行动，分别在辖区繁华路段和住宿餐饮纳税人处放置税务网格员服务公示牌，对外公开网格员姓名、部门及联系电话，方便纳税人缴费人随时随地联系。同时“税管家”包街到户，聚焦小微企业生产经营过程中的“急难愁盼”，逐户主动对接，为有需要的小微企业量身定制税收服务计划，按时推行风险提示、申报提醒服务，让政策宣传与业务辅导效应叠加，精细服务与渠道拓展集合发力，使纳税服务延伸到家门口、难题风险化解在家门口，办税障碍消除在家门口。




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来源：黑龙江税务