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迎建党百年
龙华区税务局 以“税务+机器人”的“小切口”，撬动智慧税务的“大变量”，充分发挥数据生产要素的创新引擎作用，以盘活大数据资产赋能数字化转型的税收现代化治理模式，持续推出优化办税缴费服务系列创新举措。
01
深圳市首个智能办税服务厅
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龙华税务积极探索、大胆创新，以高标准、高质量打造建设的深圳市首个智能办税服务厅——观湖税务所。通过“智能化管理、远程化交互、数据化分析与人性化服务”相结合的形式为纳税人带来全新优质的办税体验，实现“网上办税为主、自助办税为辅、远程交互为补、人工办税兜底”的智能办税生态。
02
智慧办税服务厅“旗舰店”

运用互联网及大数据思维，引入实践成熟的信息化技术与智慧办税相结合，将第一税务所建成“升级版”智慧办税服务厅。以实体办税服务厅为载体，推出配套的微信小程序“智税通”，可在预约、预审、取号、叫号、办结等环节主动推送提醒，为纳税人提供全程管家式办税服务。

  创新使用 “6+3”的智能化办税体系，即六大功能模块和三大创新技术，六大功能模块包括人脸识别取号功能、税收体检报告功能、涉税进度查询功能、智能预审功能、办税免填单功能、投诉建议功能，三大创新技术包括语音语义+批量呼叫技术、纳税人画像生成技术、多方远程交互技术。
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12366“问办一体”服务
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2020年深圳税务12366纳税服务热线人工服务总量347.55万次，答复满意率99.96%，整体接通率96.99%，较2019年上升8.95个百分点，真正实现了听民声、纾民困、解民忧。龙华税务目前正在试行12366服务热线从单一咨询功能向集咨询与办理功能于一体的转变，实现“问办一体”。
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税源管理“窗口化”

分批将税源管理部门和风险管理部门部分基础管理类业务和低风险应对业务下沉到办税服务厅，在前台实现集成办理，实现纳税人到厅业务不断链、办税不移步。
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窗口业务“远程办”
除了上门办理和自助办理以外，我们还在疫情防控期间推出了“智税通”小程序最具特色的功能：智助通道。在全市通用的电子税务局功能基础上，拓展34项非实名业务和管理科业务提供远程办理，纳税人只需借助这个通道线上申请并上传资料，我们将线上审核，并将结果反馈给纳税人，真正实现“一次都不用跑”的服务理念。

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06
退税审批“秒批”“秒退”

将RPA机器人深度融入应用至税务场景，聚焦痛点多发的退税审批类业务，对现有业务规则、管理流程、服务手段进行数字化“解构+重构”，以数字机器人智能代替非必要的人工转接、判断与审核环节，打通了过去退税审批业务存在“业务流程冗长、资源效率不足、风险环节滞后”三大梗阻点，实现“秒批”“秒退”，为纳税人和税务人提效减负。
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“秒查”“精检”违章处罚信息
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过去的逾期申报违章处罚业务存在“模块多”“耗时长”“易出错”的堵点，龙华税务借力高效率、高精准的数字化工具，群策群力研发上线“数据小智”辅助程序。“数据小智”上线后，数据搜集由“多模块人工查询”转变为“一键秒查”，存量逾期申报违章处罚业务平均办理时长由14分钟压缩至6分钟以内；信息查询由“频繁切换比对”转变为“自动一体匹配”，有效减少了人工误差和潜在风险。
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政策机器人操作辅助
自主研发推出政策机器人，围绕“纳税人使用便捷、政策查询高效、税务人辅导精准、税费计算准确”目标，依赖强大的税务数据库，推出政策机器人项目，涵盖政策检索、智能匹配、税费计算三大模块功能，解决纳税辅导“条文多”“查找难”“应用复杂”的难题，减少纳税人的等待时间，提高纳税人办税的体验感和获得感。




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来源：深圳税务
供稿：龙华区税务局
编发：纳税服务和宣传中心