前海税务多措并举，保障个税汇算平稳有序

广东政策君

前海税务多措并举
保障个税汇算平稳有序

为确保2020年度个人所得税综合所得汇算清缴工作平稳有序进行，前海税务局纳税服务中心充分做好年度汇算服务保障工作，加强工作统筹协调，合理配备资源，积极引导和辅导纳税人通过“非接触式”途径进行涉税咨询和业务办理，最大限度为广大纳税人提供优质便捷高效的纳税服务，增强纳税人获得感，提升纳税人满意度。

导税咨询台、自助办税区
——陪伴式导税、非接触式办税

纳税服务中心根据往年个税年度汇算到厅人流量及业务量进行合理预判，抽调业务骨干至导税咨询岗进行陪伴式导税，解答纳税人政策性咨询问题、辅导纳税人正确填写表格以及利用个人所得税APP申报操作。

办税服务厅提前配备办公及办税设备供2020年度汇算清缴工作使用，同时安排相关操作系统辅导人员，方便指引与辅导纳税人利用自然人电子税务局“非接触式”办理年度汇算业务。


自然人电子税务局个税征纳互动平台
——远程便捷化办税

成立个税汇算清缴留言咨询回复工作组，利用自然人电子税务局征纳互动平台，远程回复纳税人提出的个税相关问题。充分发挥在线咨询“一对多”和智能咨询“全天候”服务优势，提升咨询解答质效，有效分流热线咨询压力。

配置业务能力强、熟悉个税年度汇算政策的业务骨干设立复核专岗，对于咨询回复岗人员的相关回复进行二次核查，在回复推送至纳税人端前先行审查，进一步保障咨询回复的服务质量。


个人所得税综合所得汇算清缴专窗
——兜底式保障办税

纳服中心根据实际情况设置“个人所得税综合所得汇算清缴专窗”，作为2020年度汇算服务专门区域受理窗口申报业务，为纳税人提供“兜底式”保障。针对申报期最后一天可能出现纳税人扎堆办理业务的情况，6月30日当天办税服务厅安排相关工作人员值守至晚上12点，站好最后一班岗，确保当天到厅的纳税人顺利办理业务。


疑难协调处理工作室
——疑难一站式办税

充分利用疑难问题协调处理工作区，安排专人做好个性化、精细化服务。针对部分因疫情原因无法回国办理申报，或无法及时取得境外所得纳税凭证，申报抵免确有困难的驻港中资企业员工，疑难协调处理工作室的工作人员了解情况后，指导前来办理业务的扣缴义务人准备相关申请资料，引导至个人所得税综合所得汇算清缴专窗办理代理申报或申请延期申报，并及时向后台相关科室反馈情况，疑难问题得到“一站式”协调解决。



-深圳前海税务-