札记 ▏学党史 办实事·“双语服务、适老化服务”&税务宣传进社区

北京政策君

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加个星标?约定明早再见~
来源：北京税务


办一件实事，暖一片人心

在党史学习教育期间，北京税务推出“札记丨学党史 办实事”专栏，记录我为群众办实事的点点滴滴，学党史铭初心、办实事强使命，用实践实干的税收惠民实事暖人心、聚民心。
双语服务展现国际范
适老服务传递真情意
2021年6月10日 星期四 天气：雨转晴
清朗的六月天空，大雨浇透了北京朝阳，湿气和叶脉的气息弥漫整个空气。我早早地来到咨询台，正准备开始一天的工作。这时大厅走进了一位外籍纳税人，在办税服务厅工作以来，我差不多每天都能遇见外籍人员来办税，也能够发挥自己的语言特长为他们解决问题。看到他局促得东张西望，因为闷热的天气额头上沁出了汗水，我迎上前微笑问候：“May I help You?”。听到我会说英文，他显然轻松了很多。因为这位外籍先生的英文名字比较复杂，公司财务人员登记有误，需要他来大厅修改，以便可以正常使用个人所得税APP办理业务。知晓了这位外籍纳税人的诉求之后，我为其在北京朝阳税务公众号上面预约了今日最早的申报纳税的业务号办理并档，由于还未到窗口业务办理时间，我便从资料宣传架上面为其拿了一本国家税务总局北京市朝阳区税务局印制的个人所得税办税须知双语手册，这本指南收集了长期以来外籍人士咨询的热点问题和办理难点，囊括业务十分全面，指南上用中英双语标注着“纳税证明”“注册码”“退税”“中国税务居民身份证明”等常见的非居民纳税人涉税事项。外籍人员进入办税服务厅后可根据自己的办税需求，“指一指”所要办理的业务，即可获取导税服务。他用不太标准的普通话连声说道：“谢谢，谢谢！”


“双语服务”
说话间，大屏幕显示了他的业务号，我耐心提醒他可以进去办理，他还是有些紧张，说：“你可以跟我一起进去吗？”我看出了他的焦虑，微笑着安抚他的情绪：“没关系，咱们里面也有工作人员可以用英语跟您交流，您放心，会尽快给您办理完成的！”没过多久，他来到咨询台跟我说：“very quick”（非常快）、“very good”（非常好）、“very helpful”（帮助很大）、“very nice”（非常友善）、“very easy”（非常简洁）。刚刚办理完业务的他连续用了5个“very”来概括自己在窗口办理业务的初体验。原本，他以为至少需要1个小时才能办理完的业务，只花了10分钟左右就办理完成。对于不太会讲中文的他来说，远远超出了他的预期。他晃了晃手里的指南，说“这本双语指南也很实用。和这里的工作人员一样，棒棒的！”双手竖起大拇指，他对我们的英文工作团队表示了极大的赞扬。这是对我们整个大厅英文团队工作最大的肯定和认可。由于地理位置特殊，我们第四税务所毗邻CBD,组建了专门的英语人才团队，组织干部学习税务英语等专业表达，并在咨询辅导台、业务窗口、后台电脑答疑等重要岗位提供外籍服务，干部双语切换无缝衔接，帮助外籍个税预约取号，办理个税汇算相关业务，持续完善多项双语服务举措，用“专业范儿”让前来办税的外企人员与外籍个人真正感受到朝阳税务的“国际范儿”。
持续探索更便利办税服务手段，是构建办税新格局的题中之意，也是学党史办实事的重要体现。下午我正在窗口办理办理业务之时，巡厅同事将一位面容焦急的老人带到了绿色专窗，老人不会使用智能手机，儿女也不在身边，因为着急办业务，又不会通过手机取号心理犯了愁。依托“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，第四税务所为特殊需要人员贴心推出了“专人导税指引”、“长者服务绿色通道”等一系列暖心服务举措，用细致服务、暖心措施为老年群体提供更多帮助和便捷服务，提升老年群体的幸福感和获得感，让办税更有温度。巡厅干部将老人带到绿色专窗，我的同事为其采取“一对一”帮办。简要询问了老人情况之后，协助他填写表单，一步步指导办理操作，减少中途办税障碍。


“适老化服务”
老人很疑惑地问我们：“其实我也不知道我具体办什么业务，我跟你们那个小同事就说了退税、买房子，他就知道我要办什么业务，就把我带进来了。”我笑着回答：“大爷，我们所汇集了老人群体常办的‘契税’、‘二手房交易’、‘个人所得税汇算清缴’等常见业务的关键词，一听到您的关键词，我们的巡厅同事就会对号入座、主动为您提供相应的帮助。”老人连连点头：“唉，现在社会科技发展了，各种扫码和网上预约，眼睛又看不太清，人还没退休就开始两眼一抹黑了，本来我还担心年纪大了，很多智能化设备不会用。没想过现在服务这么好。”我微笑地对老人说：“我们所通过增设咨询引导服务人员，开设“绿色通道”人工窗口，您如果有哪里需要帮助的话，我们工作人员会手把手帮助您办理扫码取号、操作自助机、使用电脑等业务的。而且我们在网络办税体验区安排特殊帮扶团队，摆放着各类更易理解、更易操作的宣传资料，等一下让我的同事去给您拿一份您带着。”老人连连道谢：“真的谢谢你们！”雨天路滑，为确保老人可以早些安全回家，我们加快材料审批速度，主动为老人复印资料，很快为老人办结了业务。
“双语服务”和“适老化服务”是朝阳区税务局学党史办实事中特色服务的两个缩影，一天的大厅工作下来，我深刻感受到“我为群众办实事”给纳税人带来的切切实实的便利。利民之事，丝发必兴，朝阳区税务局始终把“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育全过程，聚焦纳税人缴费人关切的热点难点问题，在政策落实上加速、在办税服务上加码、在纾困解难上加力，持续完善特色服务，为百姓保驾护航，让纳税人缴费人感受到前行路上实实在在的税务力量！
（作者：朝阳区税务局 牟晴）
走进社区解疑难 贴近群众送温暖
2021年5月15日 星期六 天气阴、大风
以往的五月早已艳阳高照，热浪翻滚，而今年的初夏却格外寒冷，今天更是阴云密布，狂风呼号，即使穿上了棉外衣，还依旧能感觉到透心的寒意。
今天，我们第四税务所党支部开展“学党史 办实事”税法宣传进社区活动。一大早，同志们就来到御东园小区停车场，一边布置场地，一边思考怎样把书面化的契税相关知识和税收优惠政策用通俗易懂的语言讲解给大家，让大家有更高的接受度和获得感，让我们的活动更深入人心。


税法宣传进社区
“你们警察干啥来啦，还穿这么少，不冷啊？”一抬头，发现这个中气十足的声音出自一位头发花白的老大爷，“大爷，我们不是警察，我们是税务局的，今天来咱们小区搞党员志愿活动，您有关于买卖房的问题的话可以问我们。”“哦，税务局的呀，买房我可买不起了，我儿子给我们买的这处房住着也挺好，不打算卖。哎！我儿子最近好像说要买一套学区房呢，给我孙女上学用，我问问他有啥可问的不”，大爷说着就拿起手机去旁边打电话去了。
没过一会，又来了几个三四十岁模样的居民，看样子像是很相熟的邻居，有一位女士听到我们说是税务局的，好奇地走过来，试探着询问：“听说现在买房交完契税以后能退？那到底能退多少啊，能全退吗？”她一问完，其他的邻居们也都凑了过来，其实最近我们在大厅经常接到关于退税的咨询和电话，都是询问买房后交完契税能不能退的，我们赶紧追问：“您好，近期您家里有直系亲属拆迁吗，或者近一年内有直系亲属出售公房吗？”“啥是公房？”“公房就是公有住房。”“没有”“好的，那您就不具备退税的条件，我跟您详细说一下，政策是这样规定的，如果在买房缴税之前有直系亲属取得拆迁款，那么用取得的拆迁款购买房产的话，可以直接抵契税，比如用拆迁款100万买了80万的房子，这套房子就不用交契税，而且还剩20万拆迁款下次买房的时候再抵，如果买的是150万的房子，那自己搭的这50万需要征税，具体征多少得看您进一步能享受的契税优惠政策，适用哪个优惠税率，如果您买房的这套房子已经全额交完契税了，那后续提供拆迁协议和其他相关材料以后可以给您办理退税；如果您家里有一套公有住房近期卖掉了，在卖公房的日期前后一年内再买房的话，卖公房的钱可以抵契税，道理跟拆迁款是一样的，用不了的话下次买房可以继续用，用超了就用超过的部分征税，如果您买房的这套房子已经全额交完契税了，卖公房的钱还没用，那后续提供出售公房的合同、发票、原房本复印件以后我们也可以给您办理退税，其它的任何人跟您宣传的买房缴税以后还可以退的说法都是假的，目的就是诱导你们买房，不能轻信不良中介的话，您今天这样来跟我们验证就做的很好，以后有什么疑问可以拨打电话咨询。”这位女士听后恍然大悟，“幸好我问你们了，要不我还跟别人说可以退税呢，差点就被忽悠了，谢谢你们啊！”“哈哈，不客气，应该的！”
这几个居民走后不久，一位很高的中年男子径直向我们走来，立定后说：“你们好，我听我父亲说你们是税务局的，可以咨询买学区房的事，我就住在8号楼，离这很近，就直接过来了”“我们是税务局契税所的，您有什么问题可以直接问。”
就这样，来咨询的群众能够络绎不绝。虽然天气格外寒冷，但看到居民们听得极其认真的表情、解答明白后的恍然大悟，听到他们满意、感激的话语，我们也忘记了天气的寒冷，心里升起阵阵的暖意。通过此次活动，我们宣传了税法和政策，对近期风靡的交契税后可以退税的虚假舆论进行了辟谣，用每一个小小的举动和话语都为群众在寒冷的天气里送去便利和感动。让群众少跑路，拉近了与群众的心理距离，了解了群众的实际咨询需求，为税务部门赢得了贴心服务群众的好口碑，我们的服务也一定会形成一股正能量传递到每一名干部，不断坚定我们提升服务质效的信心和决心。
（作者：密云区税务局 何倩男）

END
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