长在便民“春风”里的三朵“税花”

青海政策君

在国家税务总局西宁市湟中区税务局，有这样一支充满激情和力量的“青年突击队”：她们年轻、自信、阳光、勇敢，善于担当、敢于作为，奉献在税收一线，用实际行动践行“全心全意为人民服务”的宗旨；她们用敢闯敢拼的团队力量，书写税务干部的出彩青春。2019年，她们所在的湟中区税务局第一税务分局被评为全国“青年文明号”。

走进湟中区税务局办税服务厅，她们在纳税服务岗位上坚守着自己的方寸天地。至诚至真，恪尽职守，是她们的服务理念；至善至美，勇于担当，是她们的服务情怀；至高至远，追求卓越，是她们的服务信仰。熟悉的纳税人走进办税服务厅，就会亲切的称呼她们：小马、小谢、晓燕……这时候，她们就会一边热情地答应着，一边从容地办理一笔又一笔的业务，熟练、快速地处理着，不时会忙里偷闲，和身边办税的“亲友”拉上一两句家常。


马彩虹：哪里繁忙我就在哪

办税服务厅是税务服务的一线阵地，也是纳税人感受税务温度的前沿窗口。在湟中区税务局办税服务厅，马彩虹十年如一日坚守阵地，业务样样精通的她，不仅是办税服务的“多面手”，也是业务团队的“主心骨”，更是纳税人的“解忧人”。

这天，中午已到了下班时间，湟中区税务局办税服务厅急匆匆走进一位纳税人。原来，湟中立辉建材石料有限公司办税人员张海方突然想起需要办理城镇土地使用税申报和企业所得税申报，就赶到了办税服务厅。


“我抱着试试看的心态，没想到税务人员非常热情地接待了我，指导我规范填写报表，不到10分钟的时间就办完了”。张海方说，自己平时习惯于用“非接触式”方式办理相关业务，这也是第一次体验“延时服务”。税务部门增加了自己的办公时间，减少了企业的办税成本，说起这“一增一减”之间的获得感，他忍不住要给一个大大的好评。


谢富蕊：别担心，我会帮您解决好

“急纳税人缴费人所急，快速办好事，不让纳税人的事在我这里耽误，是我最大的快乐”，这是办税服务厅导税员谢富蕊的责任担当。


临近下班，忙碌的办税大厅终于要结束一天的工作。一位纳税人走到了谢富蕊所在的窗口前。她应声抬头，原来是青海蜀昌工程劳务有限公司的法人罗昌清，由于他们公司的会计外出封闭式培训，又到了申报期的最后一天，他很焦急的寻求帮助。

“别着急，您跟我来，我来帮您申报”，谢富蕊边说边将纳税人领进移动办税体验区。在经过发票数据核对后，纳税人顺利完成了申报，脸上也露出了会心的笑容，您的满意是我们最大的幸福。


谢晓燕：我手机24小时开机 有事随时联系我

“我手机24小时开机，有事随时打我电话，为您排忧解难是我的工作职责”，90后“税花”谢晓燕坚定地说道。办税服务厅的工作可谓是事多繁杂，随着“非接触式”办税方式的推行，大多数业务已经不用再到大厅办理，“全程网办上”在大数据的时代下显得尤为重要。


傍晚外面细雨绵绵，谢晓燕赶在回家的路上，手机突然响起。“喂，是小谢吗？我是青海鑫邦线缆有限公司的会计徐秀凤，我下午在网上申请了发票，系统提示有未申报信息，我刚处理完又重新申请了，我着急需要发票，明天又是周末，这可怎么办好？”“徐会计，您先别着急，我马上回大厅帮您邮寄一下，明早就可以收到了”，谢晓燕回答道。

经查询，纳税人申请的增值税专用发票，已经及时送到了邮局。第二天9点多，当徐秀凤拿到发票后，电话中不停地说着感谢。“这是我的本职工作，有事可随时打我电话”，谢晓燕说道，您的需求是我们最大的动力。


纳税人：她们是我们心中最美的“税花”

“她们一遍遍地给我解释，不厌其烦，让我终于清楚了减税降费的税收政策，我要在朋友圈给她们点赞。”在银行当会计十年的王生娟感叹道，“她们做到了对纳税人该办的事坚决办，不拖；能办的事马上办，不等；难办的事设法办，不推；涉及多个部门的事协调办，不踢。我与她们打交道十年，变化太多了，感受到了她们服务质量的提档升级，她们是我们心中最美的‘税花’”。

END

图文 | 湟中税务
排版 | 关关




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