深圳市税务局12366纳税服务热线：真诚服务二十年 砥砺前行再出发

广东政策君

深圳市税务局12366纳税服务热线
真诚服务二十年 砥砺前行再出发
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【导语】
为喜迎建党100周年，2021年6月30日上午，深圳市税务局在12366纳税服务热线成立20周年之际，在市税务局2楼融媒体中心组织召开“真诚服务二十年 砥砺前行再出发”座谈会暨党史学习教育“为民办实事”七项举措发布会等系列活动，以党史学习的初心使命，以12366纳税服务热线“便民、利民、惠民”的服务举措，向党的百年华诞献礼。
  活动以12366热线原创的歌曲《一线芳华》作为开场,充分彰显了纳税服务一线工作者积极向上的工作热情与爱岗敬业的珍贵品质。



  在座谈过程中，原国、地税12366热线首任负责人，咨询员代表深情讲述了他们同12366的缘分和感悟。12366热线的创始人，现任罗湖区税务局党委书记、局长尹大军表示：12366的设立是革新观念的“开山炮”、是促进改革的“润滑剂”、是人才供给的“大本营”。在新形势新发展阶段要做好税收服务就需要我们树牢系统集成的工作理念，创新推进数字化呼叫中心建设，发扬“拓荒牛”的闯劲、“老黄牛”的干劲，力争在平凡的工作岗位上，创造出更加非凡的工作业绩。
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国家税务总局深圳市罗湖区税务局
党委书记、局长 尹大军
  20年来与12366热线一路相伴的现12366负责人彭玲表示，一路走来有风有雨，一路前行一直成长，12366热线始终在秉承初心，始终作为税务机关沟通纳税人的重要桥梁，为国家税收事业的发展贡献着光和热！

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国家税务总局深圳市税务局纳税服务和宣传中心
副主任 彭玲
  12366作为人才培养的摇篮，二十年来为税务系统内部、为社会各界输送了不少的人才。华南城集团高级税务经理方守贵就是从12366热线成长为企业领导的一员，作为成立之初的10名坐席员之一，她分享道，10年的12366职业生涯是我人生中最重要的财富，感恩12366。
热线挂职公务员代表黄婷萍，热线咨询员代表任菁菁、李妍婧分享她们在热线岗位上的成长和感悟。




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回望12366走过的20个春秋，20年前播下种子，20年间精心灌溉，结出了硕果累累。从创立之初，只有一个10人的咨询小组，发展成为一个拥有市区两级中心、三层服务架构、七个职能组、共400多人的大团队，接收了6批次系统内青年干部挂职锻炼，培养出107名各岗位的优秀人才。单日服务量从200人次，到如今超过20000人次，截至目前累计服务超过了2400万人次。
  先后荣获国家级“青年文明号”“巾帼文明岗”殊荣，并获得“三八红旗集体”“文明示范窗口”等数十项省市级荣誉，工作成绩得到了各级领导的肯定，赢得了纳税人点赞认可。
  今年是建党100周年，也是12366热线“用心聆听，真诚服务”的二十年，在新的起点，热线继续秉持敢为人先，拼搏奉献的精神风貌，推出7项为民办实事新举措，以更优质的服务献礼党的百年华诞。活动现场举行了七项举措的发布式和纳税服务技术咨询中心的正式上线。

  深圳市政务服务数据管理局政务热线管理处四级调研员马继远到会并对12366纳税服务热线20年表示衷心的祝贺，他表示12366服务热线20年如一日的专业敬业精神，为提升城市营商环境，助力区域经济发展做出了有力贡献，希望12366热线再谱新业绩，再创新辉煌。

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深圳市政务服务数据管理局政务热线管理处
四级调研员 马继远
  市局党委委员、总经济师项清充分肯定12366热线20年取得的丰硕成果，在新征程新起点上，深圳税务12366纳税服务热线要深入贯彻落实习近平总书记对税收工作的最新指示批示精神、总局税收现代化建设总体部署以及市局“一个愿景、六大工程”改革思路，围绕“系统、集成、优化”六字方针，践行好“以人民为中心”的发展思想，打造一站式纳税咨询服务体系，推动热线服务从单一咨询向高效智能、询办一体转变；建立好“以合作为驱动”的共治机制，打造一体化政务服务体系，推动服务供给从单一部门向多点多方拓展；深化好“以人才为根本”的培育理念，打造一户籍的人才孵化中心，推动纳税服务人才从单一战线向全面开花迈进。

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国家税务总局深圳市税务局
党委委员、总经济师 项清
  “热线服务二十载，献礼百年再出发。”回望过去是感动是硕果累累，展望未来是希望是使命当担。

来源：深圳税务
供稿：纳税服务和宣传中心
编发：纳税服务和宣传中心