【“我为群众办实事｜韶城税事】长者服务通道：为“快时代”保留“慢选项”

广东政策君

当年轻人纷纷迈入了5G时代，还有不少老年人仍停留在“无G时代”。单拿手机办税来说，怎么扫健康码？如何进行实名认证？“网上办”“自助办”“指尖办”这些年轻人眼里的“常规操作”，却成了不会上网、不会使用智能手机的老年人努力好久也很难“解锁”的技能。
“老年人通道真好，前后不到十分钟，事情就办妥了，对我们老年人来说，特别方便！”刚刚通过“长者服务通道”为孙子办理完新生儿交医保手续的张爷爷为高效、贴心的服务点赞道。


针对老年纳税人的“老习惯”，国家税务总局始兴县税务局适当保留了“慢选项”，帮助他们轻松跨过“操作难关”。在办税服务大厅推出“长者服务通道”，安排长者服务专员，优先为60周岁以上的长者提供代扫健康码、窗口代办等“一站式”帮办代办服务。
在办税服务厅门口，63岁的张大姐徘徊不前。办税引导员见状后，立即上前询问张大姐是否需要帮助。张大姐这才支支吾吾地说：“用手机开票，我不会用啊。”原来，张大姐平时靠给企业食堂供应蔬菜赚取收入，在代开发票时，由于不识字，无法确认申报单上的开票信息。问清情况后，办税引导员将老人引导至“长者服务通道”，用方言逐字逐句为老人解释申报信息并简要说明办理流程，确认无误后张大姐很快完成缴费，她高兴地说：“服务态度又好，办得又快，你们的服务真是太好了。”
据了解，始兴县税务局“长者服务通道”针对当地客家方言较为流行的情况，专门为老人提供“地方方言”的贴心服务，解决部分老年人不会说、听不懂普通话的问题。不仅如此，始兴县税务局还从细节处提升老年群体的办税体验：在窗口配备老花镜、在手机开票区配置手写笔……
“尊老爱幼是中华民族传统美德，也是我们税务部门一直以来秉承的服务理念，让服务更有温度，才能提升纳税人缴费人的获得感。我们也将继续在便利纳税人上下功夫，让纳税服务更加心贴心。”始兴县税务局第一税务分局负责人王燕表示。

海报设计制作：国家税务总局仁化县税务局



来源：人民日报客户端广东频道
  国家税务总局韶关市税务局
供稿：始兴县税务局
作者：钟馨
编发：国家税务总局韶关市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
编辑：姜新娣
责编：魏生革