石家庄税务开展“不满意，请找我” 专项服务 让办税缴费体验更“有感”

河北政策君

为了给全市纳税人缴费人提供更为轻松、快捷、便利、安全的办税服务，石家庄市税务局正在全市范围内深入开展“我为纳税人缴费人办实事”和“服务质效提升”活动。其中，“不满意，请找我”专项服务活动开设的“专窗、专岗、专线”，给广大纳税人缴费人带来了全新办税缴费体验。
  “我们公司办理了跨区迁移，当时社保办理的是跨区税源登记户，请问如何办理社保户迁移？”“我要办理注销，当期印花税申报不了怎么办？”在石家庄市桥西区税务局办税服务厅1号窗口，摆放的“不满意，请找我”标识格外醒目，窗口工作人员正耐心、精准地解答着纳税人的问题。“窗口工作人员的解答我是打心眼里佩服，给人家‘非常满意’的评价是肯定的。”河北鼎捷企业管理咨询有限公司法人贾路平说。

国家税务总局灵寿县税务局税务干部解答纳税人咨询。闫利波 摄
近日，在石家庄各办税服务厅均设置了醒目的“不满意，请找我”指引，方便纳税人缴费人前往反映较为急迫的需求。“我们这个专窗，就是要做到件件有回应，事事有落实。接收到纳税人缴费人反映的问题后，我们会结合具体的业务事项，看看究竟症结在哪儿，协调相关业务部门高效解决，同时密切跟进纳税人缴费人是否有新的诉求。”石家庄市桥西区办税服务厅负责人米军介绍说。

国家税务总局石家庄市桥西区税务局工作人员为纳税人解答问题。刘军摄
据了解，石家庄市税务局把全市32个办税服务厅的“1号窗口”设置为“不满意，请找我”专窗，纳税人缴费人对政策理解不清楚、业务办理不成功、审批流程不顺畅等等，都可以通过专窗反映。除此之外，纳税人缴费人还可以通过全市税源管理分局的“不满意，请找我”专岗进行问题反馈。目前，全市各税源管理分局共设置专岗151个。
为方便纳税人缴费人在线咨询，石家庄市税务局还公开了“不满意，请找我”服务专线86210360，纳税人可通过电话渠道在线反映问题诉求，提出意见建议。
石家庄市税务局纳税服务科负责人表示：“此项工作旨在为纳税人缴费人提供精准对接需求的专窗、专岗、专线，及时、高效解决纳税人缴费人遇到的痛点难点堵点问题，实实在在为纳税人缴费人办实事、解难题，从而进一步提升纳税人满意度，优化税收营商环境”。（张少丽 刘军）
编辑设计：石家庄税务
来源：中国青年网



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