辉煌从创业中起步 ———国家税务总局双鸭山经济技术开发区税务局工作纪实

黑龙江政策君

辉煌从创业中起步
——国家税务总局双鸭山经济技术开发区税务局工作纪实

这是一片创业的沃土，这是实现成功梦想的摇篮，在双鸭山国家级经济技术开发区，有这样一群人，他们用“务实、精准、快捷”的纳税服务体系，用高效的“硬”举措和优质的“软”服务，提升税收营商环境，为我市经济高质量稳步发展助力，他们是经开区税务人。
文明规范 温馨细节贴心
经开区税务局办税服务厅是双鸭山市首府区最繁华处展现优质服务的窗口，是全市通办能力最强的办税服务厅。在这里文明创建宣传形式多样、内容丰富、氛围浓厚，工作人员服务规范，对待纳税人缴费人热情周到。
经开区税务局坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，工作人员对纳税人缴费人无差别提供辅导，努力提供更周全、更贴心、更直接服务。做好全程跟踪服务，陪同办理全部涉税流程，为纳税人缴费人提供导办、帮办、代办业务，协助填写表单、指导办税操作等。
家之温度在于服务。服务形象标准化，从规范税务人员仪表、仪态、引导手势、服务用语等细节入手。您好、请坐、请稍等，简单的几句话、几个手势、几抹微笑却让大厅有了温度、有了礼貌，为纳税人提供了有温度的办税服务。
建局虽短 拼搏进取奋进
经开区税务局只有短短四年半的历史，是一个基础较为薄弱的小局。建局伊始，局党委班子秉承“有情、有义、有正气”带队伍，“有规、有矩、有尊严”管队伍，全体税务人铭记规范、公正、文明、贴心、效能、廉洁、创业、躬亲的局训，在新时代、新税务、新服务的新征程中，面对人员少、业务量大、纳税人对新时期需求深层次、多元化的诸多难题，他们用主动姿态应对挑战，全面推进服务措施创新，勇担税收治理现代化的先锋使命，打造标准化税收服务；党委一班人亲自挂帅，躬身基层，带领全体职工全面创先争优。
“路虽远 行则将至 事虽难 作则必成”。在全体经开区税务人的共同努力下，2019年以来纳税人满意度全省排行前列，连年在全市税务系统排行第一；荣获“省级文明窗口标兵”的光荣称号，全省纳税服务现场会在这里召开，标准化建设开始推广；优化办税流程压缩平均办理时间过半，彻底疏通优质服务“最后一公里”。一支“事合、人合、力合、心合”的税务铁军，在百舸争流的税收现代化大潮中争立潮头，自觉打造成为一面先进旗帜。
精细管理 提高服务效能
近年来，随着经济社会的发展，税务部门服务事务愈发复杂、科技含量越来越高。为了提升纳税服务质效，他们以“精细化”促“接地气”、以“规范化”促“无差别”入手，以区域为经、以税源规模为纬开展网格化管理，开展税务体验师志愿活动；协调整合办税，解决区域内二手房交易多头跑问题；深入现场办公，重点解决纳税人特殊群体实际困难。
目前，推进“非接触式办税”达百项以上，自助办税77项，实现94%业务的网上办、掌上办、自助办，节省纳税人的时间和办税成本，真正做到了纳税人“多跑网路、少跑马路”的办税新模式；与尖山区局合建五马路自助服务厅，积极参与打造十分钟办税服务圈；专门服务招商引资企业；在开发区管委会建立24小时服务厅，方便纳税人就地解决涉税问题。
一点小小的用心，不仅使服务的阳光温暖了每一位来办税的纳税人，也会将税务人的真诚传递到整个社会，为区域经济社会发展注入活力。
学习实践 倾力办好实事
持续优化营商环境，全心全意支持地方发展。班子成员带头认真落实首席联络制度，深入重点税源企业帮助解决难点问题；把“百名局长进百企、万名干部进万企”志愿服务形成常态，把企业所反映的涉税方面难点、堵点、痛点作为开展税收工作的出发点，帮助企业化解难题，扫清政策落实盲区，让企业更好享受到国家政策。征期过后，对纳税户逐个主动回访，不断加强完善服务；向社会公布优化营商环境工作承诺，对区域纳税人出台优化服务措施35条；开展机关作风整顿，每季由职工对党委班子和班子成员匿名监督评价，推动领导班子带头转作风；常态依托廉政风险防控，开展纳税人满意度调查，让创新服务纳税人的举措更多抓手和落脚点，不断提升纳税人和缴费人的获得感和满意度，充分展现新税务、新形象、新作为。
强基固本 锻造能力队伍
作为全市经济发展主窗口，经开区税务局若要打造有自身特点的服务品牌，就必须注重强化自身能力建设。作为政治机关，认真贯彻落实党和国家税收政策不走样，把真诚服务转化为纳税人满意的软实力，不断找问题、补短板。针对局里年轻人多，他们虽有朝气、有活力、有创意，但缺少实际工作经验的现状，经开区税务局每周五常态化开展对各领域工作研讨，提高解决问题方法和能力；坚持学好《税收征管操作规范》《纳税服务规范》，以党建为引领，开展涵盖提升干部素质等内容的“1+4工程”攻坚，制定工作质效管理办法，倡导推行“马上就办、办就办好”。
党建引领 便民服务“开新局”
“明理、增信、崇德、力行”。经开区税务局通过党史学习教育，进一步推进税务党建与税务工作深度融合，开展“先进党支部”对垒竞争，使党史学习教育有效果，提升全局干部职工工作激情；党委班子成员、各党支部、党小组、青年理论学习小组分层次分阶段研讨，重点对照学习查找工作短板不足，促进学习教育成果转化；对照标准化，深入拓展两化作用，发挥好党支部的战斗堡垒作用、发挥党员干部的先锋模范作用，强化队伍的整体执行力；进一步开展“五兵一先三模”创建、 “模范共产党员”创建，依托通过学习教育活动开展，有针对性开展“便民春风行动”“龙江最美税务人发布仪式”等主题党日活动；开展“税苑春蕾计划”，帮扶农村品学兼优的贫困学生；常年坚持对辖区困难村民帮扶，对王永贵及其遗属连年照顾；与辖区企业联帮联建，抽调骨干派驻指导，帮助企业发展党组织；与管委会第二党支部、企业服务中心党支部、九三村党支部建立联建关系，常态为招商引资企业提供税收政策支持。
  急难险重 勇担党性使命
2020年春节，一场新冠肺炎疫情让这个春节不再平凡，面对严峻的疫情，在尚未接到上级命令之前，经开区税务局党委取消春节休假，紧急召开党委会议，制定防控方案、应急预案，成立以党委书记为队长的战时党员突击队，关键时刻，党的组织力、党员的示范带动力得到坚强保障；在疫情最严重时期，其他县区局封闭了办税大厅，按照上级命令，经开区税务局单独承担全市“四县三区”电子税务局待办事项审批业务，党员突击队员、办税人员一直坚守在一线前沿，誓死未退，彰显了经开区局干部职工拉得出来、守得住阵地的良好执行力；全体干部职工奉献爱心，为疫区捐款3,550元，全体党员以特殊党费形式捐款1,366元，助力抗疫。随着疫情防控常态化，经开区税务局严格落实每日消毒，扫码预约，电子测温，窗口一米线等防疫措施，大力实施“非接触式办税”，力争把安全隐患控制在第一关，守护好纳税人缴费人的安全。
永葆激情 创先争优不止
正是这样一支求真务实的队伍，用昂扬的激情与斗志让经开区税务局大跨步迈入全省税务系统先进行列；正是这样一个拼搏进取的集体，用真诚的服务让每一个纳税人缴费人感受着温暖与幸福；正是这样一群勇于争先的税务人，用有限的资源为纳税人提供了无限的服务。
甸谷穗实身姿低，上进心人路才长。经开区税务局党委将以无比坚强的政治定力和更加饱满的工作激情，带领全体职工用新的形象、新的成绩、新的荣誉，永葆激情奋进，创先争优不止，让鲜艳的党旗在经开区税务局高高飘扬。
END
来源：国家税务总局双鸭山市税务局

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