威海临港区税务局：切换“企业视角”解决企业“急难愁盼”

山东政策君

威海临港区税务局：
切换“企业视角”
解决企业“急难愁盼”
组建专家团队送“政策大礼包”入企服务，打通网上服务、掌上服务最后一公里，多渠道开展税费优惠政策宣传活动……党史学习教育开展以来，国家税务总局威海临港经济技术开发区税务局切换“企业视角”，从企业需求出发，帮助企业解难题，促企业快发展。

“一键求助”提供精准政策服务

6月22日，在草庙子镇便民服务中心，威海荣齐建筑安装有限公司工作人员邱花妮点击“一键求助”后，在威海临港区税务局工作人员的远程帮助下，不到1分钟，便领取了发票。“这就好像有个‘随身办税员’，不会操作的时候，手指点一点就能视频连线现场指导，现在办业务便利多了！”邱花妮高兴地说。

原来，在这之前，为方便纳税人就近办税，威海临港区税务局在临港区蔄山镇、汪疃镇便民服务中心设立自助办税点，在草庙子镇便民服务中心设立24小时办税点，形成三大远程支持中心，但领取发票等业务都是在机器上自主办理，即使有提示音，有些纳税人每次去办理业务时，仍然有些手忙脚乱。
自助终端办税功能不断优化升级，今年2月，三大远程支持中心上线“一键求助”服务按钮，威海临港区税务局工作人员可远程为纳税人提供“面对面”服务。

在三大远程支持中心，除了可为纳税人、缴费人提供线上在线视频辅导，纳税人还可线上申领发票，完成通过电子税务局发起的审核审批业务等。一季度，三大远程支持中心共实时辅导纳税人解决办税问题186条，即时处理审批审核业务102个，寄递发票214张。
不仅在便民服务中心里设置“服务站”，威海临港区税务局还将精准服务送入企业。威海临港区税务局组建9人税收顾问专家团队，对域内175户重点企业“把脉问诊”，围绕企业项目落地、账务处理、特殊业务涉税认定等特定需求，建立“一户一策”电子档案，促进减税降费精准落地。
截至6月，顾问团队走访企业119户，制定破解难题的专项税收解决方案119例，辅导享受税费优惠政策4200万元，提出涉税风险数量136条，直接解决企业的涉税问题102条。

“闪课”宣讲为企业及时充电

在威海临港区办税服务大厅里，来办理业务的纳税人总是能看到两名热情宣讲政策的工作人员。
他们被称为“闪课”讲师。4月份，威海临港区税务局把“闪课”辅导活动开进办税服务大厅，并将“闪课”主讲讲师这一重任交由“纳税服务标兵”担任。
于斯韦就是讲师之一。每天开始工作前，她都会认真再看一遍教案，为当天的“闪课”做足准备。“我的教案内容很广，不仅来源于政策文件，还有我自身工作经验。”她说，她会根据日常工作中积累的经验，分析常见的热点问题，提前梳理出优惠政策、便捷报税以及电子税务局等重点辅导内容，形成“闪课”教案，为纳税人讲解最新税收优惠政策，发放减税降费政策大礼包，并实时回应纳税人咨询、解答纳税人疑问。

和传统授课不同，“闪课”讲师授课时间、方式、内容都非常灵活：看到有纳税人在办税服务厅排队等待的间隙，他们便上前讲课；遇到纳税人有疑惑时，主动上前解疑；根据不同类型企业，讲师还会适时调整送上最贴切、最“解渴”的政策服务。
“第一次看见有这么新奇的形式授课，而且这既节省时间又能了解政策，真是办税服务的‘及时雨’！”威海常青藤服装股份有限公司工作人员孙爱娜由衷感叹，由于工作原因，她经常需要到办税服务厅办理业务，有了“闪课”讲师，她每次办理业务还能学到知识，对办理业务有了更深的帮助。
截至目前，参加过“闪课”的“学生”已有100余位，讲师们发放税收宣传资料100多份，为80多位纳税人实时解答疑问，广受纳税人好评。
如果“闪课”是为企业培训提供的“小菜”，那么政策培训班就是服务企业的“大餐”。6月初，威海临港区税务局主动联合区科技创新局社保中心，邀请区域内184户企业，围绕缴费人关心的社保医保网上申报系统操作流程、企业社保费税务端缴费流程以及医保工伤等相关政策内容，为缴费人提供现场政策解读与涉费业务辅导。
课程结束后，参与企业纷纷表示课程含金量足，受益匪浅。这不是威海临港区税务局第一次组织召开政策培训班。今年以来，围绕个人所得税汇算清缴、留抵退税政策、研发费加计扣除等内容，共开展线上、线下培训课程12场次，直接受益企业600余户。
图文：刘小涵
编辑：何欣冉
审核：张桥飞