巾帼税官 服务先锋——记国家税务总局福安市税务局第一税务分局陈影

福建政策君

【税星闪耀】编者按

心有榜样，行有力量。为加快推动全市税务系统精神文明建设工作，培养和选树出一批代表新时代宁德税务新形象的先进典型，营造崇德向善和“比学赶超”的良好风尚，宁德市税务局党史学习教育采访组深入基层一线，与部分税务先进典型面对面交流，了解他们的成长足迹，倾听他们与税收事业共奋斗、共进步的动人故事。现推出“税星闪耀”专栏，用身边人、身边事感染激励广大税务工作者，号召大家“撸起袖子加油干”，汲取前进力量，践行初心使命，展示新时代税务人的新风采、新形象，推动党史学习教育走深走实，为开启税收事业新局面注入源源不断的强大动力。

陈影，福安市税务局第一税务分局（办税服务厅）的普通一员。多年来，她脚踏实地，任劳任怨，一直奋斗在税收战线最前沿，以精湛的业务，热诚的服务赢得了良好口碑，被称为“万能的陈影”。


2015年10月，陈影进入税务系统，成为原宁德市地税局福安经济开发区分局的一名税收管理员。2017年，26岁的她就被委任为原福安市地税局办税服务厅的负责人。“三定方案”落实后，她本可以卸下办税服务厅负责人这份重担，但同事和纳税人早已习惯性依赖于她的帮助，她成为了第一税务分局主力干将。陈影2018年、2020年被评为福安市税务局“优秀公务员”。2021年5月，她参与创作的视频作品《强化党建引领 优化营商环境》在宁德市税务系统“党建引领，三抓三促”项目擂台赛活动中，获得“优秀作品”荣誉称号。
很酷的“清零工作法”
“只有把事情做好，才对得起组织的信任。”目前已是福安市税务局第一税务分局党支部副书记的陈影，以舍我其谁的姿态活跃在税收工作窗口一线。认认真真做事，实实在在做人是她的座右铭。
2019年，对于税务局来说是个特殊的年份，而对于她也不例外，她成为了一个准妈妈，可临近预产期的她仍然坚守在一线。她开玩笑地说：“税收政策是我的胎教书，学习税收知识从娃娃抓起”。
为了更好服务纳税人，她每天提前二十分钟到岗，做好岗前准备，查阅公文、金三并库系统常见问题和12366热点问答等，结合系统操作将税收政策及其解读用最简练易懂的语言全部集中在一个练习薄中，方便随时查找；自从她进入税务系统工作以来，这种记录的习惯一直伴随着她，一开始只是担心自己会忘记工作上的事，抱着“好记性不如烂笔头”的想法坚持每天把工作清单列出来，完成一项勾一项。几年下来，她惊喜地发现这不单提高了每日工作效率，同时也谱写了一本她的专属“税务知识手册”和工作回忆录。
依靠她的“手工版”的税务知识攻略，相继为大厅全体人员举办了多场专题业务培训，为服务纳税人带来了极大便利。正是因为她对税收工作近乎苛刻的匠心，让90后的她成为同龄人中的佼佼者，她的事迹被中国税务报宣传报道。

  
纳税人的“知心人”
2019年以来，税收政策扎堆出台，从个税、非税收入、“六税两费”到深化增值税改革，窗口的业务也随之与日俱增，窗口人员每日在边学习、边操作与边吸收中度过。对此，她常常利用下班时间，自行吃透政策要点，每记录一项政策要点便预先在系统中试着操作一遍，成了前台人员最依赖的坚强后盾。
“六税两费”政策出台之初，窗口人员误以为只有小规模纳税人才可享受，她在前台指导窗口人员操作中偶然发现，纳税人在办理股权转让时不知道自然人也可享受印花税的减半征收，随后她立即逐个通知综合岗和房产交易岗每一个窗口人员，注意系统操作中减免的“是否”勾选，及时避免了前台人员操作失误，保证了当日5户股权转让和19户房产交易自然人及时享受减税降费红利。
2019年个税改革之初，纳税人对个税政策、软件等有诸多疑问，她的办公电话便成了“个税专线”，每天被各种咨询电话包围着，她总是耐心解答，对年龄较大的纳税人，她还通过远程协助帮助纳税人进行网络操作，成为了纳税人线上线下的“好友”。
为此，她常常一坐就是大半天，肚子里的宝宝也常常对她“拳打脚踢”发泄不满，每回产检，医生总不忘叮嘱她多活动，给宝宝舒展的机会。即便如此，她仍坚持工作，挺着肚子组织税政一股、社会保险费和非税收入股和基层分局人员深入企业开展调研。正是对税收工作近乎苛刻的那份匠心，2019年她被纳入省局级纳税服务人才库。
2019年4月18日是大征期的最后一天，马上临产的陈影和往常一样，依然提早了半个小时到岗。从8时开始受理业务，纳税人一个接一个，她边操作边解答，俨然是个三头六臂的“超人”。当天中午，她回到家中，羊水破了。19日，她在朋友圈发文，告知亲朋好友宝宝顺利出生。面对同事在朋友圈的道喜留言，她回复道：“真不好意思，还没把手头上的工作交接。”她心里放不下的还是工作。

  
“我是党员，我顶上！”
2020年还在哺乳期的她，根据上级工作部署安排，参加了全市税务系统“业务大比武”技能竞赛。面对仍需哺乳的幼子，对此，她说：“我是党员，既然组织信任，我没有推脱的理由。”
她勇于克服自身困难，前往宁德市局参加为期一个多月的脱产培训，辛苦的付出，终有收获！本次竞赛，她获得了全市税务系统“业务大比武”技能竞赛活动信息安全岗位一等奖，纳入省局信息技术人才库。
2020年伊始，新冠肺炎疫情爆发。“我是党员，我顶上！”关键时刻，陈影主动请缨，配合推进预约办税和“非接触式”服务。为了快速将此项业务推开，陈影带领同事们成立疫情防控和复工复产纳税服务队，通过税企QQ群、微信群、本地微信公众号宣传效果税费优惠政策口径、申报方式及办理流程，并根据情况对企业“一对一”地绩效推送，确保不见面不上门就能把税收最新优惠政策送到每一户企业，让企业知政策、会操作、能享受。
2021年4月14日，万和集团邯郸天秦建筑安装有限公司的韩先生将一面印有“热情服务、情暖四方”的锦旗赠送到办税服务厅，对该厅办税人员的优质服务点赞。福安市税务局第一税务分局（办税服务厅）先后获得了省“工人先锋号”宁德市“五四青年劳动奖章”称号。
初心永在，方可照亮前路；使命在肩，更需勇毅前行。陈影以用微笑服务，让纳税人感受“税务温度”。她把最美好的年华奉献在办税服务厅，用青春、热情和担当践行一个党员的忠诚誓言－巾帼青春献税务，文明岗位建功业！
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