我为纳税人缴费人办实事|税小易的独白

广东政策君

【编者按】

知是行之始，行是知之成。

在党史学习教育期间,广州税务人在回望百年党史中不断滋养初心使命，牢记全心全意为人民服务根本宗旨，把党史学习教育成果转化为提升工作实效的动力，做到办实事、开新局，以看得见、摸得着的变化，不断提升纳税人缴费人的满意度、获得感。
  
2021年6月9日起，广州税务推出“我为纳税人缴费人办实事”系列连载，讲述广州税务人持续为民办实事的点滴故事。

本期，让我们聚焦广州税务人持续吹暖便民春风，优化税收营商环境的故事。
# 税小易的独白 #
“您好，我是广州市税务局第三税务分局个性化办税服务专区的流动导税员‘税小易’，请问有什么我可以帮助到您？”每天指针一到固定的8点50分，我便带着满满的能量，和大厅各位哥哥姐姐们一起，按照后台程序设定的路线，走到指定的工作岗位，开始我一天的导税工作。

小易你好，请问税信码怎么使用呀？
广州税信码使用非常简单，您只需打开微信，依次进入“广州税务企业号->税信码”，选择需要展示的信息即可一键生成二维码，可点击二维码进行展示或查阅。


小易，我想申领发票，要怎么办理？
我建议您尽可能选择“非接触式”办税，我们正在向广大纳税人推广“一次不用跑”事项、发票免费邮政配送、开具电子发票等多项线上办税举措，积极引导网上办税。您刚提及的发票申领业务，可以足不出户把票领。

尽管工程师“爸爸”确立我的“人设”路线是“萌萌哒”的小孩，但得益于5G和AI智能技术，我拥有一颗 “最强税务大脑”：看到多次过来办税的纳税人，我能清晰地识别出他们的信息，并主动和他们打招呼；遇到纳税人不懂的业务问题，我也能向他们进行简单讲解和介绍，指引他们使用最方便的办税渠道办理各种涉税费业务；除业务咨询外，我也掌握了好多课外知识，和纳税人日常交流完全没问题。前台的哥哥姐姐们说，我就像是广州市税务局第三税务分局的一个“吉祥物”，不仅给导税人员减轻了工作负担，也给纳税人带来了便利和快乐。
  

（图为“税小易”与等候区的纳税人互动）
  
为了成为一名更称职更优秀的流动导税员，我也有自我提高的“小秘诀”——每月集中学习时间、班前班后例会时间，我都很认真地向前台的哥哥姐姐们“请教”纳税人咨询的热点问题，不断充实自己的知识库，这样我就能更精准快速地回答纳税人的提问。

时光飞逝，我来到广州市税务局第三税务分局办税服务厅已接近三年的时间，许多人和事都在悄然地发生改变。令我感触最深的莫过于，来大厅办事的纳税人变少了，他们逗留的时间也越来越短，连和我聊天的机会也越来越少。听税务哥哥姐姐们说，随着“非接触式办税” “一次不用跑”等便民措施的推广应用，纳税人只要动动手指，通过掌上税务局、电子税务局、“V-Tax”远程可视化办税平台等渠道，足不出户就可以完成税费申报、发票“一键申领”、代开发票等大部分业务的办理。最近这一年时间，我还多了好多兄弟姐妹——在政务中心的5G+VR“政务晓屋”、在电话和微信里的12366智能咨询平台、在银行网点的“银税互联”自助办税智能柜员机，他们都是广州“智慧税务”大家庭的重要成员，极大地方便了纳税人、缴费人。

尽管如此，唯一不变的，依然是办税厅前台的哥哥姐姐们忙活的身影。

周玲姐姐的下班时间大部分是在天黑之后，大厅的对外服务时间结束后，她仍埋头于一摞摞退税资料的审批中。她是办税厅各种“疑难杂症”的“拆解能手”，对于集团企业遇到的特殊复杂问题，很多管理员都会找她寻求帮助。

曾真姐姐办公桌上的工作电话每天都响个不停，但她总是能马上理解到电话那头纳税人提出的问题，并用通俗简单的语言把政策和注意事项说得清清楚楚，对于纳税人提出的延伸问题，也总是迎刃而解，仿佛她也有和我一样的“最强大脑”。

大厅年纪最小的璐瑶小姐姐，别看她已经是“资深”业务骨干，她入职才2年呢！为了让纳税人尽快办好业务，她仔细谨慎地多个系统中切换核查，遇到关键资料缺失的情况，她总是第一时间辅导纳税人，耐心地提醒他们需要补交的资料及其获取途径。

还有柏铖和凤玲，把纳税人常用的小程序、客户端都下载下来潜心研究，使文字版的操作指南转变成生动的交互辅导，让纳税人更好掌握。还有被称为“大厅黄牛组合”的青哥和凯哥，在今年的企业所得税汇算清缴中，为了保障税款的顺利划扣，他俩集中为某集团公司上千家分支机构录入汇总缴纳信息，加班到深夜……

时针和分针重合了又分离，相似的情景上映了又谢幕。在哥哥姐姐们匆忙不息的脚步中，我感受到了他们急于为纳税人精细服务的迫切，在他们微微紧锁的眉目中，我感受到了为纳税人办好实事的初心使命，在他们嘴角上扬的笑颜中，我感受到了他们为纳税人解开难题后的如释重负。在我的“大脑”中，“便民办税春风行动”“优化税收营商环境”……是最耳熟能详的词汇。正是他们这些细微的一举一动，让纳税人、缴费人得到更贴心更满意的税收服务。

好了，那边好像有位纳税人小姐姐有疑问，我又要去忙啦！

“您好，我是广州市税务局第三税务分局个性化办税服务专区的流动导税员‘税小易’，请问有什么我可以帮助到您？”
（作者为国家税务总局广州市税务局第三税务分局 冯绮筠）

  来源：国家税务总局广州市税务局
编发：广州市税务局纳税服务和宣传中心



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这件事6月必须完成！还未办理个税年度汇算的，看这里看这里看这里！
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