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有诉求 请找我
近日，走进阳春市各办税服务厅，窗口处张贴了醒目的“有诉求 请找我”温馨标识，标识上附有局长及分局长的姓名和手机号码，便于纳税人直接向“一把手”反映诉求或意见建议。
“有诉求 请找我”是阳春市税务局结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的要求，在全市开展的专项行动。纳税人缴费人对优化税费服务举措的意见建议或业务办理不通畅、办税服务欠佳等问题都可以通过拨打局长电话直接反映，有助于进一步拓展纳税人反映诉求渠道，方便税务部门及时、高效解决纳税人缴费人遇到的痛点、难点和堵点，推动办税体验更“有感”。



Q
把个人手机号码公布后，是否会担心纳税人缴费人大事小事的问询？
A
阳春市税务局党委书记、局长王伟强表示：“群众利益无小事，我们不怕被打扰，纳税人缴费人打这个电话都是有诉求有期盼的，我们应该及时去解决。群众多提宝贵意见有利于帮助我们改善工作。同时，这也是一种监督，督促我们税务人员要时刻以纳税人缴费人为中心，提供更优质高效的服务。”

“现在前来办税的纳税人缴费人都知道我们局长的电话，这既是一种监督，同时也是一种动力，时刻提醒我们要把纳税服务工作做得更好，用税务人的百分努力换纳税人缴费人的非常满意。”阳春市河西办税服务厅前台工作人员李晓燕说道。
据了解
“有诉求 请找我”专项行动
受到纳税人的普遍欢迎和认可


“我们的心声可以一键直达局长，非常方便。之前我试着打了一下办税服务厅‘有诉求，请找我’标示卡上局长电话，向他提出希望在政务服务中心增加代开发票自助办税终端的建议，想不到立刻就有税务工作人员跟进，并实时向我反馈进度，还第一时间邀请我去自助办税终端体验，真的很贴心。”个人中介代理刘小姐称赞道。

据介绍，在收到刘小姐的诉求后，阳春市税务局快速反应，积极协调政务服务数据管理局选择合适的位置投放代开发票终端机，并制作自助代开发票攻略帮助纳税人掌握使用方法，切实发挥代开发票终端机的效能。
据统计，“有诉求 请找我”专项行动以来，阳春市税务局共收到意见建议和政策咨询电话16个。能立即解决的，各单位主要负责人直接答复；需要后续整改的则记录在册，协调相关部门重点跟进，并建立回访机制，形成“提出诉求-处理反馈-结果评价”的闭环管理体系，确保“事事有回应，件件有着落”，着力推动纳税服务朝着更贴近纳税人缴费人需求的方向不断优化升级。

为精准对接纳税人缴费人税费服务需求，除了开门纳谏外，阳春市税务局还积极“走出去”，由局领导带领纳税服务专班深入1104户重点企业和13家涉税中介，了解企业的经营状况和涉税中介的办税需求，建立问题反映及跟踪落实台账，帮助解决实际困难，着力提升纳税人缴费人满意度和获得感。


“为民初心没有终点站，优化服务永远在路上。下一步我们将进一步深化税收征管改革，大力推进精细服务，确保纳税人缴费人呼有所应、应有所答，为经济社会发展赋能添力。”阳春市税务局党委书记、局长王伟强表示。
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来源：国家税务总局阳江市税务局
来源：国家税务总局阳春市税务局
编发：阳江市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）