税费体验师 带您“尝鲜”便民服务

陕西政策君

SHAANXI
SHUIWU


税费体验师
带您尝鲜便民服务
啥是“税费服务体验师”

税费服务体验师可以做啥

好心动！原来我们都能参加

为切实解决纳税人缴费人办税缴费的堵点、痛点、难点问题，全力服务各类市场主题发展壮大，国家税务总局陕西省税务局启动了“我为纳税人暨便民办税春分行动”相关活动。全省各级税务部门通过“线上+线下”的方式公开招募“税费服务产品体验师”，与他们面对面座谈听取意见建议，邀请他们走进办税厅实地感受服务新举措，查不足，找问题，助力纳税服务提档升级。


税费体验师
零距离感受纳税服务“心体验”

“我刚才体验了电子税务局现场基础信息确认，很有成就感，税务局的信息化程度真是高，办税方便快捷，效率也越来越高了，你们是在用‘心’为纳税人服务，为你们点赞。”税费服务体验师袁阳深有感触地说。
近日，多名不同行业的纳税人代表，包括中小微企业法人、代账会计等不同类型的“税务体验师”相会于国家税务总局铜川市税务局办税服务厅，深度体验便民办税缴费举措，体验师们围绕自身体验感受畅所欲言，从政策宣传、服务态度、办税流程等方面对税务工作给予了肯定，同时结合自身前期的体验，对当前的服务提出了意见建议。随后税务干部将建议记录在册，并根据体验师反馈的合理意见和建议不断完善涉税创新项目。



体验师“尝鲜”新产品
税务部门收集意见完善服务

国家税务总局安康市税务系统今年面向社会公开招募纳税人、缴费人代表，担任“税费体验师”，邀请他们实地考察办税服务厅，“尝鲜”便民办税举措。
近日，国家税务总局汉滨区税务局组织部分税费体验师、涉税专业服务机构和纳税企业召开了意见征询“互动会”。纳税人、缴费人从切身感受出发，为税费服务工作“挑刺找茬”，提出有针对性的改进意见，通过“双向沟通”促进征纳良性互动，优化纳税服务水平，解决纳税人缴费人急难愁盼的问题。



大学生变身税费体验师
感受便利化办税服务

“我们学习的是财会类专业，以前对于税收的认识只局限于理论，今天有机会走进办税大厅与税收工作零距离接触，感觉自己对于税收的认识和了解更加深刻，也进一步提高了诚信依法纳税的意识。”陕西职业技术学院李同学有感而发。
国家税务总局西安市灞桥区税务局邀请陕西职业技术学院学生化身“税务体验师”，在税务干部的引领下，走进办税服务厅“前台幕后”，亲自上机模拟体验了企业从工商登记信息确认到税种认定再到税务UKey发行、领取发票等办税流程，多视角、全方位的了解办税服务厅运转，体验便民办税举措。
“在学校学的知识毕竟是‘纸上得来终觉浅’，这种‘接地气’的学习体验更能让同学们对税务有一个直观的概念，对新的办税方式和流程有更深入的了解，对于他们以后从事相关工作大有裨益。”陕西省职业技术学院的带队老师说道。



税费服务体验师“上岗”
助力纳税服务再提升

国家税务总局榆林市税务局招募和特邀推荐等方式，在全社会范围内“寻人”，广发“英雄帖”，组建起专业、多元的税费服务产品体验师队伍，同时积极组织税费服务体验师开展体验活动。在税务工作人员的带领和介绍下，体验师们纷纷打卡“网上办”“码上办”“自助办”等特色纳税服务，现场真实还原具有代表性的办税场景进行亲身体验。税务干部根据体验情况做好反馈记录，既对高频事项进行操作体验，又选择特定办税服务开展集中测评，广泛收集体验师的意见，为构建和谐征纳关系搭建沟通桥梁。



惠企便民有新招
合并申报初“尝鲜”

国家税务总局柞水县税务局采取“集中学堂培训+个别体验辅导”的方式，向纳税人介绍财产和行为税合并申报的变化和亮点，手把手辅导纳税人进行申报，现场解答政策疑问，确保纳税人知政策、懂操作、会申报。同时还邀请“体验师”们率先“尝鲜”体验，提出意见宝贵建议。受邀的多名企业财务人员在办税服务厅现场体验财行税合并申报功能，在工作人员的辅导下，一表报多税的操作模式让体验师们在实际申报操作中切实精简了申报资料，优化了办税流程，节省了办税时间，彻底解决了以往分税种纳税申报存在的“入口多、表单多、数据重复采集”等问题，大大减轻了纳税人的填报负担，同时也提升了纳税人的体验感、获得感、与幸福感。



便民春风巧借力
优化服务再升级

国家税务总局汉台区税务局推出税务工作体验活动，向社会公开招募志愿者、参与者、质检员和宣传员。由其来体验税费服务产品，参与税务工作，代表广大纳税人缴费人向税务部门建言献策。
“税费服务体验师”们化身大厅工作人员，体验导税服务、自助办税区辅导服务、自助办税终端辅导服务等环节，帮助入厅纳税人完成登录、操作自助办税终端、下载APP等，在角色互换中直观感受税费服务。通过此次角色体验，纳税人缴费人对实体办税和智能办税更加熟悉，也切身感受到税务工作的不易和税务局持续优化办税服务的努力，增进了对税务机关的理解，促进征纳关系更加和谐。