【苏小税的党史学习手帐】优化服务质效 打造税务品牌

江苏政策君

今年以来，我们扬州税务深化党史学习教育，秉承“以纳税人为中心”的理念，切实开展“我为群众办实事”各项活动，持续打造“好地方 税好办”扬州税务服务品牌，高质量建设扬州税收营商环境最佳体验区。

“进网站 设专栏”服务是我们扬州税务开展税费宣传的创新性尝试，通过与企业签订网站税法宣传协议，将税法政策直接链入企业网站，为企业及员工提供针对性、专业化政策解读。


江苏新能源置业集团的员工：
我们企业的官方网站上多了一个叫做“税法宣传”的新专栏，点进去就能看到企业可享受的最新税费优惠政策和专属涉税事项提醒，不仅涵盖企业涉税业务，还包括我们员工非常关注的个税年度汇算等高频个人涉税事项。真是太棒了！



自2020年10月江苏智慧税务体验中心建成后，我们扬州税务通过公开招募的方式，从办税人员、企业负责人、中介机构、商会协会、党委政府中聘请了105名“非常满意税务服务体验师”，以暗访式、座谈式、体验式等形式，邀请体验师“尝鲜”各类便民办税举措，“设计”纳税服务产品，推动办税服务质效不断提升。

一名体验师在智慧税务体验中心留言墙上写下这样一段话：
对扬州税务部门优化纳税服务、提升线上办税水平的做法深感欣喜，由衷为他们点赞。我也会持续跟踪、深入观察，多方位、多角度“挑刺”“找茬”，为进一步改进、完善和提升税收工作出谋划策。



我们扬州税务为老年人提供绿色通道、敬老设施、一对一辅导等定制服务，打造“一免三帮”特色服务，即免取号、帮填单、帮复印、帮操作。具体服务内容为：工作人员直接引导老年人至窗口办理业务无需取号等待；对于视力不佳填写涉税表单困难的老年人，由工作人员根据其口述填写表单并由本人签字确认；为老年人提供资料原件复印服务；手把手指导老年人操作自助设备，全程陪同完成自助等线上业务。适老服务推广以来，为老年纳税人压缩办税时间70%以上。


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来源：江苏省税务局纳税服务处、扬州市税务局
编发：江苏省税务局纳税服务和宣传中心


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