孝义税务：躬身践行“五个一” 提升满意度

山西政策君

    自党史学习教育开展以来，国家税务总局孝义市税务局党委坚持党建引领，提升政治站位，将提升纳税人满意度工作作为“一把手工程”重点推进。局领导牵引带动，率先垂范，躬身践行“五个一”行动，从最真实的视角剖析，从最细微的工作抓起，用心、用情、用力解决纳税人和缴费人关注的痛点、堵点和难点问题。通过层层带动，力促纳税人满意度工作有新提升。
  每月一次值班知实情。为了解掌握办税场所的真实运行情况，为满意度工作决策提供第一手资料，一把手至少每月到办税服务厅值班一天，其他班子成员和股室负责人按日轮值。值班过程中，重点关注各项业务流程是否顺畅，前后台衔接是否有序，纳税人缴费人是否拥堵排队，导税咨询是否科学分流等等。通过观察分析，发现大厅存在的痛点、堵点、难点问题，针对性解决具体问题，持续优化纳税服务。  
  每月一次研究促整改。根据优化营商环境提升纳税人满意度“月分析、季讲评”工作机制要求，一把手每月召集纳税人满意度分析会议，每季召集讲评会议。围绕满意度提升工作，科学选定分析评议指标，尽量做到覆盖全面、指向明确、易于整改。各部门逐一分析薄弱环节，提出整改意见，举一反三，彻底整改。现我局已进行月分析4次，季讲评1次，并通过下发专题工作会议纪要方式指导推进基层工作。
  每季一次调研问需求。一把手每季度到重点联系的税源管理单位进行一次满意度工作调研，组织基层干部召开提升纳税人满意度工作座谈会，组织召开辖区内各行业纳税人满意度需求座谈会，听取基层一线干部职工在工作流程、文书传递、上下协调、系统操作、税企联络等方面的意见和建议，听取各分局、税务所纳税人满意度工作推进情况，听取纳税人缴费人有关电子税务局、业务流程、政策落实，优惠政策享受、党风廉政等等方面的纳税需求，共收集、梳理和解决问题12个。
  及时过问投诉促解决。为切实做到“学党史、悟思想、办实事、开新局”，我局党委以“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为依托，一把手对今年的两次不实投诉亲自过问，对光伏发电户反映的涉税问题组织相关部门研究具体税收政策和征管事项，对铝矿石销售单位反映的资源税问题及时安排反馈，积极畅通民意诉求，把提升纳税人满意度的各项工作做在日常、做到精细。
  半年一次汇报获支持。为及时获取市局的工作指导和支持，一把手对纳税人满意度工作向市局党委重点进行汇报。4月份，一把手向市局汇报纳税人满意度工作进展情况，汇报工作不足和指标整改情况，提出下步整改目标，确保纳税人满意度工作稳步推进。