线上加线下 服务加速度

陕西政策君

线上加线下
服务加速度
——我为群众办实事

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自党史学习教育开展以来，国家税务总局陕西省税务局聚焦纳税人缴费人办事痛点、难点、堵点问题，根据不同行业、不同规模、适用不同政策措施的企业特点，开展“线上+线下”全程“滴灌式”精准服务，为提升全省营商环境水平，加快重点项目建设，助力陕西新时代追赶超越大局贡献“税力量”。


“税务管家”贴心护航十四运
国家税务总局西安市碑林区税务局走进陕西全运会资源开发有限责任公司，上门开展“一对一”定制化税收政策、办税流程宣讲辅导，指定业务骨干对筹备“十四运”中遇到的税收重点难点问题答疑解惑，确保“十四运”财务人员懂政策、会操作，尽享政策红利和便捷服务。
在现场，税务干部对该企业增值税专用发票最高开票限额申请进行了实地核查，在严格履行工作程序的同时为“十四运”企业提供绿色通道服务，从税收角度更好地为“十四运”保驾护航。
“税务部门上门为我们送来了税收优惠政策，还为我们开通绿色办税通道，业务辅导清晰，服务优质到位，让我们组织赛事中的财务工作运行得更流畅了。” 陕西全运会资源开发有限责任公司财务人员说道。


税务“陈e办”上线
办税缴费“e”步到位
“给您介绍一下我们新推出的税务‘陈e办’，您随时随地用手机扫一扫就能知道哪些业务可以在网上办理，全程网上办，不用来回跑，助您轻松高效办税缴费！”。在国家税务总局宝鸡市陈仓区税务局办税人员的推介下，来自宝鸡市陈仓区农村信用合作联社的办税人员李小姐率先体验了一把税务“陈e办”，便利快捷的指尖办税体验让她连连称赞：“以后再也不用跑办税厅了，可以足不出户办好税，真是太方便了！”
税务“陈e办”是陈仓区税务局紧密对接当前纳税人缴费人办税缴费的现实需求， 梳理整合“全程网上办”、“最多跑一次”清单业务和纳税人缴费人常用业务办理平台涉及业务，通过制作发放《便民办税明白卡》，“二维码+清单”形式，以宣传海报、明白卡为载体，向辖区纳税人广泛投放，并对外公布涉税咨询联系方式，进一步打通线上办税缴费“堵点”，方便纳税人缴费人“一趟不用跑”，为群众排忧解难、办好实事。


“渭税满意”品牌“闪闪亮”
国家税务总局咸阳市渭城区税务局按照“党建+服务”，成立了15个“党旗助企团”，以“党旗引领办实事，一企一策助发展”为主题，积极开展“渭税暖心、非常满意”企业走访系列活动。通过前期分析企业数据，梳理各家企业政策享受情况，并由党委委员带队，上门开展辅导，了解企业生产经营中的难点、堵点和痛点，及时收集梳理企业诉求。制作需求跟踪服务台账，按照谁主管、谁负责的原则进行需求分配，强化落实责任，按表对账销号，形成“一企一策”，实现需求回复全覆盖。该活动第一阶段共走访49户企业，收集到相关需求建议20条，及时解决17条，整理上报3条。
陕西恒悦土木工程测试有限公司总经理郭荣国对税务干部一如既往的主动服务提出表扬。“我们公司是从小规模转成一般纳税人的，之前对一般纳税人的政策不太了解，多亏了专管员的提醒，我才知道到公司可以享受加计抵减优惠政策，一个月算下来能给公司省几万块钱税款呢！”郭荣国说。



午间服务不断档 便民办税再升级
“‘午间服务不断档’对我们兼职办税人员是一大便利办税的福利，再也不用顾虑代理多家企业业务错过办税服务厅上班时间而多跑路，大大节约了办税时间！”兼职代理三家企业办税人员的邓先生在国家税务总局铜川市王益区税务局办税服务厅办理完业务后激动地说。
“午间服务不断档”便民办税缴费举措即在工作日中午时间段内，按照业务量开放一定数量的办税窗口，自助办税区正常开放，方便纳税人缴费人线上线下业务办理，大大提高了纳税人办事效率，缩短了是纳税人办税时间，有利于纳税人统筹安排更多时间去办理其他事务。该举措自2021年4月1日起，在铜川市税务系统各办税服务场所全面推行，截至目前已累计服务纳税人、缴费人200余人次，赢得了一致好评。



“税务管家”进企业
解难纾困办实事
国家税务总局清涧县税务局以党史学习教育为契机，组织20余名党员组成“税务管家”服务团队，由县局班子成员分别带头，包联到户、上门服务。针对全县重点企业，分类施策，分别制定详尽的“一户一档”工作台账、分工表、联络图、时间表，实行挂图作战、主动对接、全程跟进、对表验收、按月统计、按季小结，保障各项工作平稳运行。每个小组指定一名联络员，对全县重点工程项目的立项、筹备、投资、建设、投产、运营全过程进行跟踪服务。
“真的非常感谢你们，自从我们的湖羊产业示范基地建成以来，税务部门对我们的帮助实在是太大了，现在提供管家式服务，上门为我们讲解涉税业务，这让我们的经营更加有底气了！”清涧县中盛农牧产业扶贫开发有限公司的场长张海清说。
截至目前，清涧县税务局“税务管家”党员团队已顺利对接省、市、县级重大项目7个，收集梳理问题建议3条，回复政策咨询6次，解决涉税事项4个。



“空中学堂”新升级
“直播带货”新体验
一个三脚架支起环形美颜灯，一部智能手机，一台电脑……简单的设备加上书架上的各种资料，国家税务总局勉县税务局一改传统培训模式，升级改造“空中学堂”，利用“流量效应”蹚出了税收宣传的新路子。
“空中学堂”是勉县税务局创新实施优化税收营商环境品牌“勉跑路 税心办”线上专栏，以纳税人需求为导向，以贴近纳税人、缴费人视听便利的角度，实行纳税人非接触式“云培训”。为确保政策精准落实到位、纳税人相关政策培训不断档，勉县税务局业务骨干化身“税务主播”，针对纳税人开展专项辅导培训，将各类优惠政策“点对点”精准送达，确保企业应享尽享、应享快享。创造双向红利：对纳税人来说，足不出户即可“应知应知”，我们对纳税人缴费人的培训“有渠道、减时间、无距离”。



党建红+税务蓝 映照瀛湖枇杷金
为进一步助力地域绿色经济发展，国家税务总局安康市汉滨区税务局瀛湖分局以推进枇杷产业为目的，以支部联建联学为抓手，与瀛湖镇清泉村联合开展“税收惠民办实事”活动，将“党史”与“政策”送进枇杷基地。
分局党支部和清泉村党支部围绕习近平新时代中国特色社会主义思想开展联建学习2次，结合党史学习教育，共同探讨枇杷产业的经营发展。在学习和讨论中，瀛湖税务分局党支部书记表示，村民对美好生活的向往就是我们的工作目标，大伙儿期盼更满意的收入、更舒适的居住条件，就需要了解大家的需求，包括村民对税收助力的期盼，通过各种方式和渠道使大家熟悉中央推出各项利民惠企政策，实现税民同心、共进共赢。
在第六届枇杷节期间，瀛湖税务分局组成政策宣讲组，走进2个枇杷产业园和枇杷种植农户家中， 向加工企业和农户宣传讲解各项税费优惠政策，现场解答农户关心的增值税发票开票纳税，个人所得税申报等系列问题，“点对点”“面对面”地进行涉税业务辅导。同时，针对加工销售企业纳税人在政策宣传、办税服务等方面的需求进行了意见建议收集，力争通过“党建红+税务蓝”的参与，共同助推形成枇杷产业循环发展的新格局。


设立首席小窗口
做好服务大文章
“您好，考虑到您的公司新成立，业务不熟悉，这是新办企业涉税事项和‘套餐式’服务事项办理的资料，还有服务联系卡，遇到什么问题可以随时与我沟通。”在丹凤县政务服务大厅，办税厅当日首席窗口人员张路微笑着对丹凤县集信建筑劳务有限公司负责人李金红说。接过纳税服务联系卡，李金红高兴地说：“听说新办企业手续复杂，今天人也多，没想到首席窗口不仅很快办完，还给了我这么多实用的辅导资料和联系卡，以后办事就更清楚、更高效了。”
“首席服务窗口”，是国家税务总局丹凤县税务局以“我为纳税人缴费人办实事”实践活动为契机，把党史学习教育转化为服务群众的一项具体举措。纳税人、缴费人，遇到征期，人流量较大，一些复杂业务办理起来时间长，容易影响到整体效率和群众体验。通过导税台和首席窗口无缝对接，在导税人员梳理分流办税群体、涉税业务的基础上，将疑难杂症问题直接引导至首席窗口专门处理，最大程度避免出现人员拥堵现象。不仅要在前台处理业务，首席窗口还要根据纳税人需要提供在线远程辅导，简单来说，首席窗口就是救火队员，哪儿有难题就出现在哪儿、把问题解决在哪儿，尽量不影响其他简单业务的处理效率。