“税月”初心说百年之《党徽下的税事》｜平凡岗位彰显不平凡的温度

福建政策君

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今年是中国共产党建党100周年。国家税务总局福州市税务局推出《党徽下的税事》栏目，组织党员干部代表讲出发生在我们身边的税收故事，激励引导广大党员干部学党史、悟思想、办实事、开新局。今天的税收故事来自国家税务总局福州市晋安区税务局的林彩云。

林彩云，2003年12月参加税务工作，在这18个年头里，她先后在办税服务大厅、税源管理分局、税政、风险管理股等部门工作。2013年，她光荣地成为一名中国共产党党员。她在自身岗位上始终兢兢业业，恪守本分，时刻不忘党员初心，认真对待每一项工作，想纳税人之想，急纳税人所急，用温暖服务每一位纳税人。她业务精湛，入选市局“货物劳务税管理人才”、总局“所得税管理人才”。2009年起连续十二年获得“优秀公务员”荣誉称号，2010年获得福州市巾帼建功标兵、2011年获得全国企业所得税业务考试优秀、荣获2013-2016年度市局优秀共产党员称号、2016年福州国税十大先进工作者等荣誉。

贴心服务获认可，从一点一滴做起

2003年，我怀揣着对美好生活的期盼和对理想工作的向往，考入了税务部门，成了一线办税大厅的申报征收员。那时，每天要面对形形色色的纳税人，反复答复着简单又机械的问题，这种繁琐的工作，让我一度产生迷惘。而我能做的就是做好手头的工作，接待好每一位纳税人，答复好每一个咨询，无非是想让自己满意，从工作中找到一点点满足感。慢慢地，我的工作得到了纳税人的赞誉，我也体会到了工作带来的乐趣。
还记得我刚走上综合服务岗不久，有位纳税人着急办理税务登记，但没有带店面产权证复印件，还不听解释。后来我把他请到了休息室，进行耐心沟通。经了解，原来他租赁的店面是房东买的新盖的商品房店面，产权证还没有办，但是他又急着拿着税务登记证去银行办理开户。我认真解释业务政策，请他回去先请房东到开发商那开具“产权正在办理的证明”，开完就可以马上办证了，第二天也不会延误银行开户的事宜。后来，纳税人居然有点拘束，不好意思地对我表示歉意：“刚才太冲动，不好意思，但我真的也是急着办事。”就是这一次普通的服务，让刚刚走上岗位我认识到，换位思考，贴心为纳税人排忧解难，让纳税人感受到我们用心服务的诚意，是做好纳税服务的法宝之一。
用心做事搞研究，从税收业务抓起

在办税服务大厅工作的10年间，随着业务功能的扩充，我的岗位也跟着轮换，从申报征收、发票管理、综合受理前台工作，再转到咨询维权岗位，专门为纳税人答疑解惑，排忧解难。我清楚地认识到，要做好工作，光有热情的服务，是远远不够的，还必须掌握过硬的业务技能和沟通技巧。所以，我就常常利用业余时间，结合日常服务纳税人的心得和经验，写成政策建议评论文章上报上级税务部门，比如从纳税人角度出发，围绕如何让纳税人更加方便地鉴别发票，写了“关于拓宽普通发票真伪鉴别渠道的几点建议”等……这些真切地从纳税人角度，真诚为纳税人争取权益的政策建议得到上级局好评和肯定，我也因此成为市局“青年政策评论组”的青年评论员。
在日常繁忙的工作之余，我一边学习税收业务政策，一边结合税收工作实际，开展学术研究，撰写税收科研论文。比如调研专报《关于改进税收优惠政策有效帮扶大学生和退役士兵创业就业的建议》得到了省局领导的批示表扬，并在全省税务系统科研论文评选中获三等奖。我还写过《房地产开发企业预收款增值税政策解析》、《税率简并有关政策实务》等多篇政策分析文章，被《注册税务师》等刊物刊发。我真诚地希望，能以我的绵薄之力，给纳税人带来更多的实惠和便利。
和谐征纳关系，从平凡岗位做起

国地税征管体制改革后，为便利纳税人行使税收监督权利，各基层局设立了“税收违法举报中心”，而涉税举报最大的困难就是如何与举报人理性沟通并取得他们的理解。
2020年8月的一天，我接到了一个举报。余女士表示，因当时火车票源紧张，她好不容易购买到下午回武汉的车票，希望税务局尽快结案，让房东归还押金，她们才好顺利回武汉。知道这个情况后，我马上电话联系她，安抚她的情绪，“相信我们，问题可以解决，一定能赶上回武汉的班车。”
被举报人房东是一位76岁的老人，我耐心地向他详细讲解了出租房屋需要缴纳的各项税费，以及可以享受的小微企业免征增值税及附加费、房产税和个人所得税等税收优惠，告知他代开发票需要携带的资料和预估的缴纳税费金额。因代开发票需房东本人到场，考虑到老人行动不便，我去大厅接待了老人，并全程引导，最后让老人享受相关税费优惠，并顺利便捷地代开了发票。
我至今都记得当时余女士开心地握着我的手说：“谢谢你们！真心感谢你们！可以顺利回家了！”我想，当看到纳税人缴费人的一张张笑脸、听到他们一声声感谢的回答，就是对我们税务工作者最大的肯定！
这件事虽然超出了平时理解的举报中心的职责范围，却也让我心灵触动，举报中心面对的大多数都是对税法不理解的个人，涉及的往往不是单纯的税收问题，更需要有温度的执法。如何安抚带着情绪的举报人，让举报双方理解税法，让被举报人愿意主动配合纳税，需要考验我们干部丰富的税收管理经验和良好的服务精神，这个岗位虽然不是税务局的窗口部门，却又是税务机关服务群众、发挥税收职能的重要窗口。
只言片语非等闲，一枝一叶总关情。无论是哪个岗位，我想，牢记共产党人的使命和税务人的职责，为人民服务不只是理想和信仰，更是实实在在的用心服务，在平凡的岗位中努力做好为人民服务的工作，就能带来不平凡的满足。
（来源：晋安税务）
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