播州区税务局：角色转换走流程 深入体验找差距

贵州政策君

为深入贯彻落实优化营商环境决策部署，聚焦纳税人、缴费人的堵点痛点难点，提升服务满意度、获得感，播州区税务局开展“走流程、找差距、抓整改、促提升”体验活动， “一把手”换位体验，以纳税人身份走办税流程、找问题差距，在具体办税环节中找堵点、消难点、破痛点。播州区税务局党委书记、局长易波，党委委员、副局长赵福禄在与纳税人深入沟通、亲切交流后，以亲身办、陪同办、辅导办等形式，从取号开始，全流程办理，到反馈评价，转换身份体验纳税人如何办理业务。通过办理新办企业套餐服务、完成发票票种核定、发放税务Ukey、代开增值税普通发票等业务，从纳税人身份出发，以第一视角体验窗口服务，走办税流程、找问题差距。



体验活动中，播州区税务局领导提出要在提高业务水平、压缩办理时间、做好免填单服务等方面下功夫，要着重了解纳税人办税体验是否满意、业务办理是否方便快捷、涉税咨询是否答复准确，以纳税人需求为导向，抓整改、促提升，持续优化纳税服务办税水平。播州区税务局在前期领导值班巡查制的基础上，进一步提高值班质量，值班领导以“办成一件事”为主线，聚焦纳税人实际需求，为纳税人提供政策咨询、操作辅导，现场为纳税人答疑解惑，提升纳税人办税体验。



下一步，播州区税务局将继续稳步推进“走流程、找差距、抓整改、促提升”工作，切实提高纳税人缴费人的办税便利度、获得感、满意度。


来源：遵义税务、播州区税务局 刘婷、余姝颖（供稿）