我为纳税人缴费人办实事：合肥税务推出“一次未办成事项”跟踪服务

安徽政策君

近日，合肥市税务局持续开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，在全市办税服务厅设置17个“一次未办成事项和疑难事项受理专岗”，集中处理纳税人（缴费人）进入办税厅无法一次办成事项，推进“最多跑一次”落地生根。
服务优化切入点：设置专岗，解决多次跑难题
“这一户社保缴费数字对不上怎么办？”“环保税提示无法申报怎么解决？”“个税更正后怎么出现欠税信息了？”，针对纳税人遇到的疑难杂症，办税窗口无法当场办结事项，一次未办成事项和疑难事项受理专岗顺势而生。
6月16日上午，合肥华庭水都汇休闲有限公司办税人员刘艳，通过个税扣缴客户端始终无法成功申报个人所得税工资薪金所得，急忙来到巢湖经开区局办税服务厅，“一次未办成事项和疑难事项受理岗”工作人员通过与纳税人沟通和查看系统，迅速找到原因，辅导纳税人顺利完成信息采集和代扣代缴申报。刘艳激动地说：“没想到税务局现在设立了“一次未办成事项和疑难事项受理岗”，真是太方便了，帮我解决了大难题，为税务局点赞！”
为引导纳税人在遇到疑难问题时到专岗进行处理，办税服务厅在导税台设置专岗，放置显目标牌“一次未办成事项和疑难事项受理专岗”，在叫号机取号凭证上设置温馨提示“事项未办成，请到导税台”，广泛进行宣传，为纳税人提供最便捷的纾困渠道。

办税服务厅在导税台设置专岗，放置显目标牌

取号凭证上设置温馨提示“事项未办成，请到导税台”
精准解难着眼点：全程跟踪，提供兜底服务
纳税人在办税窗口无法当场办结事项，可以选择“一次未办成事项和疑难事项受理专岗”进行登记，专岗工作人员负责初步复核，查找、分析“一次未办成”原因，包括窗口人员业务盲区、纳税人资料不齐全、需要多部门协调、征管系统故障等，根据具体情况进行处理。专岗直接对接纳税人、业务科室和后台运维，通过层层过滤、快速协调，提高“最多跑一次”事项办结率。

导税人员在引导纳税人对事项进行登记
在经济区局办税服务厅，合肥经济技术开发区元味小吃店负责人李世斌表示说：“我们个体户对税务知识也不太懂，办起事情来就会觉得没有头绪，一次未办成事项和疑难事项受理专岗的工作人员非常热情，积极主动的引导我办税，很快就帮我把注销证明办好了，很感谢她们”。
一次未办成事项和疑难事项受理专岗设置后，已解决纳税人疑难事项80余件，获得纳税人好评。
双向减负改革点：服务补位，增进征纳理解

专岗受理工作人员正在帮助纳税人排查问题
专岗工作人员介绍，“很多一次未办成事项都需要后台运维处理，我们会对问题登记造册，及时跟踪关注，第一时间将处理结果反馈给纳税人，争取纳税人理解。”专岗持续性跟踪，为纳税人解决了诸多迫在眉睫的实际问题。通过解决疑难问题，化解办税难题，可以“倒逼”办税人员总结经验，以台账流转的方式齐学、共享、同进步，促进办税窗口人员综合素质不断提升。
设置“一次未办成事项和疑难事项受理专岗”是合肥税务为民办实事的切入点，后期，我们将持续发挥专岗作用，践行“用我百分努力，换您非常满意”的服务承诺，全力提升社会满意度。
来源：国家税务总局合肥市税务局纳税服务科
编发：国家税务总局合肥市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）