沁水税务 | “办不成事”反映专窗 帮百姓“办成事”

山西政策君

一起去看看，go~
近日
来沁水县税务局办税服务大厅
办理业务的纳税人发现
这里新开设了
“办不成事反映专窗”
凡是在办税大厅
由于各种原因
解决不了的“疑难杂症”
只需在这个窗口进行反映
就能马上得到解决



“办不成事反映专窗”是国家税务总局沁水县税务局推进党史学习教育、紧密结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”推出的一项便民举措，通过面对面倾听纳税人和缴费人的诉求，及时解决纳税人的办税“堵点”和“难点”，把纳税人“办不成的事”办成办好。
纳税服务股负责人 黄雍

以前纳税人来办税大厅办不成事，可以通过电话、留言簿等方式进行反映，但这些方式时效性差，我们税务部门不能第一时间给予解决，纳税人也只能带着不满回去。现在设立了“办不成事”窗口，纳税人有问题可以第一时间面对面进行反映，极大地提高了纳税人和缴费人的满意度和体验感。
  从“套餐式服务”到“一网通办”，从“最多跑一次”到“掌上办税”……近年来，税务部门着力提升纳税管理和服务水平，但还是避免不了一些涉税事项不能及时帮助纳税人和缴费人解决，成了一时办不了的“疑难杂症”。

｜涵盖问题｜
■ 对于因政策或法律、机制等原因一时“办不了”的，窗口人员需及时做好登记，并向纳税人详细讲明政策，消除纳税人疑惑；
■ 对于需要多部门协调或多窗口办理等“很难办”的情况，窗口人员则需主动服务、积极协调，限时办结；
■ 对于符合政策但不给办理或办理拖拉的情况，窗口办理完结后，要及时进行监督问责。
该局还编制了“办不成事反映专窗”问题处理台账，值班领导每日跟进问题受理情况，并定期进行回访，确保纳税人反映的问题及时解决。
山西圣康生物科技股份有限公司负责人 王三红
窗口虽小，解决的却是纳税人实实在在的“大问题”，税务部门的服务越来越好，我们企业的获得感和幸福感也更足了！




文字 | 张 琦
编辑 | 姬梦楠
统筹 | 毕方佳
审核 | 张钊焕 田 宇

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