粤税有为 抗疫同行丨服务“不打烊” “战疫”显担当

广东政策君

面对疫情大考，广东税务把疫情防控作为头等大事抓紧抓实，聚焦发挥税收职能作用，深化“非接触式”办税缴费服务措施，搭建多形式的服务保障矩阵，全力保障税费服务和疫情防控两不误。同时，组织税务干部奔赴联防联控一线，参与社区抗疫工作，聚力打赢疫情防控这场硬仗。正值广东与病毒赛跑的关键时刻，让我们一起来看看广东税务部门是如何确保服务“不断线”和筑牢“战疫防线”吧！




税费服务“不打烊” 办税缴费更安全

为最大限度降低病毒传播风险，广东税务大力拓展线上、掌上等“非接触式”办税方式，积极引导纳税人缴费人用好电子税务局、V-Tax远程可视化自助办税系统等线上办税渠道，减少现场办税缴费次数。在疫情防控最吃劲的阶段，“非接触式”办税已成为广大纳税人的首选，今年5月广东网上申报率已达到99.03%。线上办理业务方面，12366纳税服务热线在做好人工咨询服务的基础上，积极引导纳税人缴费人使用广东智能咨询、“广州智慧12366”智能客服、在线咨询等线上咨询渠道，通过“7×24小时智能回复+人工在线及时介入”的方式为纳税人缴费人提供多元咨询服务，进一步提高响应纳税人缴费人需求、做好政策辅导的效率；同时，针对部分坐席工作场地临近封闭管理地区的情况，协调多方资源提早备好应急话务场地，落实话务线路等硬件设施配置，确保应急启动衔接到位。线下办理业务方面，严格落实疫情防控要求，通过加强前后台间的物理隔离，对评价器、门把手、电梯按键、自助设备等人员接触较多的区域进行定时消杀等方式，为纳税人缴费人创造一个安全的办税缴费环境。



税费政策直达享 稳住市场添信心
为帮助市场主体渡过此次疫情难关，广东税务积极开展“春雨润苗”专项行动，分类梳理系列税费优惠政策、编制专题指引，并依托电话、税企微信群等开展宣传辅导，推动政策直达快享。此外，充分发挥税收职能作用，迅速开展政策梳理，全力支持广州、佛山等重点地区应对疫情。举办在线访谈活动、推出纳税人学堂“广深直通车”个税系列直播课程，保障疫情期间政策解读有力有效。



联防联控加速度 党员先行显担当
随着各类防控措施不断升级，大规模核酸检测在广州、佛山等重点区域迅速铺开，联防联控任务重、压力大。广东税务充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，全力支持地方联防联控大局，彰显党史学习教育成效和税务铁军担当。例如，广州税务412名税务党员、团员组成志愿服务队，就近参与社区大规模人员核酸检测、关键场所联防联控、社区群防群治等工作。再如，佛山税务3支党员抗疫先锋队、近400名税务干部分批下沉社区，从事核酸检测指引、资料录入等工作，全力支援社区疫情防控。





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来源：国家税务总局广东省税务局
编发：国家税务总局广东省税务局办公室


海报制作： 国家税务总局惠州市税务局

音频来源：广东税务 中央广播电视总台粤港澳大湾区之声