下陆区税务局：我为群众办实事 便民春风润万家

湖北政策君

近期，下陆区税务局把党史学习教育与税收实践相结合，深入贯彻税务总局“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”工作部署，认真学党史、悟思想，办实事，提升纳税服务质效，把党史学习教育成果转化成为群众办实事的生动实践，党史学习教育成果得到初步检验。

“12366工单”变身“表扬信”
“您好，请问是12366吗?我想表扬下陆区税务局办税服务大厅的胡女士。”在不少纳税人看来，12366一直是一个“投诉举报”热线，有涉税问题和诉求就找它。但最近，热线接到了一份“特别”的工单，是诉求人某先生感谢下陆区税务局第一税务所（办税服务厅）负责人胡阿夏而特意致电。

实为“表扬信”的“投诉工单”
原来，5月31日下班时间，前来黄石办理业务的外地纳税人某先生，路过下陆区税务局办税服务大厅时，看到了大厅门柱上的便民承诺牌。想着自己在个人所得税年度汇算清缴上碰到的问题，抱着试一试的心态拨打了承诺牌上的咨询电话。

下陆区税务局第一税务所门柱上的便民承诺牌
没想到电话很快就接通了，下陆区税务局办税服务厅负责人胡阿夏耐心细致地解答了某先生的涉税问题，一步步指导某先生在手机上的个人所得税APP进行操作，圆满完成了2021年度个人所得税汇算清缴。
微信群搭起税企“连心桥”
暖心服务获点赞
为方便纳税人第一时间了解最新税收政策，同时针对疫情期间纳税人线上咨询需求增加的情况，下陆区税务局积极拓展纳税服务渠道，共创建了纳税服务群、包保帮扶咨询群、税源管理税企联络群等8个税企微信群，目前已有3000余人加入。纳税人的税收业务疑难问题，只需在群里咨询就会得到及时响应。此外，下陆区税务局工作人员还会经常在微信群内推送各类通俗易懂、便于掌握的税收常识和操作技能。

此为下陆区税务局纳税服务1群，共有453名群成员
近日，办税服务厅工作人员乐进因为耐心服务纳税人，为纳税人录入数据汇算清缴近40分钟而被纳税人点赞表扬。在微信群内引发强烈反响，纳税人纷纷对税务工作人员的暖心服务点赞。

微信群内，税务工作人员的暖心服务获得纳税人点赞
便民服务真惠民 税务春风暖人心
“你们不仅服务态度好，还处处为我们纳税人考虑，亲自把税控盘送过来，我的心里暖暖的！”黄石市白鹭禽蛋加工厂的吴会计对下陆区税务局办税服务厅工作人员连连道谢。

下陆区税务局工作人员送税控盘上门，黄石市白鹭禽蛋加工厂吴会计连声感谢
“麻烦你们了，我们单位急着要开票，不知道什么原因开不出发票了？”当天中午12点下班时，吴会计急匆匆赶到下陆区税务局办税服务厅，表示自己的税控盘不知什么原因无法正常开具增值税发票。窗口工作人员听完吴会计的讲述后主动延时服务，查询税控盘故障原因。
经查询，税控盘需要后台处理后才能正常开票。因已过下班时间，办税服务厅负责人胡阿夏请吴会计留下税控盘后先回家，剩下的事情交给办税服务厅处理。下午五点，办税服务厅工作人员亲自上门，将税控盘交到了吴会计手上。

来源：国家税务总局黄石市税务局
作者：黎松桥 吴梓玮
编辑：江磊 施强
审核：石艳琴