尖山区税务局多措并举积极开展纳税人满意度提升工程

黑龙江政策君

党史学习教育开展以来，尖山区税务局坚持以深学促实干，积极为纳税人缴费人办实事解难题，全面提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
一是做好税收优惠政策落实。以纳税人需求为导向，分行业、分类别开展税收政策解读和辅导，依托网格化服务平台，为纳税人实现个性化辅导，推送最新的税收政策。办税服务厅通过现场发布税收宣传资料、展示展板、设置咨询台等形式开展税收宣传与纳税辅导。同时严格按照首问责任制。今后如需锁定纳税人税控设备，税源管理部门须出具负责人签字的书面情况说明，详细说明理由。
二是提高便捷服务水平。加大窗口人员培训力度，利用午休时间对业务熟练度不高的人员进行培训，提高办理业务的熟练程度，加强服务态度的监督管理，缩减窗口补充电子税务局自助办税辅导人员数量，减少纳税人的办税等待时长。严格执行“最多跑一次”服务。
三是进一步规范执法。加强税务行政处罚维权服务。作出税务行政处罚决定之前，告知纳税人处罚决定事实理由依据和拟作出处罚决定，充分听取纳税人的陈述和申辩，告其维权途径和方式，依法保障纳税人的合法权益。统一处罚标准，严格执行《税收行政处罚裁量基准》。加强纳税人在金三系统中三人一址信息的核实，网格员切实担起责任，对相关信息变动要及时掌握并通知办税服务厅及时变更。
四是强化廉洁自律意识。通畅检举涉税违法渠道，确保公开的办公电话，做到电话能打通，有人接听，接听后能够准确回答相关业务。各税源管理股所要指派专人为联络员，确保电话的接听和解答。加强纳税服务投诉管理，及时处理投诉案件。认真落实征期“局长值班”制度，对现场投诉能够现场处理的现场答复。
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来源：国家税务总局双鸭山市税务局

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