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黑河市税务局:强化导税环节 优化服务流程

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税界元老

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2021-6-17 00:50:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
省税务局公众号精选文章
公众号名称: 黑河税务
标题: 黑河市税务局:强化导税环节 优化服务流程
原文链接: http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI4ODcxNTI3Ng==&mid=2247500644&idx=1&sn=6e538d014e84785c7f18b3857fce0c35&chksm=ec38a407db4f2d115effc5095cb7c1798f9eb61b65563a8786f9a6dfd5d66bfa8eafa2168444#rd
作者:
发布时间: 2021-06-16
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微笑服务、精准引导,高效办税,这是黑河市税务局在办税服务厅推行导税服务模式的工作缩影。办税服务厅深入开展2021年“能力建设提升年”活动,结合党史学习教育中“我为群众办实事”时间活动要求,确保互动推进有声有色,办税服务厅导服组积极发挥作用。
精准引导,高效办税。导服组在积极推广拓展“非接触式办税”缴费服务基础上,让导税咨询台、导税咨询预审区、智能电子税务局专区等3个功能区域的前置导向作用充分发挥,实现精准导税分流,缓解窗口办税压力,减少办税缴费等候时间。
春风行动,开设课堂。个人所得税汇算清缴期间,前来办理个税汇算清缴的纳税人有很多是老年人,他们有的不会使用智能手机、有的还没有下载个税APP、有的眼睛花了看不清楚手机内容,导服组都耐心的为纳税人做一对一的精准辅导;还根据纳税人的共性问题,通过大屏幕对纳税人集中讲解个人所得税汇算清缴政策,纳税人小课堂得到了一致好评。
自助办税,智能服务。开启“自助办税5+2”模式,周末时间在自助办税服务厅也配备有导税员和信息系统维护员,为不熟悉自助终端设备操作流程的纳税人、缴费人现场手把手帮助操作,并就涉税费业务面对面解疑释惑,弥补了休息日的服务盲区,保障业务操作系统有效正常运转。
线上辅导,互动答疑。导服组线上辅导纳税人涉税业务,成立了2个电子税务局咨询群,群里共计有700余人,导服组在群里全天候为纳税人解答问题,让纳税人在家就可以通过电子税务局办理申报业务,真正做到让纳税人从“最多跑一次”到“一次都不用跑”。
编制指南,服务发展。导服组编制了《电子票开具指南》,把专普票开具的每一个步骤都用图片展示出来,并梳理出了开票的常见问题,提高了纳税人自行开具电子票的准确率。
下一步,黑河市税务局办税服务厅将继续深入学习“能力建设提升年”活动的宗旨,从纳税人缴费人最直观的办税体验着力,持续创新服务举措,不断改进服务方式,解决纳税人缴费人办事的堵点、难点、痛点问题,办好惠民实事,优化营商环境。
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