黑河市税务局：强化导税环节 优化服务流程

黑龙江政策君

微笑服务、精准引导，高效办税，这是黑河市税务局在办税服务厅推行导税服务模式的工作缩影。办税服务厅深入开展2021年“能力建设提升年”活动，结合党史学习教育中“我为群众办实事”时间活动要求，确保互动推进有声有色，办税服务厅导服组积极发挥作用。
精准引导，高效办税。导服组在积极推广拓展“非接触式办税”缴费服务基础上，让导税咨询台、导税咨询预审区、智能电子税务局专区等3个功能区域的前置导向作用充分发挥，实现精准导税分流，缓解窗口办税压力，减少办税缴费等候时间。
春风行动，开设课堂。个人所得税汇算清缴期间，前来办理个税汇算清缴的纳税人有很多是老年人，他们有的不会使用智能手机、有的还没有下载个税APP、有的眼睛花了看不清楚手机内容，导服组都耐心的为纳税人做一对一的精准辅导；还根据纳税人的共性问题，通过大屏幕对纳税人集中讲解个人所得税汇算清缴政策，纳税人小课堂得到了一致好评。
自助办税，智能服务。开启“自助办税5+2”模式，周末时间在自助办税服务厅也配备有导税员和信息系统维护员，为不熟悉自助终端设备操作流程的纳税人、缴费人现场手把手帮助操作，并就涉税费业务面对面解疑释惑，弥补了休息日的服务盲区，保障业务操作系统有效正常运转。
线上辅导，互动答疑。导服组线上辅导纳税人涉税业务，成立了2个电子税务局咨询群，群里共计有700余人，导服组在群里全天候为纳税人解答问题，让纳税人在家就可以通过电子税务局办理申报业务，真正做到让纳税人从“最多跑一次”到“一次都不用跑”。
编制指南，服务发展。导服组编制了《电子票开具指南》，把专普票开具的每一个步骤都用图片展示出来，并梳理出了开票的常见问题，提高了纳税人自行开具电子票的准确率。
下一步，黑河市税务局办税服务厅将继续深入学习“能力建设提升年”活动的宗旨，从纳税人缴费人最直观的办税体验着力，持续创新服务举措，不断改进服务方式，解决纳税人缴费人办事的堵点、难点、痛点问题，办好惠民实事，优化营商环境。