学史力行办实事 用心服务开新局

贵州政策君

今年3月以来，全市税务系统认真践行“学党史、悟思想、办实事、开新局”的总要求，依托“便民办税春风行动”、“新心通专项活动”、“我为纳税人缴费人办实事”、党史学习教育“七进”活动等载体，聚焦个人所得税综合所得汇算清缴服务的难点、焦点、堵点，创新服务方式，拓展服务深度，推出“面对面”解疑答惑、“点对点”精准辅导、“屏连屏”线上交流、“心连心”征纳和谐的“双对双连”特色服务，及时准确回应纳税人所需所盼，让政策落地、难题得解、服务提升，受到纳税人普遍欢迎。

“面对面”解疑答惑：解决焦点问题
在党史学习教育现场教学中，遵义市税务局所得税科支部走进遵义职业技术学院开展“红城税务春风行动”培训辅导会，明确个税志愿者个税汇算政策执行口径问题，走进“老掌柜”酒业公司召开座谈会，解答个税汇缴专项附加扣除等焦点问题，在“新心通”专项活动习酒公司税企座谈会上，解答参加汇算的人员范围和退休职工如何汇算等职工关注的问题。仁怀市税务局、遵义经济技术开发区税务局、播州区税务局、红花岗区税务局、习水县税务局、湄潭县税务局、余庆县税务局、红花岗经济技术开发区税务局等单位也多次召开培训会、辅导会、座谈会，把脉问需，全面收集企业的问题和诉求，分诊开方，成立个税汇算分诊台，向企业发放“个税汇算服务联络卡”，明确专人负责解答，确保事事有结果、件件有回音，所有问题得到及时响应和解决。习酒公司财务部主任赵国锋表示：“退休人员个税的汇算，年末退休的政策还好把握，年中退休的、以及返聘的同志怎么汇算一直没有搞清楚，今天听了税务局同志的解答，总算弄明白了”。某医药销售公司会计人员激动的说道：“这一次的座谈会，真的解决了企业很多的问题，来之前我还担心今年的个税汇算理不清，现在好了，政策懂了、方法有了、流程清楚了，我们回去就开始申报。”

“点对点”精准辅导：突出重点群体
仁怀市税务局针对个人所得税综合所得汇算清缴应申报人数最多的贵州茅台集团，分别成立“股份公司个税汇算党员先锋队”、“技开公司个税汇算辅导小分队”、“昌黎葡萄酒公司个税汇算线上辅导小分队”等多个团队，先后为纳税人提供宣传辅导培训20余次，开展税企联建16次。茅台股份公司财务人员在收到“企业搭平台、税务来辅导”的双机制服务大礼包时开心的表示：“春风十里，不如税务机关定制的‘个税汇算’大礼包，辅导网点直达部门、车间，政策直达每一名公司职工，是真正个性化服务，非常到位、必须点赞”。小分队还为当地财政、教育、金融保险、医药等系统行业的个税汇算提供专业辅导服务，纳税人纷纷点赞。遵义经济技术开发区税务局走进遵义第一人民医院、爱尔眼科医院、昆湖公司、申众汽贸公司、千汇汽贸公司、鑫世鹏建筑公司、智淳劳务公司、太平洋寿险公司、恺瑞学校等单位开展“点对点”辅导，红花岗区局局领导带领个税汇算服务团队走进遵义市烟草公司，成都铁路局遵义车务段、中国建设银行遵义市分行，中国银行遵义分行、中国工商银行遵义分行等等单位开展精准辅导，正安县税务局走进行政事业单位开展个性化辅导，凤风县税务局深入乡镇开展个税政策宣传辅导，新蒲新区税务局、赤水市税务局、余庆县税务 局、湄潭县税务局、正安县税务局、道真县税务局等单位也针对重点人群开展多种形式的“点对点”辅导。
“屏连屏”线上交流：汇算更加便捷
“尊敬的纳税人，我局将于今天下午14：00开展个人所得税综合所得汇算清缴培训，届时将会通过税企互动平台同步直播，诚邀您关注小程序二维码观看”——说起这条信息，某医院的财务人员仍津津乐道：“医生的工作性质特殊，很难将大家集中起来同一时间进行培训，但是有了线上直播课，真是大大减轻了我们的工作量呢”。今年以来，仁怀市税务局、遵义经济技术开发区税务局、播州区税务局、红花岗区税务局、桐梓县税务局等单位，充分依税企互动平台、托腾讯会议等新兴媒介，直播个税汇算政策和APP操作演示，生动、直观地开展个税汇算培训辅导，对工作岗位特殊、很难参加现场培训的群体效果非常好。收看直播的纳税人纷纷感慨：“相比税务培训财务、财务培训干部职工的传统辅导方式，线上直播辅导真正做到了无死角、全覆盖，手机连线互动让我们一看就明白，跟着步骤就能学会操作，实在是太方便了。”

“心连心”征纳和谐:
纳税人满意度提升
全市税务系统以党史学习教育引领个税汇算工作，针对纳税人的不同特点、不同需求，开展形式多样的政策宣传辅导，构建横到边、纵到底的立体式宣传辅导格局，重点突出、针地性强，政策宣传更加到位，操作流程更加清晰，让纳税人汇算更加便捷、轻松。截止5月27日，全市已完成有税汇算141803人，其中补税10681人，补税已缴款金额2175万元，成功办理退税116721人，退税金额7938万元，个税汇算取得阶段性成效。同时，今年以来12366热线未接到任何有关个税汇算的问题反映，真正实现“零投诉”，全市范围内营造了“明明白白补税、开开心心退税”的良好氛围，纳税人满意度明显提升，税务机关与纳税人“手挽手、心连心”，征纳双方更加和谐。
来源：遵义税务、遵义市税务局所得税科 ：张帆、余红霞，仁怀市局 任静（供稿）